SPF 第16期

[摘要]通过引入SPF，把知识管理风险和竞争情报风险综合起来进行考虑，将企业面临的知识管理风险和竞争情报风险分成四个维度进行分析，即：①低知识管理风险／低竞争情报风险；②高知识管理风险／低竞争情报风险；③低知识管理风险／高竞争情报风险；④高知识管理风险／高竞争情报风险。指出SPF是一个可以量化的指标，管理者可以通过分析自己组织在环境中所处的位置从而确定相应的SPF值，并据此采取相应的知识管理和竞争情报策略，进而实现知识管理和竞争情报的融合。

[关键词]竞争情报　知识管理　SPF

[分类号]G350

知识管理正受到越来越多的关注。在知识管理理论中，知识被当做资产进行管理，如何尽可能多地开发系统的知识资源是人们关注的焦点，但是现实的情况是，在开发系统资源的时候，我们必须首先要能保证组织有能力保护这些知识资源。因为如何分析和了解竞争对手也是现代组织发展的重要环节，而如何获取竞争对手的知识资源并加以利用是其中的重中之重。如何获取对手的知识资源是竞争隋报研究的―个重要方面，因此竞争情报和知识管理必须加以融合才能起到更好的效果。有调查表明，竞争隋报与知识管理的相关度达60.1％。

知识对于组织来说非常重要，组织将知识转化为情报以及制定战略决策的能力是其获取竞争优势的关键。在知识管理中，有关知识的收集和存储是研究的重点，在竞争情报中，有关在特定的竞争事件中进行特定知识的查询是研究的重点。

对于组织间知识的获取和利用，有学者从知识螺旋角度研究，也有学者从知识管理系统(KMS)角度研究，这些关于知识管理的文章都在鼓励组织尽可能多地获取、开发和使用知识。但是事实并没有理论上想象的那么简单，一方面，如果竞争对手不断地开发知识，从而利用更好的知识形式竞争优势，那么对于知识开发过于保守将会使组织远远落后；另一方面，在竞争情报能力越来越强的现代化商业环境中，开发知识资产将会给公司带来风险：如果公司在开发知识资产方面开销很大，但核心雇员的流失或者关键文档的泄露会使得宝贵的知识资产被竞争对手获取，组织在竞争中也会陷入不利的境地。

所以，组织面临的一个问题是：我们到底要不要开发自己的知识资源，开发到什么程度比较合适?其实，关键的原因是：环境影响了情报，最优化的知识战略必须要结合具体公司的条件，竞争的环境要求公司根据自己整体的风险水平持续地进行检测和调整。

1 知识管理风险与竞争情报风险

在理想状况下，越来越多的知识被开发和使用，说明组织开发知识的活动非常有效。知识管理的风险随着知识被开发的程度不断地降低。在传统知识管理理论假定的理想情况下，一个组织愿意充分开发自己的知识资产以获取最大的优势，因为如果公司没有开发自己的知识资产而竞争对手这样做了，那么公司便会处于不利的地位，并且竞争对手可以从知识开发的时间差中获益，在其他组织还在准备时收获利润，这也就是所谓的先发优势。

但是，除了知识管理风险外，由竞争情报行为带来的风险同样也是存在的，并且竞争情报的风险与知识管理的风险是反向存在的，公司在减少知识管理风险不断开发自己知识资源的同时，也将面临着因为大量知识暴露在外所带来的竞争情报风险方面的压力，反之亦然。

因此，对于一个组织来说，最重要的是在知识管理活动和竞争情报活动之间达到完美的平衡。RothbergH N和Erickson G S在From Knowledge to Intelli-gence Creating Competitive Advantage in the Next E―conomy一书中使用SPF(战略保护系数：Strategic Pro―tection Factor)来描述和分析公司对于环境的敏感度，用关于知识管理风险和竞争情报风险的曲线图来展示知识管理和竞争情报之间的关系，如图l所示：

在图l中，知识管理风险被一条向下的曲线展示，表明随着更多的知识被开发和使用，知识管理风险逐渐降低。图1中的知识管理风险曲线说明如果公司不积极开发自己的知识资产，将会面临竞争对手因为知识开发优势所带来的越来越大的危险。随着知识资产被开发(曲线向右方移动)，知识管理风险降低。

但是，理想情况下全部知识资产的开发被竞争情报活动的现实情况所妨碍。图1的竞争情报风险曲线展示了对方情报部门获得本方专有知识带来的风险，它与知识管理风险曲线朝着相反的方向运动。正如图1所示的那样，随着知识被公司开发和利用，竞争情报风险将会增加。公司开发和分享的知识越多，知识越有可能被发现。在行业中参与竞争情报活动的公司越多，知识被获得的可能性就越大。

因为风险曲线向相反的方向移动，组织需要开发一个考虑到这些风险的知识资产管理战略。风险管理是一个整体的过程，并且这些风险随着各种复杂环境的变化而变化。对组织面临的总体风险地位的理解为管理者提供了战略性地使用和保护知识资产的策略。当风险曲线升高时，需要巧妙地加以应对。

优势的建立离不开一个健全的知识资产风险管理战略。即使一个公司在开发知识资产上处于领先地位，这种优势也是短暂的，因为成功者会吸引其他的公司做同样的事情，竞争对手也会总结出最佳实践。最终，先行者的知识优势不复存在。变化的环境要求公司根据自己整体的风险水平持续进行检测并进行调整。

在制定决策之前我们需要对组织所处的环境进行分析，从而确定组织所处的地位，本文在随后部分提到的SPFS策略框架为组织的自我分析以及决策制定提供了一定的参考。

2　SPF策略框架

RothbergHN和EficksonG S在FromKnowledge‘toInteUigence中使用SPF一词来描述企业在应对知识管理风险和竞争情报风险时应当采取的策略。SPF(战略保护系数：Strategic Protection Factor)与防晒用品中的SPF(防晒系数：Sun Protection Factor)有一些相似，后者通过设定不同的SPF值指导人们根据自身的肤质和环境的紫外线强度选择合适的防晒产品，前者通过在不同情形和场景中SPF值的设定帮助我们启用相应的KM(知识管理：Knowledge Management)和cI(竞争情报：Competitive Intelligence)策略。本文下面所提到的SPF均指战略性保护因素。

通过SPF，我们将可以更好地平衡知识管理风险和竞争情报风险。根据知识管理风险和竞争情报风险的四种组合方式，即：①低知识管理风险／低竞争情报风险；②高知识管理风险／低竞争情报风险；③低知识管理风险／高竞争情报风险；④高知识管理风险／高竞争情报风险，我们可以进而分析企业在这四种维度下

应采取怎样的知识开发和保护措施。

SPF可以作为一个量化的指标对企业在不同环境下的决策起到指导作用。企业可以结合具体的情况将自己的知识管理风险与竞争情报风险通过专家调查法、头脑风暴法等给予适当的分数，然后结合前面提到的知识管理风险与竞争情报风险的四种组合方式，采用适合自己的策略。

这里需要说明的是：考虑到不同类型企业的特殊性，本文并没有提出一个普适的量化方法来处理具体企业的知识管理风险与竞争情报风险，具体的企业需要结合自己的特点采用适合自己的量化指标。

知识管理风险与竞争情报风险的四种组合方式下应当如何采取合适的策略?下文将对这一问题进行具体的解答。

2.1　低知识管理风险／低竞争情报风险

知识可以让组织成为行业的先行者，而先行者通常都具有显著的优势，并且这种优势是无法复制的。在这种情况下，被对手获得自己的知识资产无关痛痒，因为这些是隐性知识，是不可转移的。当然，我们并不否认竞争的存在，但有的时候，比起组织的私有财产来说，成功更依赖于某一位或几位管理者非凡的才能，这些非凡的管理者通常不需要也不想要其他人的知识和技术，其成功靠的是天分、机遇和运气，这些管理者取得的成功并不能从本质上提高同行业竞争对手运作类似组织的能力，即使我们知道那些卓越的先行者所做的完整细节，也不能实质性地帮助我们超越先行者。

其实，不仅仅是管理者有着难以复制的知识，一些艺术家、设计师等有着独特天赋的人在组织中也同样处于一种十分特殊的地位，例如：在2003年，Gucci的CEO和顶尖设计师因为新合同的分歧离开了公司，带来的问题的关键是公司如何保留两个离去领导的才能，公司是否会因为人才的流失受到沉重打击，因为这种类型的创造力在很大程度上很难获取。Gucci的案例说明，天才的领导者能够使得企业处于低知识风险／低竞争情报风险中，因为对手无法复制这些领导者的知识，这些企业需要重点考虑的问题是设法留住这些天才的管理者，尤其是不要让他们流失到竞争对手阵营中去。

以上这些情况便是笔者所界定的低知识管理风险／低竞争情报风险。当知识管理风险较低时，由于竞争对手更好地使用知识技术带来的危险几乎不存在。同样，当竞争情报风险较低时，由于私有知识资产泄露带来的危险几乎不存在。在这种形式下的最优化战略就是使用适中的知识管理，因为两种风险都维持在相对较低的水平。

许多服务行业组织，它们很明显是在透明环境中运营。以西南航空(Southwest Airlines)为例，它成功的秘诀，从运营和经销上来看，并没有保密，包括航空器的模型(可以降低训练和备件存货成本)、非枢纽路线(nonhub routes)(可以降低机票价格，加快周转时间)、较少的配套设施、良好的劳工关系”]。许多竞争者尝试着去复制西南航空的模式，但是没有人取得同样程度的成功，这主要是因为知识很难复制。即便暴露给对方的竞争情报部门，也不必担心，因为优势是由隐性资产――企业文化所支持的。

对于此情境下的组织来说，天赋、才能甚至是先行优势都是一种难以被复制的知识资产，组织可以安全的彰显自己员工的才能和知识，完全不必担心知识资产流入到竞争者手中，但是，组织的决策者需要认识到：成功在很大程度上源于才能和环境的完美匹配。

2.2　高知识管理风险／低竞争情报风险

在成熟工业中，有一些统治市场的公司。在这些公司中，知识资产需要在价值链和伙伴网络中持续发展，因此需要通过有效的知识管理将“信息孤岛”组织成为“信息网络”，保证知识资产在价值链和伙伴网络中高效地流动。如果公司不发展开发知识资产的能力，将会处于不利的地位。

但是，与组织面临的高知识管理风险相比，面临的竞争情报的风险不是很大，因为市场上主要的公司很少，因此对私有知识资产的监控比较容易，而且，在这种情况下，新的进入者很少，如果有新的进人者，他们也只能填补大公司不感兴趣的领域，或者与大公司共生协作。

对处于垄断地位的公司来说，如何深层次地开发知识从而进一步巩固自己的垄断地位是首要任务，因为新的挑战者进入该市场的壁垒很高，所以开发知识带来的竞争情报方面的风险不是很大。考虑到垄断企业具有的规模优势、品牌优势以及先发优势，它不必特别关注竞争情报方面的风险。

对于试图与垄断企业竞争的公司来说，首要关注的是进一步开发自己的知识资产从而不被垄断企业将差距越拉越大，对于与垄断企业共生协作的公司来说，首要关注的是合作的双方分享敏感的竞争信息，因此这两种企业所面临的来自知识管理的风险远比来自竞争情报的风险更多。

在这种工业的价值链中，开发深层次的知识资产本身就比保护知识产权更重要，成功源于对知识资源的倾力开发、可靠供应链的获取、分销渠道的拓展、市场支配能力的增强。

2.3　低KM风险／高CI风险

在一些商业环境中，例如银行和一些为公共事业服务的机构，它们在成熟的行业中进行运作，它们的行为是透明的，很容易模仿。自身的知识资产被发现所带来的风险很高，因此与这种高风险相比，开发知识资产所带来的优势并不十分明显。当然这并不是说深层次的开发知识资产并不重要，只是认为考虑到竞争情报的风险，构建复杂的知识管理系统和合作网络有时候是得不偿失。

在这种低知识管理风险、高竞争情报风险的情境下，公司应当注意的是：选择性价比较高的知识资产进行开发，并且努力地保护自己的知识资产。这些知识资产不仅包括内部的资料文件、视频录像，也包括公司员工。因为有很多内部的知识储存在他们的大脑中。

在这种情境下的公司应采取的对策是：在法律上对雇员和公司的智力资产进行仔细的描述，谨慎地向外界披露公司信息，对公司的文件进行权限设置以及在公司内部开展反商业情报的训练等。

2.4　高KM风险／高CI风险

在一些高技术行业和制药行业中，竞争十分激烈，知识资产的深度开发以及知识资产的小心保护都是非常必要的，一旦公司开发出了新的产品，这些产品便很容易被大家发现，因为公司的成功需要全面展示自己的知识资产，与此同时，公司的竞争对手也在尽一切可能地搜集对方的知识资源。因此，公司在不断深入开发自己知识资产的同时，应当有足够的能力和投入来保护自己的知识资源。在这种情景下，没有深度开发自己知识资产的公司，或者没有采取有效措施保护自己知识资产的公司将被很快淘汰。

例如在制药企业中，开发和研制新药是不可避免的任务，需要巨大的资金和人力投入。与此同时，竞争对手可以通过药品审批、专利分析等多种手段获取情报。

在这种情境下公司应当采取的措施是：对公司知识资源使用权限的详细规定，对公司内部员工以及合作伙伴进行情报与反情报训练以及管理人员们对情报价值的正确认识。

3　结论

本文从竞争情报和知识管理相结合的角度，将企业面临的情境分成四个维度进行分析，表l总结了这四种维度的特点和应当注意采取的策略：

本文通过SPF的引入，将知识管理和竞争情报融合起来，将知识管理风险和竞争情报风险综合起来进行考虑，从而提供了一个新的思路和视角来看待组织在环境中如何更好地整合竞争情报和知识管理。并且，SPF是一个可以量化的指标，管理者可以通过对自己组织在环境中所处的位置对应相关的SPF值，采取相应的知识管理和竞争情报策略。

当然，竞争永远是充满风险的，事物也总是处于不断的变化之中，而公司所面临的环境及所处的维度也在发生着变化。因此，作为管理者，需要根据变化的内部环境和外部环境来不断评测自身的SPF值，并据此选择适宜的知识战略。