试论领导干部的语言素养

［摘要］语言是领导者发挥干部职能的重要工具，是领导者紧密联系群众的交际工具。领导干部是否能有效应用语言，直接影响着领导干部的工作绩效、领导的影响力和人际关系。因此，领导者应加强自身修养，把握语言表达的重要环节和技巧，注重学习、思考和实践，以提高语言素养。

［关键词］领导干部 语言素养 途径

［中图分类号］H0-05 ［文献标识码］A［文章编号］1009-5349（2011）03－0067－02

语言是人类交流的重要工具，是公务活动不断走向活跃的重要保证。在实际工作中，领导干部的每一项重大决策与工作部署的落实，首先是以语言这一人类最重要的交际工具为传播媒介的。语言的有效运用直接关系到领导干部思想理念的传递，关系到各项改革与发展举措的推动与落实。语言表达的优劣直接影响着工作的成效与领导干部的形象。语言素养是领导干部不可缺少的一门才学，是领导科学研究的一个重要领域。

一、领导干部要加强对语言素养重要性的认识

（一）提高语言素养有助于提高领导干部的工作绩效

语言作为领导活动中的重要工具，贯穿领导管理活动的始终。由于领导工作的特殊性，决定了语言的重要性。它不仅体现领导者能力、人格、素质的外化，而且也是体现工作能力的一个重要方面。同一个问题，在不同的场合、不同的对象，用不同的语言方式、语言内容和语言技巧，便会产生截然不同的效果。1994年12月8日，新疆克拉玛依市中心的友谊宾馆火灾发生时，市教委的一位主持官员拿着话筒对惊恐的小学生们说：“孩子们，都别动，让领导先走！”也正因为震惊世界的一句话葬送了324位冤魂。14年后，四川省绵阳市北川羌族自治县县委副书记、县长经大忠正在县委礼堂参加全县青年创业表彰大会，地震发生，他说：“大人留下，孩子先走。”危急关头，正是这句斩钉截铁的话稳住了骚乱的现场，稳定了人心，避免了混乱和可能发生的踩踏事故，使全部与会人员有序脱离险境。同样的危机时刻，不同的语言表达，产生的是两种截然不同的结果。

语言都是领导干部发挥干部职能的重要工具。从领导决策、领导方案的实施，到计划、组织、监控等各个环节，语言都起到了极其重要的作用。领导者通过语言与上下级沟通、交流感情，以便相互理解、相互支持。领导者还负有宣传鼓动、组织群众和管理工作人员的责任，这也需要语言来实现。因而，在管理活动中离开了语言素养，领导干部的工作绩效将会受到影响。

（二）提高语言素养有助于展现领导魅力

领导魅力是领导者所具备的非凡品质，在领导活动中表现为对追随者的吸引力、凝聚力和感召力，并因而形成领导者和追随者之间的和谐关系，是一种对被领导者所认可的权力难以达到的、心悦诚服地拥护和信任的影响力。这是一种领导艺术，更是一个领导干部个人能力、境界和修养的综合表现。魅力是一种无形的力量，没有魅力的领导者也能行使领导权，但是同有魅力的领导者相比，领导效果是截然不同的。怎样才能具有领导魅力？就是要善于应用语言。愚蠢的人用糟糕的语言让事实贬值，聪明的人用甜美的语言让事实增值。汶川大地震发生后，总理就发表现场演说：“地震震垮了我们的房子，但震不垮我们的意志。我相信，只要大家紧紧团结在党和政府周围，齐心协力，就一定能够战胜这场地震灾害，把家乡建设得更加美好！”这是总理激励大家一起战胜灾难的话，尽管是短短的两三句，但是使灾区的人们在绝望中看到了希望，这就是语言的力量。成熟稳重的语言、机智灵活的语言、有真知灼见的语言都能展现领导魅力。领导干部要善于以语言统领全局，用语言提升影响力，用语言树立威信，收服人心。

（三）提高语言素养有助于建立和谐的人际关系

世界著名的人际关系专家、杰出的演说家卡耐基认为：成功等于15%的专业知识加上85%的人际关系，而良好的人际关系是靠语言表达来建立的。领导者的社会关系主要包括同上级、同下级、与同级、与群众等关系。作为领导者，身处社会大环境中。如果忽视人际关系的重要性，甚至把各种“关系”置之度外而只注重自身的“完美”，就可能为领导工作和事业发展带来巨大障碍。领导工作，不光是靠一己的力量单打独斗就可以了，还必须综合各方面的力量配合，才有可能获得成功。所以每一位领导者都面临着如何处理好同上级、下级、与班子成员间人际关系、工作关系中具体而实际的问题。俗话说“一句良言三冬暖，半句恶语六月寒，舌头底下压死人”，更何况是领导者的舌头。要提高领导干部的领导水平，必须学会交往，懂得交往中语言的运用，只有不断提高自己的语言素养，才能构建和谐、融洽的人际关系、工作关系，在公务实践中赢得更大的主动。[1]

二、提高语言素养的几个重要环节

（一）锤炼心智，提高修养

心智模式是人们认识外界事物所特有的方法、习惯和经验，属于认知科学的范畴。它是由人们的科学文化知识、思想道德修养、社会生活经验和习惯以及生活的环境、社会发展状况等综合因素形成，根植于人们心中。领导的心智模式是指领导者在领导或指挥下属工作过程中所形成的某种特定的价值观、思维方式、行为习惯、工作经验等，具有显著的心理和行为的倾向性。《鬼谷子》里有一句经典语言――口乃心之门户。口是人心灵感受的表达渠道。领导干部所有的语言表达，完全来源于你的思考方式。国学大师翟鸿提到，一个境界低的人，讲不出高远的话；一个没有使命感的人，讲不出有责任感的话；一个格局小的人，讲不出大气的话；一个心态不正或心怀叵测的人，讲不出令人信服的话。所以，领导干部良好的语言沟通技巧，不仅仅是其口才的体现，更主要地来源于领导干部良好的品格、较高的修养。

（二）以人为本、尊重为先

以人为本、互相尊重是一切沟通的前提，是良好沟通的开始。领导干部在语言沟通过程中，越彼此尊重就越容易沟通，越缺乏尊重就越难以沟通。在讲话时，看对象，也就是考虑听众的成分，并根据讲话对象的文化层次、知识水准、年龄性别、人数多少等因素，来考虑自己的讲话角度，把握讲话的理论深度和听众的接收程度，以抓住多数人的视听心理来组织安排，提高讲话对象的针对性。明确听众对象后还必须明确知道听众希望从你的讲话中获取什么信息。

（三）因景而异，换位思考

语言表达是一种双向互动的交流，这种交流需要尊重、需要平等，还需要得体。领导干部讲话为了达到预期的目的，不但要力求准确地表达思想和观点，还要考究话语形式能否与自己和对方的身份相符。任何一个领导者，在不同的场合、不同的环境、不同的岗位、不同的对象，所扮演的角色也是不同的，故讲话的分寸也是有讲究的。为此要善于把握各类情况下，自己的身份、地位、讲话的角度、分寸。每次讲话前，扮演的角色都不同。从主次上看，是主角，还是配角，是主讲，还是辅讲；从时间顺序上看，是先讲，还是后讲，是多讲，还是少讲；从内容上看，是对上请求，还是对下要求，等等。讲话不看对象，好比是瞎子点灯，不注重场合同样是心猿意马。领导讲话场合众多，有报告、请示、汇报、演说、谈心、讨论、谈判、表态、贺喜、治丧等，所以在语言表达的手法、技巧、用词、语气、表情、风度等方面，要协调得体，择机而行，防止出现：不对、不妥、不当、不够等有失分寸的情况。

（四）掌握技巧，提高语言艺术水平

1.开好头――一鸣惊人。心理学上有“首因效应”和“近因效应”之说，指的是人们注意力和记忆力的最佳时段，是接触某一事物时的一前一后。一般来讲，在领导讲话的最开始，听众的心理和注意力都比较集中，期望值和好奇心也很高涨，在这个黄金时间讲好开头语很重要。开头的几句话，最好有新意，能抓住人们的注意力，引起人们的兴趣、挑起人们的欲望，或让人有悬念。总之，让听你讲话的人产生强烈的共鸣，愿意听你讲下去。一是开头单刀直入，开门见山，不要讲多余的话，把主要内容、主要观点、基本要求和大致事由用简炼的语言告诉大家。二要善于应用新颖的手法，引起群众的好奇、入胜。根据内容、环境、场合破除千人一腔的模式，以新颖的开头，达到一鸣惊人的效果。

2.扣主题――中心突出。讲话不能跑题，不能离开中心，这是讲话的要诀。要善于围绕主题突出中心思想，不可信马由缰，不着边际。尤其是长篇报告和限时讲话，不能东扯西拉，信口开河。想要表达什么意思，应该事先在头脑里作一下思考，整理一下思路，然后，设想出讲话内容的层次。讲一个主题，涉及的方面可能是很多的，这就要求领导者一定要主次分明，详略得当，先讲什么，后讲什么，重点是什么，心中有数，游刃有余。在讲话中，论点应该明确而精炼，使听众很容易记忆和归纳。可以从简要介绍论点开场，之后再摆出论据，也可以先展开对论据的陈述，而在最后引出你所要讲的观点。总之，讲得要有条理、有逻辑性，一环扣一环，使人一听便清楚你的主要意图，你的论证依据。

3.结好尾――留有余味。一篇好的讲话，绝不是虎头蛇尾，前紧后松。要想达到完美的效果，精彩的结尾也很重要。当然，文无定法，各种结尾的方式也很多，总之，结尾要遵循的一个原则就是：全部内容已经表达清楚，就一定要及时、利索地收场，达到言犹尽而意无穷的境界，就是好结尾。千万不要冗长拖沓，画蛇添足。

4.口语表达以声带情，以情托声。讲话是以声音为主要媒介手段，声音的传播效果则取决于它的艺术性。讲话中既要用生动、形象、精炼、具有概括性的语言准确地表达出丰富多彩的思想感情，又要声音宏亮、悦耳爽心、清亮优美。为此，讲话者必须对语音进行研究，努力控制自己的声音。一般来讲，最佳的声音应该是：准确清晰，即字音正确清楚，语气得当，节奏自然；清亮圆润，即声音宏亮清澈，铿锵有力，悦耳动听；富于变化，即区分轻重缓急，随感情变化而变化；有传达力和震慑力，即声音有一定的响度和力度，使在场听众都能听真切，听明白。

三、提高语言素养的途径

语言表达能力不是与生俱来的，它是一个人理论素养、专业知识、社会阅历等综合素质的集中反映和灵活运用，需要通过后天的不断学习、思考和实践锻炼来获得。因此，要提高语言素养，重点要在三个方面下功夫。

（一）勤学习

曾说，执政过程中最怕“本领恐慌”。因此，领导干部要做到重视学习、善于学习。一要加强理论学习，提高理论水平。理论是语言的灵魂。一个理论功底深厚的人，说出话来富有哲理，震聋发馈。二要加强政策研究，提高政策水平。政策是语言的精髓。只有政策学得好，精神吃得透，政策观念强，说话才有底气，说话才有份量。三要注重知识积累，博闻强记。[2]知识是人们在社会实践中所获得的认识和经验的总和，同时，知识又是领导者能够很好地以言辞实现人际交流沟通的源泉，是实现管理的重要基础。没有知识的领导难以实现科学的管理。领导者的知识，只有积之愈深，才能言之愈佳。

（二）善思考

子曰：学而不思则惘，思而不学则殆。思维是语言的灵魂。词汇的组合、情感的抒发、问题的剖析、观点的论证等，都离不开思维。思维是在表象、概念的基础上进行分析、综合、比较、抽象、判断、推理、概括以至系统化等认识活动的过程。成功的领导者必须要有良好的观察力和记忆力、抽象思维能力和形象思维能力以及创造力等等。自己没有独立的思考方式，就会陷入别人的游戏规则里。领导者思维敏捷，可以及时准确地发现问题，抓住要害，使语言运用自如，最后形成自己独具风格的语言艺术。

（三）重实践

领导者的语言素养，既需要知识和思维的支撑，更需要实践的沉淀。刘勰在《文心雕龙》中说：“执术驾篇，似善弈之穷数；弃术任心，如博塞之邀遇。”刘勰虽然强调的是写作技巧在文章中的重要性，但对语言表达也同样具有指导作用。尽管我们不是先学会了语言表达技巧再说话，但要想把话说得好，就必须在实践中提高，不断积累经验，增长语言表达能力与技巧。要珍惜重视每一次发言、讲话和演说的机会，即便是一次即席讲话，也应缜密思考，打好腹稿，认真准备，充分发挥。语言沟通的方法是死的，而沟通的对象是活的，是不断变化的。所谓“世事洞明皆学问，人情练达即文章”。

【参考文献】

[1]陈红宇.浅析领导者语言艺术修养与积累[J].党史文苑(学术版),2009,(3):46-47.

[2]曾凡浏.试论语言艺术与领导者能力[J].西南交通大学学报(社会科学版),2007,(5):91-93.