基于信息共享空间的协同服务

摘要：网络和信息技术的发展使图书馆服务进入信息共享空间时代，而协同服务是信息共享空间的重要内容。本文在介绍信息共享空间概念的基础上，给出了协同服务的服务模式，并结合一门课程的教学，详细叙述了协同服务的实现方式，最后对协同服务的发展给出了展望。

关键词：信息共享空间；协同服务；知识共享空间

【中图分类号】 E0 【文献标识码】 B 【文章编号】 1671-1297（2012）08-0286-02

一 引言

当今世界信息技术瞬息万变和泛在网络时代的到来，图书馆要适应社会需要的转变，在科研合作与交流过程当中，将图书馆打造成一个支持合作学习、研究、多元知识交流的新型公共服务平台。未来图书馆将要朝3个方向发展：一，图书馆将成为协作学习和科研资料中心，支持研究和教学；二，图书馆将参与科研和教学过程，学科馆员既是教师又是馆员，即服务模式和信息提供方式有根本性改变；三，注重师生信息素养培训和学科化服务方式的转变，即从印刷型文献资源的推送服务为主，向数字化和无纸化方向发展。信息共享空间（IC）实现的是“以读者为中心，以学习为中心。”的新型服务模式，IC具有三方面的共性：提供一站式的信息服务，提供信息教育，提高科研能力。目前，IC在图书馆界得以推广。它体现了在开放的格局当中实现知识和资源的共享和协同，进行协同式服务势在必行。

长久以来，我国各个层次的教学都是一种灌输式的课堂教学模式。在课堂教学过程中教师与学生之间、学生与学生之间的交流甚少，教学的整个过程基本以教师为中心。在协同学习环境下，教学理念由“教师中心说”转向了“学生中心说”，课程的内容被分解为一个个案例，这种基于案例的协同学习教学模式，必须由集各种功能于一体的实体教学环境支持，即在IC的环境中，打破学习空间固定的格局，教与学实现互动，教学活动在讨论中进行，实现了教学方式的转变，图书馆在教学活动中的作用明显，教学场景展开生动而有活力，教师、馆员、学生都能积极参与到教学活动中来。信息空间中的协同服务显得尤为重要了。

二 信息共享空间中的协同服务

1.信息共享空间

信息共享空间的提出最早是在1992年，那时美国的爱荷华大学（University of Iowa）建立了世界上最早的信息共享空间，命名为“信息走廊” （Information Arcade）， 即“利用电子信息和多媒体为教学、研究与自主学习服务的先进设施”。”，随后发展成为信息共享空间（Information Commons ， IC） 。

信息共享空间的概念是：融图书馆、计算机中心、多媒体技术为一体，为用户提供学习和使用技术的设施和服务环境。在结构层次上， IC 可分为三个层次：物理层、 虚拟层和支持层。物理层提供的是电子信息平台、微缩胶片电影放映区、学习讨论小组空间、参考咨询区、声频音像制作室。虚拟层提供的是学习研究或合作社区，包括具有专业特色的网络课程、在线解答疑问的沟通平台、 图书馆原生文献资源和馆内购进的数据库资源如：万方、维普数据库等。支持层是信息共享空间中从事活动交流和服务的人员，它是整个空间运作的基石和保障，包括各种图书馆工作人员，如学生课题指导老师、教学、学习与技术支持中心咨询员、信息交互平台工作人员、 学科馆员、 交流协作中心教师和大学行政人员。信息共享空间的类型结构国际上通常划分为8个部分：咨询台、工作站、合作学习室、研究室、指导室、多媒体教室、写作实验室、休闲区。当然，并不是所有的IC都要包含以上8个部分，各种类型的图书馆可以根据自己服务的对象来创建适合自己读者需要的IC。例如卡尔加里大学（Calgary University ） 的 IC 结构是由服务台、 信息技术帮助台、MADGI （图表、数据和政府信息中心） 、复制服务台四部分组成。它的服务对象主要是来自政府机构的办事人员。

2.协同服务

“协同”源于西腊文“协同作用”。协同服务是根据期望目标整合各组织的知识资源和能力。通过协同运作与管理，产生知识协同效应的过程。我国跨系统的信息资源共享与协同服务，最初表现为馆际互借、联合编目和机构间业务合作。协同模式主要限于馆藏协调和联合书目编目。面对信息经营的竞争，信息服务的质量及其满足需求的程度将决定信息机构的命运 。

在信息共享空间中体现的是服务多样化，人性化，它所提供的学习环境是协作与交流以及一站式服务平台。这是协同服务的雏形，给用户的感觉在空间上是“信息资源+网络+计算机+专业人员+休闲”的集成。从服务上是“信息+技术+研究+学习+交流+创造”的结合[8]。基于以“学生为中心”的思想理念，将个人兴趣小组及讨论研究室的空间以及空间中的学习设备、思想交流热点、学生之间或学者之间提供的学习资源、空间提供的人力资源等多种资源进行整合。建立便于读者、教师和馆员之间相互交流的空间。

3.协同服务的实现方式

协同服务具体实施方式——协同式学习，它是以用户分组形式参与，为达到共同的学习目标，在一定的激励机制下最大化个人和他人学习成果而合作互助的一切相关行为。在众多协同学习的因素中，资源提供与利用起到了至关重要的作用。学生或一般读者在追求学习目标与解决问题的方法时可以在信息共享空间里面合作，一些有相同学习目的和任务的用户集中在一起运用多种资源和工具，在一起交流研究方法并且可以把取得的一些成果与空间里面的教师或学科馆员进行交流，通过他们专业的指导使得自己的成果更加完善。通过相互切磋的学习模式，我们的教师和馆员对指导和服务用户会有更加深刻的认识：“授人以鱼，不如“授人以渔”。协同服务还体现在“文献信息资源检索与利用”上，以前图书馆员是等读者索求服务，现在馆员要主动向读者提供服务，比如在线答疑、数据信息资源的提供等。学科馆员还应当做课程教学、专题讲座、毕业论文撰写指导、嵌入信息检索课程在专业课教学中或个别化辅导等，甚至可以嵌入到某些科研团队中去。这种服务叫协同式互动服务。