负面新闻的热应对与冷思考

2012年3月14日晚，央视“经济半小时”栏目以《3·15在行动：拼装车的隐患》为题，专题曝光十堰市一些企业非法拼装汽车的情况。这是央视继2010年3月之后再次对十堰市这一问题进行的集中报道。这些负面新闻迅速被各大媒体转播转载，特别是在网络、微博上发酵后，引起社会各界的广泛关注和热议。面对这一突发的集中负面报道，十堰媒体在市委宣传部的正确领导下，快速反应，积极应对，对内对外宣传冷热有度、客观真实，进一步提升了地方媒体应对和转化危机的实践能力。

一、快速反应，积极应对，内宣扎实有效

十堰市委认为，央视的监督报道对本市工作中的问题的整改是一次有力的促进。在其报道次日，十堰市委宣传部就成立了“清剿非法拼装车”宣传战役领导小组，组织市属各媒体迅速启动应对机制，并以稳健从容的积极姿态投入这一专题报道战役。

在这一战役报道中，十堰日报社创新思维方式，转变宣传思路，既注意宣传报道打击非法拼装车的动态情况，又注重从正面宣传报道诚信企业的生产经营情况，以维护商用车之都的正面形象，提振企业生产经营信心。《十堰日报》高举评论旗帜，刊发了《打造诚信商用车之都》、《诚信比黄金还重要》等多篇评论，先后正面报道了《世纪中远有序经营健康发展》、《东风小康累计向我市缴税8亿元》、《十堰沃尔汽车零件公司严把生产质量关》等消息、图片50多件；《十堰晚报》开辟了“打响清剿战役捍卫车城荣誉”专栏，先后推出15期，刊发稿件50多篇（幅）；秦楚网、十堰政府网、十堰手机报等多个新媒体平台，根据各自特点，同步刊发关于“清剿战役”的报道，尤其是秦楚网通过此阶段的集中宣传，将十堰此次“危机公关行动”正面宣传效应做到了最大程度的释放。当日，包括新华网、人民网、凤凰网、新浪网、搜狐网等在内的20多家主要网络媒体，对十堰集中清剿行动进行了转载和肯定，既表明市委、市政府打击非法拼装车的态度和决心，也有力震慑了制假售假的不法商家。

在此次战役报道中，十堰广播电视台以《十堰新闻联播》、《新闻观察》、《车城大讲坛》、《直播十堰》、《十堰经济新闻》、《十堰周刊》等为主阵地，一方面集中力量密切跟进，及时反映本市清剿非法拼装车专项工作的动态性报道，另一方面重点从推动诚信体系建设上予以正面引导，为进一步内提发展信心鼓与呼。此外，冷静思考，通过做专题报道，深入探讨非法拼装车存在的原因及如何推动汽车产业健康发展，明确提出建立长效机制才是治理非法拼装车的治本之策。

二、立足全局，主动出击，外宣化危为“机”

化解危机，挽回负面影响，正面引导是关键。事实证明：在化解危机时，往往“疏”比“堵”更重要、更有效。在具体疏导过程中，通过深层次协调与深度沟通，及时控制负面影响传播面是第一要务。为此，事发次日，十堰市委宣传部主要领导便率领十堰广播电视台有关负责人一行，一方面积极向省委宣传部作了专题汇报和深度沟通，另一方面与省卫视进行密切联络，在省卫视及时播发了我市清剿非法拼装车的专项行动成果。

此外，为进一步宣传我市清剿非法拼装车的专项行动成果，最大限度挽回此次事件对十堰发展的消极影响，十堰广播电视台专门制作了《十堰打响非法拼装车清剿战》新闻专题片。2012年3月25日，市委宣传部主要领导携此新闻专题片赶赴北京，经过与央视深度沟通后，此新闻专题片几乎是在没有改动的情况下于3月28日21时20分在央视《经济半小时》栏目里播出。当央视荧屏上闪现着十堰上下一心积极行动的画面时，让全国受众充分感受到了一个脚踏实地、锐意进取的十堰形象。时隔数日，市委宣传部又邀请央视新闻中心走基层栏目组深入十堰全方位采访南水北调基层移民干部无私奉献的事迹，为树立十堰形象又添力作。

可见，媒体在化解危机事件时，及时创新思维方式、进行有一定高度的策划、建立良性互动的传播媒介沟通渠道是非常关键的。既要巧抓“软肋”，又要善于沟通；既要拨开云雾，充分运用事实和数据说话，又要运作一些高质量、有影响力的正面报道，在更广、更高的媒体平台上开诚布公地播报，使之成为受众可依赖的有效信息源。

三、应对非法拼装车负面报道带来的启示

综观十堰新闻宣传系统积极应对非法拼装车负面报道的做法，主要有以下几点启示：

一是正视问题，积极应对，官方尽快权威消息。实践证明，当危机事件来临时，只有在第一时间积极回应，将话语主动权牢牢掌握在手中，通过正确舆论引导，才能最大限度地挽回危机事件所带来的负面影响。央视曝光当晚，十堰市政府就在网上发出消息《十堰展开行动全力整治拼装车》，及时有效地回应了舆论，将受众的关注点转向打击与整治，而不再聚焦在拼装与危害上。

二是冷静思考，构建话题圈，将“负面报道”转为“中性报道”。在舆论危机公关过程中，让“负面报道”转为“中性报道”是走出危机的关键一步。当“负面报道”风头正盛时，我们避其锋芒，重新构建话题圈，用大量客观真实、不偏不倚的“中性报道”，不藏不掖，不挑事端，不见风使舵，在混乱的局面中给读者以理性思考的启示，让读者从质疑到认可到主动接受，从而使“中性报道”变成正面宣传。

三是高度重视微博等新兴媒体，应对手段要跟上时代潮流。近两年微博兴起之后，开始进入民众的“自媒体”时代。这个时代，人人都是媒体，人人都有信息的权。在这种情况下，任何想轻易操控舆论的想法都是不现实的。为此，政府开通官方微博，并选派专人负责日常维护和管理，建立健全突发公共事件舆论引导工作机制是非常必要的。一旦发生突发事件，政府就可以通过官方微博，及时事件的进展情况，回应网民关切的相关问题，有效化解人民群众的思想疑虑，掌握主动权，赢得话语权，增强舆论引导能力。