雪中胡同居不易

北京的生活中总有不方便的地方，而似乎并非完全是“服务意识”那么简单。

北京第二次下大雪的那天，我没出门，呆在家里。不过刚开始供热的暖气又停了，家里没有空调，冻得要死。给物业打电话问怎么回事。对方说：“暖气停了，我们也没办法，要等一等。”我问：“等到什么时候?”他说：“不知道。”

无奈之下，我给供暖投诉部门打电话。听起来年轻的女职员很有礼貌。她问我住哪里，有什么情况。我回答完了，她还问我说：“还需要帮忙吗?”我说，没事，就是要暖气。她说会跟供暖公司联系，让后者马上联系我。

等了半天，没人联系我。我只好把门缝封了，穿上毛衣，裹上毛毯。一直这样忍到下午，暖气终于来了。

我是今年夏天搬到这里来的。这是上世纪90年代建的旧公寓，位于北京城东一个胡同里的四合院内，当然并不算是高端的四合院。虽然我很喜欢北京胡同，尤其喜欢这里面老百姓生活的声音，但是这里的生活，实在不太方便。

比如邮箱。公寓的邮箱很旧，早就坏了，投递用的邮箱大门一直是打开的一换句话说，谁都可以拿走邮件。我去邮局打听能否换新的。邮局职员一听情况就跟我说：“那个邮箱的事情很多人找过我们，我们也修理过好几次。有些人家自己的邮箱门坏了打不开，就把投递用的邮箱大门弄坏打开。修理也没用，还是会再弄坏。解决的办法是换新式的邮箱，问题是你们物业说没钱换。”

原来如此。回家后，我给物业打电话问有没有办法换新的邮箱。物业回我说：“有了钱，我们随时都可以换，明天就可以，不过业主不付钱，就没法换。要不你去跟周围的住户收钱啊。”最后，我只能放弃使用邮箱这样一个最基础不过的生活设施。

最让我烦恼的还是燃气钢瓶。这里还没通燃气管道，用的是钢瓶。这些天燃

气没了，去哪里买钢瓶呢?我给原来住在这里的那位外国朋友打电话，她告诉了我燃气站的电话号码，还叮嘱说：“给他们打电话就说要钢瓶，让他们送过来。一瓶120元左右。”

我按照她说的给燃气站打电话，可他们说没有燃气证不卖，而且要我首先到燃气站办燃气证。我的朋友没有提证的事，难道是改了规定?但对方说，规定一直是这样。

我无奈还是去了燃气站。一位看上去像是燃气站职员的男人在门口站着。我问他在哪里办燃气证。他告诉我：“今天办不了证。你要的是贵的，还是便宜的?贵的就不用办燃气证。”但幸好我刚才打电话时已经咨询过，今天是可以办燃气证的。听了这话，男人一言不发地走了。

我随后找到办公室，顺利办到了燃气证，买了钢瓶，而且只花了70元。两小时后，工作人员把70元的钢瓶送过来了。这时才发现，原来住在这里的我的朋友买的120元的钢瓶是“黑燃气”，而且是过期的。燃气站职员说：“这个瓶很不安全，我们也回收不了，你自己尽快处理吧。”丢下这话，他们就走了。可我怎么处理?外国人在北京买个燃气钢瓶真不容易。

换了新钢瓶后，好像有煤气味。我于是又给燃气站打电话要求检查。检查员到我家来做了简单的检查之后说没问题，然后跟我要了10元的检查费。有了前几次的经验后，我留了个心眼，说要打燃气投诉电话确认才会付钱。听到这话，这位检查员一边唠叨着“白来了”之类的话就走了。

后来我还是打了燃气投诉电话，并且了解到两个事情：第一，根本不需要检查费，第二，北京奥运会时整顿了燃气站，卖燃气手续严格了，没有燃气证不让卖，但地下的“黑燃气”并没有被端掉。我跟燃气投诉中心的职员说了我去的那个燃气站，问他要不要调查一下，但没有得到他的正面回应。

不管住老胡同还是新公寓，北京的生活中总有不方便的地方，而且似乎并非完全是“服务意识”那么简单……