论推进钢城宿舍服务管理上水平之途径

摘 要：宿舍服务管理的最终体现是对职工的服务管理水平。服务工作无止境，服务对象的满意程度是评价服务工作优劣的标准。宿舍服务管理“技术含量”很低，“责任大于能力”在这里体现的尤为明显，宿舍服务管理是“良心”活，这是大家的共识。

关键词：钢城宿舍 服务管理 优劣标准

宿舍服务管理是企业后勤工作的一块“小阵地”，但却是企业传递幸福和关爱的桥梁和纽带。唐钢视职工为企业最宝贵的财富，努力提高职工幸福指数，着力加强后勤工作，推进宿舍服务管理上水平，服务职工需要、服务企业发展。在这一过程中，唐钢行政福利处宿舍管理科着力加强宿舍管理服务人员的思想政治工作，为当好钢城幸福使者，推进宿舍服务管理上水平提供了坚实思想保证和强大精神动力。

1.把当好钢城幸福使者作为中心任务，找准思想政治工作的切入点

近年来，唐钢千方百计提高职工幸福指数，为给职工创造更加优质的工作生活条件，对后勤工作提出了更高的要求，当好钢城幸福使者。如何尽快适应后勤工作的新形势和新要求，唐钢行政福利处宿舍管理科以“提升公司职工幸福指数，后勤宿管人员担当幸福使者”为己任，充分利用班组班前班后会、科务会、党员骨干会以及宣传栏等方式宣讲公司精化管理、以人为本提升职工幸福指数，对唐钢生存发展的重要意义，使职工知形势、明任务、勇担责。在提高认识的基础上又在全体宿舍管理人员中开展了“争创精化服务示范岗”（集体）、“争当钢城幸福使者”（个人）服务竞赛活动，并以唐钢“智慧应对市场危机，促进唐钢科学发展”以及唐钢在危机中不减人、不减薪，职工收入不降反升的具体事实对职工进行爱唐钢、爱岗位的敬业自我教育。通过形势任务宣讲和职工自我教育，“我们左右不了市场，但可以左右自己的工作”、“别人能做到的我们可以做得更好”、“责任大于能力”等理念逐渐被职工所接受并得以实践，职工与企业同呼吸共命运，在困难面前思想不松懈，工作不松劲的企业认同感和主人翁意识日趋增强，人人争当幸福唐钢的幸福使者的感恩情怀得到了极大的释放，从而保障了宿舍管理服务各项任务的圆满完成。

2.把凝心聚力作为重中之重，找准思想政治工作的着力点

思想政治工作的直接对象是人。唐钢行政福利处宿舍管理科现有136名职工中，除4名男性职工外其余132名职工均为女性，宿舍管理服务岗位清一色的“娘子军”，而且平均年龄已达43岁。面对这样一支群体，唐钢行政福利处宿舍管理科注重发挥思想政治工作是凝聚职工强效粘合剂的作用，凝人心、聚人力，全力打造和谐的“娘子军”团队。日常管理注重人文关怀和心理疏导，尽量避免将员工的不良情绪转嫁到服务对象身上。为此该科建立了“职工有思想问题必谈、必访；家庭有矛盾、有困难必解、必访；职工本人和主要亲属住院必看、必访”的“谈、解、看、访”制度，同时将节日为特殊困难职工送温暖作为长效机制，将重点探视慰问与普惠慰问相结合；节日慰问与日常慰问相结合。对党员先进骨干层员工，支部侧重向他们交重任、压担子、高标准、严要求，使其真正成为职工的标杆，对他们的缺点和不足及时找其谈话、诫免，使其永保先锋本色，不愧大家学习的楷模；对心胸狭隘易结思想疙瘩的员工，科领导无论工作多忙总是主动找其谈心，通过聊家常的方式，动之以情、晓之以理，耐心致地帮助他们解“扣子”、除“心病”、释“疑虑”、敞“胸怀”，使其愉快地投入到工作当中；对后进职工科领导更是以“姐妹情”对待，从不嫌弃，在人格上尊重、在工作上悉心指导、在情感上和善亲近，真诚相待，做他们的良师益友，使后进职工愿意吐真情，乐于受教育，努力争取进步。如今，宿舍科上下相互尊重、关爱、团结、向上的氛围已初步形成。思想政治工作 “人文关怀”实现了全覆盖，思想政治工作“凝心聚力”收到了好效果。

3.把强化责任意识作为根本要求，找准思想政治工作的结合点

宿舍服务管理的最终体现是对职工的服务管理水平。服务工作无止境，服务对象的满意程度是评价服务工作优劣的标准。宿舍服务管理“技术含量”很低，“责任大于能力”在这里体现的尤为明显，宿舍服务管理是“良心”活，这是大家的共识。如何干好这“良心”活，将“责任大于能力”的理念贯穿于服务管理工作的始终，为住宿职工提供满意乃至感动服务，为此，该科适时提出了“四心、三满意、两到位、一流业绩”的服务工作方针，（即：“四心“：爱心、心、耐心、责任心；”“三满意”：自己对自己的工作满意、服务对象对工作满意、领导对工作满意；“两到位”：履行职责到位、管理服务到位；“一流业绩”：争创岗位一流业绩。）并以创建“精化服务示范岗”、争当“钢城幸福使者”和“创建党员精品岗位”、“争当明星党员”活动为载体，在全科上下形成“强化责任意识，提高精化服务管理水平”的热潮。支部每月讲评、每季选树“精化服务示范岗” “钢城幸福使者”和“党员精品岗位”、“明星党员”，并通过科宣传栏和党支部创先争优活动园地，定期公示，便于大家学习监督，激励员工敬业爱岗，服务好住宿职工，为传递公司对住宿职工的关爱较好地发挥桥梁和纽带作用，更好地展示了唐钢服务窗口的良好形象。唐钢大学生公寓西楼宿舍作为公司的对外窗口，仅去年一年就先后接待了中央、省、市、以及相关企业、单位的各种参观学习活动600多人次，受到了相关领导和客人的一致好评，为唐钢争得了荣誉。