构建电力系统一体化信息管理平台初探

摘 要：该文结合电网信息系统以及电网组织机构的现状，初步探讨建立一种统一调度指挥体系，实现跨专业、跨部门协调工作的协同服务机制。该机制以现有各类信息化系统、GIS平台和营配数据统一平台为依托，拓展建设业务或投诉工单运转、快速抢修复电、停电管理、服务全景视图等业务功能模块，同时通过与配网安全系统、调度SCADA系统、计量自动化系统的数据共享与信息交互，建立一个面向服务的电力系统一体化信息管理平台（简称一体化平台）。

关键词：一体化 信息管理 电力企业

中图分类号：TM72 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2014）12（a）-0018-02

放眼国内外，随着科技的高速发展，电力企业的信息化步伐正在不断加快，特别是在电力营销和配网领域的应用。在欧美发达国家的电力企业，配网系统正快速向营销GIS一体化转变，构建SCADA/DMS/OMS一体化系统。

近年来，为适应营销业务的发展以及为适应新的管理模式，电网大力推进营配一体化建设，建设营销系统、客服呼叫中心、配网生产系统、GIS平台、快速复电支持系统等多个业务应用系统。但目前还缺乏统一的服务调度监控以及协调督办平台，统一的服务质量分析评价系统，缺乏与配网安全系统、调度SCADA系统、计量自动化系统、复电抢修系统、项目工程管理系统等的数据共享与信息交互。

1 业务架构

一体化平台纵向上发挥上接上级调度中心、下联业务执行部门的承上启下功能，横向上发挥集中调配营销、配电等服务资源的调度指挥功能。集成业务接入、研判流转指挥调度、内部管理评价、综合展示四大业务层面，全面整合客户服务资源，建成“服务事件的处理指挥平台、服务问题的稽查督办平台、服务质量的分析评价平台”。

一体化平台利用协同办公的形式，将人员优化配置，根据各种业务流程，将各领域专家有机组合，务求以高效、高质完成工单流转，处理故障与缺陷。

业务接入层面，一体化平台负责客户服务中心、当地媒体、政府部门、社会联动、上级部门等转办的各类停电、业务咨询、信息查询、服务投诉等服务事件以及服务舆情的受理等工作。

研判流转指挥调度业务层面，负责对客户服务事件全流程管控，引入研判，工单派发，快速反应，实行闭环管理。负责对营销业务在线监控，主动发现关键业务、工作质量、服务质量和客户用电异常信息，内稽外查，持续改进，实现全过程、实时化管理。负责汇集各类停电信息，通过当地报纸、电视、电台、公共网站等方式向社会公告和停电信息汇集及。

内部管理评价业务层面，负责排班等内部管理工作，同时负责考核标准、考核指标指定和考评机制，对发生的问题进行溯源，对内部工作质量进行考核。

综合展示业务层面，展现运营业绩及取得的相应成果，针对不同参观对象指定不同展示内容，迎接政府部门、各级领导、兄弟单位及社会大众的莅临参观指导。

2 系统架构

（1）采用基于SOA的软件系统架构，将应用的不同功能单元定义良好的接口服务，这些服务采用重量的方式进行定义，独立于硬件平台、编程语言，使得构建再各种这样的系统中的服务可以一种统一、通用的方式进行交互。从计算模型上将这种服务是SOA的基本实体。具有较高的抽象级别、更大的粒度与更强的独立性与可用性，更加便于使用者直接使用。基于软件服务的SOA借助了开放系统中较为成熟的基于服务的松耦合运营模式的理念，以服务为基本单元封装各类网络资源，以服务集成为基本手段提供开放环境下的资源共享与集成的高层次抽象模型，以服务交互和协同为基本支撑，提供松散耦合的计算模型。

（2）传统的Web（HTML/HTTP）是为了解决了人与信息系统的交互和沟通问题，系统架构的B2C模式使WEB服务（XML/SOAP/WSDL）能有效安全地解决信息系统之间的交互和沟通，形成一个B2B/EAI/CB2C的结构。快速相应中心系统架构的SOA具有面向服务建模技术整合WEB服务的性能，松耦合机制实现了系统之间的整合与协同。WEB服务和SOA使得信息系统个体在能够沟通的基础上形成协同工作对于面向同步和异步应用。基于请求/响应模式的分布式计算来说，SOA是应用程序的业务逻辑（Business Logic）或某些单独的功能被模块化并作为服务呈现给客户端。这些服务的关键是松耦合特性。服务的接口和实现相对独立。应用开发人员或者系统集成者可以通过组合一个或多个服务来构建应用，不用理解服务的底层，降低了整体结构的运行及维护的风险。

（3）系统布置的SOA架构中非常强调实体自我管理和恢复能力。事务处理（Transac tion），消息队列（Message Queue），冗余部署（Redundant Deployment）和集群系统（Cluster）等核心组件利用SOA松耦机制从质的方面高了系统的效率和稳定。

（4）基于SOA架构的快速相应中心系统是一种通用的、可扩展、具有联合协作性的架构，有效提高了整个系统的稳定性、可靠性和运行效率以及对风险的规避。

3 功能架构

3.1 业务运转管理

通过客服系统工单同步或手工录入的方式，接收受理各类停电业务咨询、信息查询、服务投诉等客户服务事件的工单。然后对服务事件的工单进行分类分级，甄别事件的重要程度、紧急程度、影响范围、事件处理难度等，区别业务的轻重缓急采取相应对策。根据业务研判结果，在规定时限内向相关责任部门和责任人派发服务事件处理工单。根据相关标准，对业务人员回复事件的合理性、准确性进行把关审核，对不符合要求的工单退回责任部门重新办理。

3.2 快速复电管理

从调度系统、配网安全系统中采集电网运行数据，对采集的数据进行监控，若出现异常，将异常情况进行上报研判。根据采集到的异常信息系统获取变电站开关的异常信息，通过调用一体化平台的故障研判功能，分析出停电影响的配变，实时将故障信息和影响的配变传递给客户服务人员。调用一体化平台对承接的报修工单进行初步研判，分析是否为单户故障、用户侧故障、重复报修、低压故障、配变故障和高压系统故障。根据报修工单的信息，定位用户报修点并在系统中进行高亮显示，并展现该用户的设备信息。根据故障设备信息、故障设备的位置信息，分析停电范围以及停电所涉及的用户，对涉及停电的用户进行故障停电告知。根据故障研判结果，调配相应的抢修资源前往故障点抢修，抢修任务和资源调配通过工单方式下发到相应的抢修小组。抢修资源调配前，通过抢修资源监控获取各个抢修资源的空闲情况，所在地理区域信息，调配资源尽量选择资源空闲且所在区域在故障点最近的抢修小组。

3.3 停电管理

从相关业务系统获取各类停电信息。及时收集并维护线路设备故障停电范围、停送电时间。根据停电信息，通过通用识别格式对停电信息进行编译，得出停电的设备及停电的影响范围和停电的用户。对编译后的停电信息进行汇总归集，最终形成停电事件库。

3.4 服务全景视图

服务全景视图通过多级组合、全方位查看的方式进行集中展现。内容包括停电区域与停复电抢修情况，各类服务事件受理与事件的分级、响应情况，营销业务的关键节点与异常用电监控情况，停电信息的汇总与公告情况，各区域保供电及发电车调配情况。

围绕工作重点突出展现未抢修的故障停停电区域，计划停复电区域存在保电用户的情况；突出展现服务事件未响应的情况，关键时限即将超期或用电异常的情况，停电信息未公告的情况。

全面展现各类服务事件的受理、分级、响应及处理情况。集中展现各类停电事件的影响区域、影响用户范围、抢修结果与保供电发电车调配情况。

通过多层视图可以查看具体服务事件处理信息、停电/抢修信息、监控异常信息与保供电信息，提供按照区域、电压等级或事件分级进行明细信息的查看。从而实现快速响应中心全方位重点突出的工作服务全景视图。

4 结语

电力系统一体化信息管理平台有效整合信息、服务资源，优化业务流程，建立统一调度指挥体系，实现跨专业、跨部门协调工作的协同服务机制。一体化平台建成之后，可有效降低营业厅运营压力。同时，多系统应用页面集成的技术方式可以减少企业内部员工切换系统操作次数，有利于提高企业员工办公效率，提高抢修效率，降低故障停电损失，从而为企业创造很大的经济效益。