新护患关系解读

【中图分类号】R197.3 【文献标识码】B 【文章编号】1672－3783(2012)07－0473－02

【摘要】：护患关系的特点是护士对患者的帮助一般是发生在患者无法满足自己的基本需要的时候，其中心是帮助患者解决困难，通过执行护理程序，使患者能够克服病痛，生活得更舒适。护士的观念、素质、专业知识和技术应该不断更新转变，应贯串在整个职业生涯中，一个优秀的护士应利用一切机会更新自己的知识和技能。

【关键词】：护士 患者 观念 素质

护患关系是一种人际关系，但不同于一般的人际关系，是帮助者与被帮助者之间的关系。有时还是两个系统之间的关系，即帮助系统（包括与病人相互作用的护士和其他工作人员）和被帮助系统（包括寻求帮助的病人和家属、重要成员等）之间的关系。护患关系的特点是护士对患者的帮助一般是发生在患者无法满足自己的基本需要的时候，其中心是帮助患者解决困难，通过执行护理程序，使患者能够克服病痛，生活得更舒适。因而作为帮助者的护士是处于主导地位的，这就意味着护士的行为可能使双方关系健康发展，有利于患者恢复健康，但也有可能是消极的，使关系紧张，病人的病情更趋恶化。

护患关系是一种专业性的互动关系，通常还是多元化的，即不仅是限于二个之间的关系。由于护患双方都有属于他们自己，知识、感觉、情感、对健康与疾病的看法以及不同的生活经验，而这些因素都会影响互相的感觉和期望，并进一步影响彼此间的沟通和由此所表现出来的任何行为和所有行为，即护理效果。

护士作为一个帮助者有责任使其护理工作达到积极的、建设性的效果，而起到治疗的作用，护患关系也就成为治疗性的关系。治疗性的护患关系不是一种普通的关系，它是一种有目标的、需要谨慎执行、认真促成的关系。由于治疗性关系是以患者的需要为中心，除了一般生活经验等上列因素有影响外，护士的素质、专业知识和技术也将影响到治疗性关系的发展。

1、 文化和价值观念的差异不同的国家、地区和民族有不同的文化，有些文化习惯直接影响人的健康。如：中国的小脚、法国的细腰、英国的高跟鞋都直接摧残着妇女的身心健康。再如产妇在产褥期的饮食、卫生和活动等方面，民间有很多不同的习惯等。因此护士要改变这些传统的观念，进行宣教，讲明这些不良习惯和行为的后果。但态度不能生硬，不能以强加于人的方式对待病人，否则会影响护患关系。

2、 病人及家属对护理服务的期待病人及家属来寻求帮助，带着种种不同的期待，如果他们期待过高，现有的条件达不到，他们会很失望，有的认为护士业务水平不够，也可能认为护理人员对他们不够尽心尽力，进而导致对护理人员的不满和信任下降。如果他们期望不很高而得到预想不到的护理和帮助，他们会很高兴，认为护士关心他，理解他，会改善护患关系。

3、 人格的差异。护士和病人都有各自不同的人格，所以他们的处事方法、对人的态度亦不尽相同。对待不同的病人，护理人员要采取不同的方法处理好护患关系，因为良好的护患关系是护理工作的基础，是有效沟通的保障。

所以，病人一入院，护士就要向病人介绍自己的工作职责，以便使病人了解护士能为他做些什么，实事求是的引导病人和家属了解自己的疾病和预后，理解治疗和护理原则，以防期望过高造成失落、不信任、悲观失望等。

第一期或称初期是在护士和病人一见面就开始了，在此期主要是建立信任关系，这时的病人很注意自己的行为并对护士进行考查，看看能对你信任到什么程度，以决定以后在多大程度上依靠这位护士。护士在这阶段主要是收集资料、了解病人的情况、书写护理病历、发现问题、制定护理计划。为建立信任关系。护土应注意诚恳待人、给入以温暖和善解人意，即敏感而准确地找出病人的需要。

第二期即工作期在信任的基础上