浅析企业电子商务平台现状和存在的问题

【摘要】互联网的广泛普及以及人们对购物的喜爱，使得越来越多的消费者将消费从线下转到了线上。中国邮政利用其原本优势，借助现有资源和优质的服务搭建电子商务平台，为用户提供优质服务。本文力在分析该平台目前状况和存在的问题，为后续提出完善方案提供基础。

【关键词】企业电子商务平台，现状，问题

比尔・盖茨曾经说过：“二十一世纪掌握信息不如掌握趋势，掌握趋势不如掌握全球最大的趋势，二十一世纪要么电子商务，要么无商可务”。因此，电子商务不再是一种选择，而是势在必行，中国也不例外。互联网的广泛普及以及人们对购物的喜爱，使得越来越多的消费者将消费从线下转到了线上。根据CNNIC的数据显示，截至2014年12月底，我国网络购物网民规模达到了 3.61亿人，网络购物使用率提升到了55.7%。

电子商务是一种特殊的商业行业，它不同于其他的商业行业，网站是电子商务的一个关键组成部分，电子商务企业的成功在很大程度上取决于企业的网站质量。网站作为与当前的和潜在的消费者交互的门户，不仅为企业提供了一个促销产品和服务的平台，也提供了一个通过吸引更多的消费者、创造更多经济收入的途径。一方面，电子商务企业依赖于人们访问他们的网站，购买他们的产品，更重要的是，成为回头客；另一方面，消费者有很多可替代的网站可以选择，当一个网站的表现不能让消费者满意时，他们可以很方便的切换到另一个可替代网站。所以，企业电子商务网站的质量将直接影响消费者满意度和消费者的去留，从而决定企业电子商务工作的成功与否。

一、企业电子商务平台现状

现如今网络营销已经发展成为企业非常重要的营销模式，企业除了通过线下实体销售外，对于网络线上销售也越来越多的投入了关注度。通过在线销售，降低了销售成本，大大提升了业务范围，增加了产品销售量。毕竟随着互联网的迅速发展，网民越来越依赖网络信息，进行网络购物。

中国邮政在网络经济的新潮流中，敏锐认识到了网络营销的良好发展前景，加之中国邮政在物流配送行业得天独厚的优势。公司借助现有资源和优质的服务搭建电子商务平台（http：///），为用户提供优质的服务。

邮政邮乐优选是中国邮政向消费者提供质优价廉的一线品牌畅销商品，并提供代购、配送、退换货等服务。您可以到开办服务的就近网点、登录邮政邮乐优选服务的线上专区或下载手机APP客户端（惠品）进行购物体验，公司承诺向您提供的低价、保真商品，服务便捷。

邮政邮乐优选服务的特色是：1）提供一线品牌，并且有正品保障；2）提供畅销产品，包括：款式、颜色、质地等；3）价格低，与多个商家合作，减少经销过程的多个环节，节约成本；4）线上线下结合，互联网购物、手机购物与线下实体店购物相结合，最大化的满足消费者的不同购物习惯，提供最优质的消费者购物体验；5）综合服务，提供客户咨询、代购、仓储配送、自提、退换货等综合服务；6）覆盖城乡，这是在中国邮政原有经营业务基础上的增值服务，而且符合城镇网民增长幅度较大的需要。

但是，在邮乐优选服务网站建设过程中，由于参与网站建设的人员主要是以技术开发人员和网页设计人员为主，他们对网络营销的理解和指导思想存在着一定的偏差，再加上当前电子商务大的格局环境，结果造成当前邮政邮乐优选服务网站在经营中存在大量问题，这些问题影响了网络营销的开展效果。

二、企业电子商务平台存在的问题

1. 网站流量太少。我们做电商平台，需要的就是流量。只有网站获得源源不断的流量，才能发展的更好。首先，流量多才利于网站的推广。据了解，流量对网站推广起着积极的作用，如果一个网站没有流量，那么网站是很难展开推广工作，毕竟推广是件非常枯燥乏味的事情。只有寻找一些办法来增加网站的流量，才能使使网站推广工作不再乏味，让你的网站流量唾手可得。所以说流量和推广是一对组合，它们既可以相互互补，又可以相互前进。其二，流量增加利于网站的盈利。大家都知道，一个商场要没有人的话，是很难盈利的。而网站也恰恰如此，没有流量的话，是很难盈利的。所以说流量是一个网站盈利的必要前提。第三，没有流量，网站就没有任何价值。相信细心的人都会发现，一般质量高的网站，每天都有好多用户去访问。这在无形中就给他们网站带去很高的流量，之所以这样，就说明他们网站内容的价值非常的高，所以说一个网站有流量，才有价值，没有流量根本没有任何价值。

2.没有在线客服。沟通是人类行为的基础，是信息、思想和情感在个人或群体间的传递过程。电子商务横行的时代，类似于实体店导购角色的"客服"也随之频频出现，扮演着电商时代不可或缺的重要角色。客服的服务态度对于一个电子商务企业来说，起着至关重要的作用。客服也是电子商务企业中的营销手段。第一.塑造店铺形象。客服是店铺形象的第一窗口。第二，提高成交率。客服在线能够随时回复客户的疑问，可以让客户及时了解需要的内容从而促成交易。第三，提高客户回头率。客户会比较倾向于选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买率。第四，更好的服务客户。可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问，更快速的对买家售后问题给予反馈，从而更好的服务客户。

3、缺乏完整的网络营销产品策略。网上的产品针对性不强，没有充分发挥网络互动性强的优势，不能及时捕捉产品的市场适应性信息；没有最新的销售统计数据，不知道最好的产品是什么，网上最应该推出的产品是什么，而是将自己认为有代表性的产品，覆盖在上面，同时由于产品较多，许多的产品在网上无法查询，而这些往往也是销售扩展的瓶颈，数据库太小，关键产品评估等反馈资料收集很少。

4、网站的推广和维护投入太少。基本没有专业的网上推广手段，仅仅借用销售人员名片合宣传资料上印刷的网址来介绍网站，其次，网站的维护更新速度跟不上产品更新速度，很多网站的维护工作只是技术支持人员的义乌，没有专业人员的管理，对网络营销仍持怀疑态度，对于公司产品推广非常有影响力的专业性论坛没有加以充分利用，做市场推广。

综上所述，要发挥企业电子商务平台应有的作用，必须不断完善电商平台，解决目前存在的各种问题，发挥其最大的效用，也为企业创造良好的效益。