血站质量管理体系的监控和持续改进

【中图分类号】R19 【文献标识码】A 【文章编号】1672－3783(2011)10－0412－01

【摘要】建立血站质量管理体系的目的是为了维护我国的血液安全，本文阐述了血液质量管理体系的监控和改进，并提出了一些可行的建议。

【关键词】血站质量管理体系；监控；改进

一 血站质量管理体系及其目的

血站质量管理体系包括献血服务质量体系、血液成分制备质量体系和实验室质量体系。为了规范和加强血液质量管理，确保血液安全，根据《中华人民共和国献血法》和《血站管理办法》，卫生部于2006年4月制定血站质量管理体系，该规范是血站质量管理的基本准则，适用于提供采供血和相关服务的一般血站。众所周知，血液是人身体的重要部分，人的身体一旦在血液方面出现问题，轻则影响健康，重则危及生命，所以保障我国采、供血的安全至关重要。血站质量管理体系的出台，从血液的采集、加工到输入人体，一步步把关，这关系到献血人和受血人的健康以及生命安全，有利于保障我国的血液安全，维护社会稳定。

二 怎样实现血站质量管理体系的监控和持续改进

（一）策划建立血站质量管理体系:在ISO9000质量体系标准和国家“一法两规”（《血站质量管理管理》、《血站实验室管理规范》，下同）的指导下，建立血站管理的基本框架，明确管理职责，明晰资源配置，掌握过程控制，保证血站质量管理体系的监控和持续改进。在制定血站管理体系时，要注意因血站情况（血站规模、所在地、设备及人员配置）不同而有所不同。

（二）编写血站质量体系的相关文件:血站质量管理体系在运行的时候必须要有一个文件来作为依据，否则不能体现它的权威，同时它也可以对实践起到很好的指导作用。在编写血站质量体系的相关文件时可以以ISO9000质量体系标准为框架，以国家“一法两规”的章程为主要内容。血站质量管理体系中，血站质量体系的相关文件可以分为以下几个层次：1.质量手册；2.程序文件；3.操作文件，包含血液质量标准、血站管理制度、血站操作细则等；4.记录文件。在编写血站质量体系的相关文件时，要组织相关专业人员，经过培训后编写，在这个过程中还要注意民主集中制原则，血站质量体系的文件形成初稿后要组织专业人员会审、评估，而后修改、定稿，最后才颁布实施。有了这些文件，血站质量管理体系才可以很好地运行，保障我国的血液安全。

（三）推动血站质量管理体系的运行:有了体系，有了相关的指导文件，接下来就是认真负责地执行该管理体系，这是通过该系统来保障我国血液安全最重要、最关键的一步。

（四）血站质量管理体系的监控和持续改进:在血站质量管理体系运行的过程中，多多少少会出现一些不足的地方，为了使该系统一如既往地发挥作用，我们必须对血站质量管理体系进行随时的监控，对其中体制上的因素和执行时的问题进行改进。

血站质量管理体系的监控以ISO9000质量体系标准和国家“一法两规”为依据，凡是有违背以上法律法规的，都应该引起我们的重视，同时，在执行过程中影响总体效率的因素也应该得到我们的重视。在发现不足之后，我们就要采取措施来对其进行改进。管理体制方面的原因，就应该修改制度，但要注意制度内部的咬合性。执行中出现的失误，就要把责任落实到人，尽量杜绝，提高效率。

三 血站质量管理体系存在的问题及解决方案

鉴于血液安全事关重大，各种机构组织每年会对血站进行多次检查，包括2-3次内审、1次外审和1-2次管理评审。尽管对血站的监督工作有条不紊，但在这些审查过程中，仍然发现很多不尽如人意的地方。这些问题表现在：

（1）管理规范执行不力。即使有再完备管理体制，如果没有很好地实行，还是等于零。对于这种情况，主要采取的措施是定期或不定期对血站员工进行培训，提高员工专业素质、保持员工饱满的工作热情，并成立质量管理部门，对员工的工作情况进行监督，实行绩效薪酬制，尽可能保证血站质量管理体系的执行。

（2）资源得不到满足。人员不足，设备老旧，加剧了采血及加工过程中难以避免的危险因素。这应该要得到重视，相关部门应加大投入，尽快实现血站人员专业化、设备先进化的局面。

（3）日常监管不力。血站由于工作量大、工作繁杂的原因，在平时有可能没有注意到血站质量管理体系的诸多要求，只有到了临检的时候才格外小心起来，这凸显了我国的血站对日常监管的不足。对于这一情况，应该完善日常监督体制，建立完善、人性化、符合集体利益的工作评价体系，这样才能从细节上杜绝血站的问题。

另外，对于血站质量管理体系还有一些建设性意见：

（1）注意血站质量管理体系的修订。随着时代的发展，社会各种因素不断变迁，所以必须注意对血站质量管理体系的修订，使其能满足当下社会的要求，做到与时俱进，保持恒久的生命力。

（2）拓展血站的服务范围。血站不必仅仅局限于向群众提供献血点这样一个单独的服务，还可以向其他很多方面发展，比如说献血科普知识宣传、艾滋病科普知识宣传、社区体检服务等等。血站本来就是一个提供服务的机构，为群众提供更多更优质的服务，可以拉近血站与群众之间的关系，鼓励群众献血，保证我国血液健康事业的发展。

结语

建立血液质量管理体系，并注意血站质量管理体系的监控和持续改进，有利于保护献血人和受血人的身体健康以及生命安全，有利于保障我国的血液安全，维护社会的稳定。

参考文献

［1］ 靳十周，李晓雪，血站质量管理体系的监控和持续改进［J］，医药论坛杂志，2010年03期

［2］ 路萍，血站质量管理体系建设与持续改进问题的探讨［J］，经济师，2010年06期

作者单位：536000 广西北海市中心血站

（上接第411页）

和为家庭分忧而担忧等等。“人无远虑必有近忧”，适度的焦虑是正常的心理反应，有助于激发动力，但持续性、过度的焦虑就是一种不正常的表现了，严重的会导致心理疾病，这对就业关键时期的毕业生来说极为不利。

（三）攀比心理: 不排除一部分学生对就业存在盲目攀比的心理，认为自己的家庭背景、个人能力以及社交圈等都处于较高层次，于是在就业过程中，认识不到自己的特点，缺乏对自我的客观评价，盲目攀比工作地点、薪酬水平、工作单位知名度和工作环境等，许多认为自己优秀的毕业生对工作期望值无根据调高，一心追求大城市、高报酬、好医院，而对县级医院则不予考虑，而实际上在就业岗位有限而毕业生数量几何级增长的就业局面下，因盲目攀比而错过就业机会的几率日渐增大，因此许多自认为出色的毕业生迟迟未能就业，久而久之又会滋生焦虑心理。

二 护理专业毕业生就业心理问题调适

（一）毕业生自身的调适: 解铃还须系铃人，毕业自身的心理问题一般本人自己有基本的了解，还得自己去调适。一是开展职业规划，合理进行自我定位。认清自己及面临的形势是毕业生进行自我客观评价和定位的前途条件。对护理专业毕业生来说，可从心理学测试角度，如能力测试、人格测试、兴趣测试等对自己的能力倾向、气质类型和性格做个客观评价，以正确认清自己，使自己及时作出心理调整和职业定位。二是利用心理学进行调适。如利用自我暗示法，在面试过程是暗示自己不要在乎别人的表现，按计划正常表现自己就行了，或早心里告诉自己机会还有很多，不必在乎此次失利；还如自我宣泄法，在遭遇求职受挫时，可以通过找他人倾诉的方式来进行排解，切忌埋藏于心。

（二）学校方面: 作为的学校在毕业生心里往往有着“家”的地位和心理认可，因此学校通过采取一定的措施对帮助学生进行心理调试也起着重要的作用。一是学校开展丰富多彩的校园文化活动，如针对护理专业女生多的现实，学生可以开展“护理操作技能大赛”“女生节”及其他群体性活动，转移学生集中于找工作的视线，帮助她们体会到集体的温暖，培养他们自信、乐观、快乐的心理品质。二是开展必要的就业指导。护理专业毕业生最后一年的学习基本上是在医院进行实习，人员分散，无暇集中进行专门就业指导，学校可以在学生实习前就向学生进行专门的就业指导、职业生涯规划指导、简历自作、就业技巧、面试心得等，帮助学生对就业获得细节上认识，为就业做好准备。

（三）家庭鼓励: 家庭永远是孩子的避风港，在严峻就业形势面前，毕业生心理往往是脆弱的，继续来自家人的宽慰和开导。对父母来说，孩子的就业是其人生必须面对的问题，对孩子的就业前景父母应保持乐见，对孩子就业挫折应基于及时的宽慰和理解，帮助孩子重获信心，渡过人生难关。

三 结语

就业不单是毕业生一方的责任，学校、社会和家庭都应发挥各自的作用，多渠道帮助毕业生成功离开校门，以积极、健康、乐观的心态去迎接人生的重大考验。

参考文献

［1］ 高鸿.浅谈护理专业毕业生就业心理问题的调适［J］.中国电力教育,2010(01),07-09

［2］ 韩峰.大学生就业心理问题及其引导［J］.华东理工大学学报,2008(27),12-14

作者单位 130000 北华大学口腔医学院

130000 吉林市人社局人才服务中心