设计管理及其对企业的影响研究

[摘要]设计管理是工业设计的一门新兴学科，设计的作用就是为消费者创造价值，并通过消费者为对象创造附加价值。设计能够通过有形的视觉和触觉来传递无形的东西，这就是品牌承诺。回顾三星的成长、壮大，不难发现它依赖于企业与品牌整体战略发展的背景，同时又为后者提供强有力的支持。三星的强大不在于设计本身，而是对设计的管理。中国企业应该从三星的强大之路中学习成功企业优秀的设计管理体制，使之为创造价值服务。

[关键词]工业设计　设计管理　企业战略　三星

工业设计是工业革命的产物，孕育于机械化大生产，并随之发展。然而，当今社会科技突飞猛进、市场瞬息万变、竞争日益激烈，传统意义上的设计已经不能满足企业及社会的发展。与此同时，经济全球化、产业国际化的趋势日益显著，如何有效地保证设计的完整性、高品质，如何合理利用全球的设计资源?在这种背景下，设计与企业管理的结合成为设计发展的必然趋势。只有有效的设计管理才能为企业创造一个高效而富有凝聚力的设计团队，为设计师提供一个合理而清晰的设计流程，让设计成本更接近目标成本，实现真正有序和有效的产品开发。

1、设计管理的概念及发展

关于设计管理(Deslgn Management，简称DM)，日本学者认为，“设计管理是为图谋设计部门活动的效率化而将设计部门的业务进行体系化、组织化、制度化等方面的管理。”这个定义以管理技术为导向，侧重企业内部设计组织的设计项目管理。英国设计师MIchaeI Farr则表示“设计管理的功能是界定设计问题，寻找最合适的设计师、创造一种环境并使他们在既定的时间和预算内解决问题”。Michael Farr认为设计管理是解决问题的一项功能，并对管理者的主要工作进行了归纳①调查市场需求，清晰地阐明设计所要解决的主要问题；②确定设计进展时间，③对设计进行预算：④寻找合适的设计师，组建设计队伍，⑤在设计团队及有关部门之间建立良好的沟通网络：⑥负责设计工作的协调直至产品上线。可以看出，MIchael Farr的设计管理理论还是侧重于对设计项目的具体操作过程上。

伦敦工商学院的Peter教授[3]则认为“从管理的角度而言，把设计看作是完成公司产品目标包括为达到目标所需信息的一种计划，即设计管理是通过组织运作的计划过程。”上世纪90年代Peter又将设计管理分为五大领域：①设计部门的管理：②教育设计师具有管理知识，③教育管理者具有设计知识：④设计项目管理，⑤设计管理组织。认为设计管理的主要活动在于“设计项目管理”及“设计组织管理”两个方面，前者则是核心问题。国际设计管理协会在通用情况下的定义则是：“以使用者为中心对特定的产品、界面和环境进行资源的开发、组织、计划和控制，等等。”简言之，设计管理的目的就是为了实现企业资源的效用最大化。

2、设计管理的特征及模式研究

211　设计管理的特征

设计管理的特征可以归纳为以下三个方面，①目标性。设计目标是企业的设计部门根据设计战略的要求制定和组织各项设计活动，并从宏观方面考虑设计预期取得的成果，设计部门应根据企业的经营战略目标制定相应的设计目标。②实效性。设计管理中的“管理”是设计行为活动的实效性的体现，它的实效性表现在对可行性、可操作性的价值判断，是设计价值验证中的重要环节。③过程性。比如：英国标准局将产品创新程序规定为动机需求(动机――产品企划――可行性研究)、创造(设计――发展――生产)、操作(分销――使用)、废弃(废弃与回收)四个阶段”。日本国际设计交流协会为亚洲地区制作的设计手册将设计行为分为“调查”(调查、分析、综合)、“构思”(战略、企划、构想)、“表现”(发想、效果图、模型)、“制作”(工程设计、生产、管理)、“传达”(广告、销售、评价)五个阶段。

212　设计管理的模式

企业设计管理的一般模式如图1所示[6]。这是以企业产品的一个生命周期为循环进行的相应流程管理，由于设计管理的介入使得企业设计目标更加明确，生产安排更趋合理，产品销售策划更加协调而富有个性，产品售后服务及相关意见反馈更加及时，从而使得产品设计趋向合理化。通过这一循环，设计管理成为整个过程的沟通媒介，突出企业的经营目标，弱化企业各部门之间的冲突和不协调因素，从而最终实现企业效益最大化的设计管理目标。

3、设计管理对企业的意义

对企业而言，IBM总经理小托马森的名言“好的设计意味着好的企业(Good Design means Good BusIness)”应该是对设计管理在企业中的真实含义的经典概括。首先，作为管理的一个战略工具实施设计管理，就是要充分利用设计提高核心竞争力从而创造高效的经济价值，这已成为企业进一步发展的关键。其次，设计管理是企业在新形势下战略管理的重要内容。应该包含两个层面――策略与实践：企业决策者置设计于整体策略之中(管理中的设计)，项目设计中的管理(设计中的管理)。Bachman Miller集团总裁蒂莫西・巴克曼[7]认为：设计管理可以有效地驾驭变化，它能抓住各种机会去发展，维护创造深入人心的产品和公司形象”。因此有理由认为，企业只有在自身文化中将设计观念整合为一种持续不段的改良甚至改革行动，才能轻松应对各种竞争和挑战，从容面对那些原本会给企业带来致命打击的文化和技术上微妙变化。

4、设计管理的实证研究――以韩国三星为例

上世纪八十年代，韩国三星公司还仅是一家具有世界竞争力的半导体及信息通讯厂商。九十年代初就已成为拥有多家家用电器、半导体、信息通讯和电脑四大部门的电子公司。三星主席Kun-Hee说“智力资源将在21世纪这个‘文化的时代’里决定一个公司的价值，公司仅仅销售产品的时代已经结束。”一个企业最重要的资产在于它的设计和其他创新能力。“设计”被定义为三星的核心战略。而产品的性价比则不再是竞争力的筹码。

1993年，三星提出了新的经营和企业文化战略，要把三星建成世界超一流企业，以“世界最好”的口号为目标。1994年建立了三星艺术与设计学院，汇聚了各方面的设计专家。有过汽车行业从业背景的美国设计中心主管Jeff McFarland进一步丰富了三星“理智与情感平衡”的根本设计原则，提出了一系列促进设计进步、审视设计观念的指导方针。欧洲设计中心主管Mark Delaney和Clive Goodwln率先在欧洲实行统一的外观战略，而后通过公司的全球网络推广到全球范围。Eric Kim强化了产品实际与宣传形象的统一性，完善了三星“设计为先”的发展战略。他首先终止了三星与全球54个广告公司的合作，为了传达统一的品牌形象。仅保留纽约的FCB国际广告公司(FCB Worldwlde)，并在全球范围内投入4亿美元展开强大攻势，极力表现三星产品性感与前卫的超现实主义艺术形象。Eric Kim认为：“我对公司说我们必须向外界传达一个统一的声音，就像吵闹的街区新来的一群孩子，只有声音统一才能喊得响亮”，形象地表现了设计管理对三星的重要性。

新的模式和产品在给用户带来新的生活方式同时，提升了三星的公司价值。2001年，三星赢利22亿美元，出口突破200亿美元。同年，美国工业设计协会最佳工业设计奖中的5项大奖被三星获得，与美国的苹果公司平分秋色，同为当届工业设计中获奖最多的公司。2004年年底，美国《商业周刊》就以“三星设计”(Samsung Design)为封面故事。并称“除了日本企业之外，三星是亚洲第一家能够善用设计力量，成功跻身世界第一流企业”。庞大的研发设计实力，以设计带领品牌的行销，成为三星在全球发展品牌的第一准则。三星从此凭借出色的技术、独特的设计和精准的营销领跑了数字化革命，在消费电子产品竞争的有限空间中收获了丰厚的利润。截止2007年，三星公司的赢利已经突破5000万。

5、结语

设计的作用就是为消费者创造价值，并通过消费者为对象创造附加价值。设计能够通过有形的视觉和触觉来传递无形的东西。这就是品牌承诺。如果这个过程被一个个的分裂开来，对这些不同的设计方面缺乏协调的控制，往往使它们各自传达出的信息相互矛盾。设计管理的核心就是企业内部各层次、各部门间设计的协调一致。回顾三星的成长、壮大，不难发现它依赖于企业与品牌整体战略发展的背景，同时又为后者提供强有力的支持。三星的强大不在于设计本身，而是对设计的管理。优秀的设计不仅仅是一种直接从设计师或设计单位所购进的商品，更是通过激发和管理企业本身的创造性资源而由企业内部产生出来的。企业对设计管理的引进，无疑是对新产品开发的高效运作。中国无数的本土企业应该从三星的强大之路中学习剖析一个成功企业优秀的设计管理体制，使之为创造价值服务，为整体运作服务，为自身发展带来最大的益处。