数字服务化是工业革命之后最重大的一次革命

21世纪初的十五个年头，不能说是惊心动魄，但至少是风云变幻。我们忽然发现，我们已经离一个时代渐行渐远。这个时代就是20世纪，20世纪的主要文明是工业文明。

旧的正在逝去，新的蓬勃发展。更新换代，波谲云诡。兴奋与焦虑、希望与迷茫，我们所处的21世纪，充满了不确定性。

大的方向已经显露端倪。互联网+、工业4.0、供给侧改革，都是与产业有关的。中国正在迎来一次史无前例的产业革命或者产业震荡。几乎所有的产业，都无法逃脱这一次产业的大洗牌。适应互联网带来的变化，抓住这次产业革命的机会，将会在未来的市场中占据优势，而如果不进行变革，一定会被市场所淘汰。

但是，如何适应变化？如何抓住机会？这是首先要面对的挑战。传统产业所习惯的套路与模式确实逐渐失效，新兴的互联网主导的商业模式虽然大踏步迈进，却各领两三年。互联网领域有一个非常时髦的词，叫做试错。试错也就是说，到底什么是对的，什么是错的，并不清楚，互联网的发展也处在摸着石头过河的探索阶段。

如果不改变，一定会被淘汰。面对传统企业来说，最困扰的是互联网也并不成熟，互联网本身的发展也在试错。到底如何适应互联网？到底如何改变自身？这首先是一个答案并不清晰的问题。

绝大部分传统企业都感受到了互联网的压力，都在思考如何创新转型；一些走在前沿的企业，虽然已经根据现阶段互联网的变化进行了调整，但随着互联网的迭展，却忽然明白，这些变革很快会过时，解决不了企业适应互联网发展的问题。

其实对许多互联网创业企业来说，也同样面临着困惑。看起来很有想法、很有新意，或者说能够体现所谓的互联网思维的项目，在市场上并没有产生足够的反响；甚至费了无数心血，只能苟延残喘，以至血本无归。

我的观点是，正在进行的这场产业变革，是工业革命之后最重大的一次革命。到底如何在这次大变革中立于不败之地，应该说目前并没有成熟的案例可以借鉴。虽然有一些企业取得了阶段性小胜，但是，面对更大的新的技术变化，这些小胜也很快会被更新的模式所替代。此外，还有更多的企业停留在对互联网新的模式的简单模仿阶段，认为只要学习互联网的招数，就能让企业在互联网环境中找到生机，这更是彻底错误的想法。

我的看法是，互联网所带来的产业变化，是一场系统的整体革命，绝不是某些局部的改良。企业要适应互联网的变革，必须进行数字化的再造和重构。对企业来说，最困难的是，这场变革刚刚开始，还处在过程中，新的格局还未成型。因而，在目前的产业震荡阶段，企业最重要的是要把握互联网变化的基本逻辑，准确地判断数字化转型的大方向，针对企业具体的特点，明确发展的思路和模式，不断推进数字化的进程。

创意传播管理模式，讲的就是互联网变革的基本逻辑。服务化是创意传播管理的核心概念。服务化是一个全新的概念，是基于互联网的逻辑，对企业互联网数字化转型的概括和分析。这本书就是基于创意传播管理的理论方法，通过服务化的分析，结合许多代表性的案例，让大家了解在企业数字化转型的过程中，大家应该做什么？应该怎样做？

这本书中有案例，有招数，但是这些案例的分析不是就事论事，这些招数不是杂乱地堆在一起，而是通过让大家了解互联网变迁的规律和方向，带着读者分析这些案例的价值和不足，把握各种招数的综合运用，推动各位更深入地思考自己的企业如何发展，找到适合自己的正确的思路和模式。

创意传播管理是我在2012年提出的模式。这些年来，越来越多的人认识到这个理论框架的价值。很多人开始把这个模式应用到自己的企业运用中。这本小册子以创意传播管理理论为基本框架，在内容中参考了近年来我在上课和演讲中的许多新的思想和观点，结合案例，针对企业的需求进行讲解和阐释，希望让更多的企业能够通过本书了解目前正在发生的真正变化，而不是看那些道听途说的资料拼凑，这是很有意义的。相信很多读者会因为这本书走出迷茫和困惑，形成数字化变革的正念，成为互联网大潮的弄潮儿，在正在进行的产业变革中引领创新发展。

（本文为北京大学陈刚教授为该书写的序）