打造新世纪特色门诊

大连金戎门诊部成立于1988年，总建筑面积为4800平方米，现有职工82人，其中具有高级职称的技术人才16人，中级职称的技术人才24人。门诊部下设内科、儿科、妇科、外科、中医科、胃肠科、肝病科、神经科、皮肤科等25个科室。该门诊部不仅高薪聘请既有较高理论水平、丰富临床经验的老院长、老专家、老教授来门诊从事治疗、科研教学活动，还聘请了德高望重的尹兆海先生，这位曾获“中华医杰、中华专家名医、中国科技研究院交流中心常务理事员”等称号的老专家凭着他的医术和德望树起了金戎门诊崭新发展篇章，他的患者每天都要排长长的队伍。

在大连金戎门诊部的采访中我们深切的感受到：人文管理在这里已不仅是企业文化的一部分，而更多的是彰显广泛的意义：

从服务中要商机

情景一“亲”字为先：走进金戎门诊部，首先进入眼帘的是导医小姐微笑的服务，她会针对您的病情指出各诊室的具置，遇上老人或行动不便的患者，有专门人员送到相关科室治疗；

情景二“低”字为本：到金戎门诊部就诊，专家挂号费、挂号费一律免费，辅助诊断检查只收50%，药品价格与市场价相比，让利10-20%；

情景三“敞”字为基：到金戎门诊部就诊，您会看到医用药品价格、医用材料价格的明晰表，让您有放心消费、放心就诊的好心情；

情景四“效”字为根：到金戎门诊部就诊，您不会看到工作人员闲聊的场景、不会看到工作人员遇到患者不闻不问的场景，有的只是温切的话语、相互交流经验的体会……

在采访过程中，我们感受到了门诊部上下从高层到中层、从中层到员工，对企业战略发展与个人长远发展相融的强烈意识。据了解，在金戎门诊部想当领导层，必须具备三方面条件：一是培养自己的领导能力；二是学会去倾听员工的内心世界；三是要为优秀的员工创造发展的空间。

从管理中要效益

一个企业的发展离不开先进的管理，离不开人文理念的延伸，金戎门诊部为了提高技术水平，先后购置了三百余种先进设备和机器：X光机、心电机、彩超机、B超机、血液平衡净化器等，保障了金戎门诊部在硬件上的优势，同时，为了完善软件的服务，他们还对就诊医生提出了严格的要求，如医生在通过视、触、叩、听及中医的望、闻、问、切时，必须准确为患者诊断病情，做到不漏诊、不误诊、把好诊断第一关。

金戎门诊部在不断提高自身发展的同时，还与国内一些先进医疗科研机构建立广泛的合作关系，与苏州力康皮肤病研究所、冯士良博士糖尿病研究所机构的成功合作就是例证。金戎门诊部董事长对员工讲：“‘群众利益无小事’这是国家提出的亲民政策，也是金戎门诊部一直坚持的方针和原则，对待患者要像对待我们的亲人一样“。

金戎门诊部还对各项管理制度进行详细的约束，实行微机管理，采取“请进来、走出去”的办法对职工进行培训，经常派人到外地学习先进的经验，取长避短，摸索自身的管理特色之路。同时金戎门诊部设立专门的监督机制，对开药不符、就诊不到位、服务态度不友好等方面，金戎门诊部都有严格的奖惩制度，这从一定程度上提升了每位就诊医生的责任心，提高了金戎门诊部在患者心目中的形象，提高自身品牌服务的附加值，将“诊断准确、救死扶伤、视患为亲”的服务宗旨体现其中，这也就不难猜出为什么许多患者慕名来到这里的理由。

金戎门诊部在医疗行业的竞争中找准了自己的位置，这个点的确定，来源于他们对患者的诚心、热心、爱心，通过人文与技术结合的先进管理，他们稳住了市场，走出医疗门诊的一条特色之路，我们有理由相信，他们凭着这种特色服务与管理，定能向着更高更新的目标前进。