构建企业内部惜福文化

提要企业的生存与发展有赖于自身凝聚力的增强，因而需要塑造自身文化以促进竞争力。而员工作为它最重要的资产，如何更好地吸引人、留住人。惜福文化的建立，能够更好地实现企业和员工一道成长，这不失为企业采取的最佳策略，也可以视为企业文化创新的新视角。

一、企业文化的性质和功能

作为现代企业的管理理论和管理方法，企业文化日益受到企业界、学术界的重视。企业文化是指在一定企业中形成的某种文化观念和历史传统、共同的价值准则、道德规范和企业意识形态。广义的企业文化指企业物质文化、行为文化、制度文化和精神文化的总和。狭义的企业文化指以企业价值观为核心的企业意识形态。

企业文化是企业相关人在改造企业实践过程中所创造的文化的总和，作为一种亚文化形式，它可以理解为一个特定组织在处理外部适应和内部融合中所学到的，由组织自身所发明和创造并且发展起来的一些基本的假定类型。作为企业文化核心的企业价值观，更是决定着组织对于不同价值序列的选择和排序。兰德公司的专家们花了二十多年的时间跟踪了500家世界大公司，最后发现，其中一百年不衰的企业的一个共同特点是：他们不再以追求利润作为唯一的目标，有超越利润的社会目标。具体地说，他们遵循：人的价值高于物的价值；共同价值高于个人价值；社会价值高于利润价值；用户价值高于生产价值。因此，企业文化的中心是以人为本的人本文化，而且与刚性的管理制度相比而言是以软管理为主，通过营造一种氛围使组织的共同目标化为成员的自觉行动，使群体产生最大的协同力。

在企业文化这种创造性的活动中，起主导和决定作用的是企业员工。如果把企业看成一个有机体，那么员工就是构成这个有机体的活细胞，企业就是由一个个的活细胞组成。企业文化影响了组织整体和员工的工作态度和行为方式，而那些杰出员工又会成为企业文化的形象代表。一个强有力的企业文化作为连接组织成员的精神纽带，是组织全体员工共同创造的整体意识，能够把各方面、各层次的人都团结在本组织文化的周围，对组织产生一种凝聚力和向心力，从而使员工将个人的思想感情、利益与组织的荣辱安危联系在一起，对组织产生归属感、认同感以及责任感。惜福的企业文化以此作为任务，通过企业高层管理者制定与实施一系列对企业员工关心的制度、政策、正式渠道或非正式渠道的行为等构造组织内部和谐的氛围来实现企业和员工的共同成长。

二、企业内部惜福文化的理论依据――效率逻辑和情感逻辑的平衡

按古典经济学的观点，企业经营的一般目的是利润最大化，即一定成本下的最大化利润，或者一定利润下最小化成本，这内在地要求企业讲求效率，并通过一定的指标来表现，如产品质量、市场占有率、销售量、销售收入等。企业必须时时关注这方面的进展，而具体的规章制度和内部会议等正式组织都会围绕这个主题来进行，这可以归结为效率逻辑。组织的一切活动最终是否有成效都应该归结到对效率的提升方面，通过组织内部成员之间形式上的分工协作而实现。

当然，在企业系统中，人的因素总是排在第一位的。资金、物力等都通过活劳动来发挥效能，因此对人的关注总是必要的。制度经济学代表科斯曾提出交易费用的概念，他认为企业的最大界限就是企业内部交易费用与市场交易费用相等。但交易费用在一个凝聚力强的组织和一个分散的组织之间是不同的，那么人的积极性至少应该被得到调动到组织所期望的程度。因此，企业若是契约组合的话，那么除了经济契约之外，心理契约也是一个重要方面，这至少能够解释为什么有的企业在遇到危机的时候，全体员工都能够团结一心共度难关，而有的企业在这时候，内部斗争的激烈程度加快了该组织的分裂进程。

因此，对于组织内部人的因素的关注很重要，归结到情感逻辑方面，体现为对人的关心。情感逻辑方面如何衡量，不妨借助员工满意指标。员工满意可以理解为企业员工对于组织文化、规章制度等的认可，可以理解为员工对于自己的劳动付出与收获之间的合理公正性的认同等。现在大多企业都有这样一个认知，“贡献源于外部”，因为企业的产品或服务的价值实现的关键在于市场的认可。然而，被企业普遍忽视的一个问题是，外部顾客的满意是由企业的员工创造的。如果员工心态不稳定，来一批、走一批，能够保持优质的顾客服务水准吗？因此，企业要想获得成功与效率必须提升员工满意度，即关注企业内部的情感逻辑方面。

因此，无论是效率逻辑，还是情感逻辑都应该得到组织的重视，对生产关心，对人更要关心。组织作为不同的人所连接起来的共同体，在实现共同目的的同时，也应该使每一个员工都能得到更好的成长，使他们在物质方面和精神方面的需求都能得到关心，这样员工为组织奉献的积极性才能得到最大限度的发挥，而这是多方共赢的结果。

如何实现效率逻辑和情感逻辑的平衡，情感逻辑方面如何贯彻？当然应该归宿到文化建设中来，需要借文化营造一种惜福氛围――让员工觉得身在福中，觉得有活力、有责任去为共同体创造更多的财富。每个员工自主决定以多大的注意力和体力等其他要素来投入到他们参与的组织活动中，而这些决策不能简单地看作是实现某种目标的既定条件，员工需要被激发才能更具创造性。因此，如果能够营造这种氛围，使得组织能够自发地把员工的成长作为实现自己目标的基础和手段的话，那么这样的组织必定是一个有福可享的组织，对于员工来说，他们能够自觉地成为家庭中的一员，奉献并享受于组织发展；而对于组织来说，他们会因为有更强凝聚力和充满活力的员工而实现更快的发展。员工、部门之间都能从组织大局出发，都能够自觉地以组织整体绩效为努力方向，资源便能得到更充分合理的利用，而不是消耗在内部争斗中。当然，这种文化的前提在于组织能够切实地关心人，通过非正式渠道或者通过一些明文规定来进行。组织首先要创造惜福的氛围，并让员工切实体会到，然后员工便会惜福而更加卓有成效地工作，结果是形成组织与个人共同成长的自发良性循环系统。

三、企业内部惜福文化建设策略

惜福的企业文化建设该如何做起呢？如何才能让员工自觉地为实现组织目标而卓有成效地工作呢？可以借助建立公平公正的制度体系、结合员工职业生涯管理和突出企业的社会责任来进行。

（一）建立公平公正的制度体系。企业文化建设需要一个公平公正的制度体系的支撑。企业从企业活动的实际出发，完善各种机制，通过制定和落实各项制度实现企业的有效管理和规范运作，保障企业相关人共享企业发展成果。企业制度是企业文化的内容之一，它对企业相关人的行为具有一定的强制性或约束力，并能保障一定权利的各种规定。在广义的企业文化中，制度文化既是精神文化的表现形式，又是物质文化实现的保证。企业制度在规范员工行为、树立和传播企业形象、协调企业相关人之间关系、保障各方面的利益均衡等方面具有重要的作用。企业文化的形成，不能完全依靠人的主观意识，必须依靠相对公平公正的客观制度。

营销学上有一则七人分粥的故事，很形象地说明了企业建立一套切实可行的制度的重要性。不同的分配制度，就会有不同的风气。制定制度的关键是简单明了、容易操作，体现效率与公平。所以，企业营造惜福文化氛围，首先面对的应该是机制和制度。企业的机制和制度是否完全公平公正公开，员工的“责、权、利”是否有机统一和完美结合。

（二）结合职业生涯管理。朗讯科技（中国）有限公司推行了这样的员工职业生涯规划：当一名新员工进入公司后，部门经理必定与他进行一次深入的长谈：来到本公司后，你对个人发展有何打算，一年之内要达到什么目标，3年之内要达到什么目标，为了实现目标，除个人努力外，需要公司提供什么样的帮助。在朗讯，这已成为一项滚动发展的制度，每到年末，部门经理都要和员工一起对照上一年的规划进行检查，制定下一年的规划。该公司人力资源总监说，职业生涯规划不仅为员工架起了成长的阶梯，而且使公司的发展获得永不衰竭的能量。

在员工的职业生涯初期，企业应该能够尽快地实现新员工从社会人向组织人的转变。人力资源部门应负责任地帮助新员工设计职业生涯，让他们觉得在本组织中能够有很好的发展机会，让他们能够看到随着组织的发展个人也能获得更大的发展空间，从而激发新员工对新工作岗位的热情，帮助他们克服职业初期的恐惧和迷茫，让他们能够很快地适应新的工作环境和新的规章制度。在非正式组织中，新员工也能得到鼓励和支持，从而很快地融入到为组织目标贡献的活动中。在职业生涯的中期，员工可能对工作岗位产生怠倦，组织应该通过激励措施来调动他们的工作积极性，如更好的工作环境、物质待遇、工作上的轮换、增加工作的挑战性和赋予员工更多重任等都是可以采取的办法，组织也应该实施员工的工作与家庭平衡计划。在员工职业后期，企业应该提供福利计划，办好离退休手续。

（三）突出企业的社会责任。企业应该是在为人类服务的过程中获得利润回报的社会组织。企业有追逐利润的自身属性，但利润不应该是一个企业的终极价值形式，在利润之上还有社会责任。根据心理契约理论，员工与企业在确定正式的劳动合同之外，还会形成自己的心理契约。如果员工感觉到企业勇于承担社会责任，讲究社会公德，员工就容易形成关系型的契约，员工对企业的信任感、归属感和忠诚度将大大增强，他们会感觉“有责任”回报企业而自发努力工作。作为企业公民，企业参与和承担更多的社会责任不仅会得到员工的理解和支持，而且通过营造一个良好的外部系统，组织本身会获得更多外部公众的认同，从而获得更好的生存和发展空间。通过企业内部惜福文化的建立，最终达到的效果应该是企业更主动地承担社会责任。

从企业内部的惜福文化到企业的感恩文化，应该是企业以保障企业共同利益和践行社会责任为根本，通过有效机制构建企业与企业相关人、社会之间的回赠、反哺的良性互动，最终实现企业发展成果共享最大化以及企业价值最大化的精神价值观。

以上三种策略中，公平公正的制度体系是企业惜福文化得以贯彻的基础和保障，结合职业生涯管理是具体的惜福文化建设的实践，突出企业的社会责任可以看作是企业惜福文化的深化，这些策略对于具体组织在建立内部惜福文化的过程中有着普遍的借鉴意义。

四、小结

员工是企业最宝贵的资产，又是企业的内部顾客，所以通过文化层面来促进员工满意是很有必要的。通过建立与实践企业内部的惜福文化，员工把为企业效力看成是一种幸福和自愿的行动，并上升到对企业感恩的精神层面，企业将获得持续发展的动力，最终实现员工和组织的共同成长，即不断趋向于员工满意最大化和企业价值最大化。优秀的企业文化不光会促进企业内部的稳定与发展，还会传播渗透成为整个社会文化的有益补充，因而组织内部惜福文化的构建与传播最终会使整个社会更加和谐。