银行的另类竞争等

银行的另类竞争

Umpqua Bank（安快银行）因其舒适惬意的环境和氛围被人戏称为“Un-bank（非银行）”。与大部分银行注重向业内标杆企业学习的做法不同，安快银行的核心策略是向非银行业的成功者学习，建立另类竞争优势。

安快先向美国零售巨头Nordstrom百货店学习他们的店内布局和服务。网点内所提供的各种服务的摆放方法跟零售产品的摆放方法非常相似。为了推销房屋按揭贷款服务，银行就摆放了一部梯子、一堆油漆和刷子，通过这样生动、形象的方式来展示他们的按揭贷款服务不仅能帮顾客买下房子，而且如果顾客有需要，他们还能帮忙装修房子。安快为了创造出一种更为舒适惬意的温馨感觉，他们模仿星巴克咖啡店摆放报纸和杂志，像图书馆里那样摊开，更便于顾客选择和阅读。当人们在网点办理完业务临走时，一个购物袋加上一些免费的礼物，例如一包咖啡、一个帽子就在门口等着他们。他们也可以抽空去书架上翻翻书，如果喜欢，也可以买了带走。

安快银行在客户服务方面学习的对象则是这方面的标杆企业丽思卡尔顿酒店。他们认为，既然这家酒店在顾客服务和对细节的关注方面举世闻名，就应该向他们看齐。安快银行认为，向本行业的成功者学习，只能给人以模仿的印象，最多维持一个“竞争均势”，而向不同行业的标杆企业学习，才能取得真正的竞争优势。（摘自《安邦管理视野》）

流行无需太时尚

Camper被誉为21世纪最成功的鞋类品牌。正当Camper越来越受时尚流行圈欢迎之际，创办人罗伦佐・佛朗萨却语出惊人地说，“Camper不是时尚产业，我拒绝照着时尚业的规矩走。”

佛朗萨认为，时尚界往往将当季的“流行主题”奉为圭臬，却忽略了自身的传统和文化。而Camper则是反其道而行，上从设计概念、下至营销策略，强调自己就是来自西班牙小岛马约卡的家族制鞋工厂，着重乡村休闲风格以及舒适感。Camper的设计流程，从根本上就异于一般时尚产业的做法。不像其它公司强调设计师，Camper不迷信明星设计师，佛朗萨表示：“我们重视的是这家公司的设计，而不是一个明星设计师的设计，因此原始思路来自设计师个人，但最终设计是由整个团队完成的。” Camper现有30位设计师，负责设计提案，但是在设计师之上，还有一个由6人组成的审查小组，除了佛朗萨及高阶主管如营销、业务等核心成员，还要根据预设的消费族群，邀请一位同族群的Camper员工参与，一起讨论并修改这些提案，“设计师当然可以提出流行的点子，但我们会把流行改得更有自己的特色。”佛朗萨说。

一旦新款设计图样决定后，Camper也不像一般鞋厂那样直接交由工厂生产。图样又回到设计师手上，由设计师和工匠一起完成样品设计。工匠是制鞋工厂中经验老道的师傅，因为佛朗萨认为，鞋子透气孔大小、缝线长短的重要程度，不亚于它的样式，因此在Camper，工匠和设计师的地位是相等的。通过双方的合作，才能制造出兼具传统工艺与现代设计的鞋款。

佛朗萨半开玩笑地说：“如果你真的要说我们是名牌，那你就说我们像保时捷好了。”佛朗萨希望Camper不需要每季都因流行而有90%的改变，反而能够像经典车款一般，在一贯概念之下，循序渐进地进步。

（摘自《安邦管理视野》）