客户定制产品的设计质量控制

【摘要】随着第一夫人身穿定制服装随出访俄罗斯和坦桑尼亚等国随团出访俄罗斯、坦桑尼亚等国展现了端庄大气的气势，在国际上掀起了一阵又一阵中国风以后。服装的定制企业也成为了人们的关注热点。全球经济蓬勃发展的今天，为了满足对产品的特殊需求而进行的定制逐渐增多。因此定制行业也有最初的服装、鞋帽等产品逐渐的扩大到社会生活生产的各个方面。客户对定制产品提供商的产品提出具体的要求，定制产品提供商围绕客户要求进行设计，然后开始什么进行生产或开始服务，这种要要求一般都是独一无二的，所以能准确理解、把握客户的要求，对客户定制产品进行设计是定制产品提供商必须首先要开始的，而且设计的好坏直接影响到后期能否符合客户的要求。本文主要围绕客户定制产品的设计质量控制方面进行论述。在论述过程中具体谈到客户定制产品的需求等方面。

【关键词】产品定制 质量控制 设计质量控制

一、用户需求的差异性让产品定制行业有市场

源于客户需求产品的差异性，许多客户选择了定制产品。公司或者用户需求产品种类不同，差异性就愈大。假使用户或公司需求的差异性高就一定会形成只有少数用户选择使用一样的产品。因此大规模的制作出来的产品和服务等就不能很好的满足用户的需求。大规模的生产能平摊产品的开发和生产的成本但是并不能满足许多差异性的需求。社会经济的发展让时代进入到了供大于求的环境，每个人都有很宽广的选择余地，所以都希望自己买到的产品与自己的需求完全吻合，而从生产线出来的东西是一体化的，总有不如意处.所以对于许多产品和服务而言，用户的差异性需求是很大的。这就是说：许多客户对产品和服务有定制需要。

二、定制产品设计质量控制国内外研究现状

最早在萨维尔街开始起源的定制行业指的是量体裁衣，那时量体裁衣就是定制，那时的定制不是建立在个性化的基础上而是为了满足生活的需要。随着时代的进步。定制的范围不再是量体裁衣这么简单了，逐渐的和各行各业紧密的连接到了一起。据美国权威资料证实在改变未来社会的十大技术中“个性定制”的市场地位决定了它被排在首位。，例如服装定制、礼品定制、酒类定制等等，定制的产品既迎合了人们个性的心理和追求品质的要求，很多人都坚定的认为个性化的消费非定制莫属。

最早出现在农业社会之中的定制普遍存在于手工业中，但是就在那时也有着许多定制产品，比如宫廷御用的物品等。由于定制的产品质量上乘，以及它的与众不同的特点让能够保留到现在的都变成了经济的收入方面异常昂贵的珍品。进入工业社会以后，受大规模的工业化生产的冲击，定制行业受到了影响，工业化生产的标准化几近乎让定制经济消失。然而工业规模生产的产品却始终无法改变那一成不变的面孔，无法实现个性化的需求。让消费者作为消费的主题这一规律受到了扼杀。

三、定制产品的设计以客户的要求为核心

定制产品是在客户有个性化别样的需求所产生的一种要求。如何让定制产品能够满足客户的需求，是客户定制行业发展的基本规律。本文下面从客户满意的角度提出了客户定制产品的设计质量控制方法。该方法是在深入研究客户定制产品的设计规律和原则的基础上提出的。主要包含客户满意程度、客户的改进需求、质量控制的具体方法、工具以及实际质量控制信息四大要素。

（一）基于RATER指数来理解客户满意程度

RATER指数是指信赖度、专业度、有形度、同理度、反应度这5各方面。他是美国权威研究机构——美国论坛公司花费了10多年的时间投入几百名调查研究人员才发现一个可以有效衡量客户服务质量的RATER指数。研究发现客户对于这5个方面和商家对这5个方面的认知度是不同的。客户更认为定制产品生产企业能够完全实现自己的承诺并及时的为客户解决问题最重要。而一般企业则认为5个方面有形度是最重要的。这种结果的出现足以说明客户定制产品的设计要把客户最看重的信赖度和有形度放在前面。因此客户定制产品的设计质量控制是指企业能否履行自己对客户的承诺，把客户对产品的要求放在第一位。这样才会有好的口碑，赢得了信赖才能有持久的发展动力和空间。

（二）客户的改进需求

了解客户的需求，才能有针对性的制作产品，这样才能满足客户定制产品的需求。无论是定制产品之前，还是产品的设计开始之后，满足客户的改进需求是必须的。因为客户是定制，所以此时最重要的是于客户的交流。可以从专业的角度给客户以合理的引导，但是切记不可对客户进行教育。这样会偏离了客户定制产品的初衷。

（三）产品设计过程中的质量

生产规模化的产品还是定制产品其中的质量问题都必然是最为重要的。我们认为产品设计的质量一是产品质量，它是核心；二是产品设计过程中的工作质量，它是设计质量的保障。我们现在所说客户定制产品的设计质量控制就是在这两个方面进行提高，最终以提高设计质量为目的的。产品质量控制除了要考虑客户方面的“适用性”要求，还要充分考虑生产制造方面的可行性，在这方面我们主要考虑3个方面的内容：标准化的水平、生产效率、产品结构工艺。定制产品设计质量控制要控制的对象就主要是设计人员、设计过程、设计信息、设计方法四个方面。分配并督促设计人员的任务完成情况，合理、优质的促进设计人员的综合素质的提高是第一个方面。只有控制好设计过程才能保证产品的质量，因此设计流程的控制、设计规程的管理是另一方面。设计信息是指客户定制产品设计过程中产生的各种信息文件，

一般包括任务书、合同、技术协议以及最终效果图、单位数据图等。最后就是确定最好的设计方法。

（四）实际控制内容

定制产品的设计过程其实就是一个创新过程，这一创新必须要保证满足客户需求然后还要照顾到后续加工生产的需求。基于这两方面的原因再加上ISO9000质量管理体系标准的要求，客户定制产品设计过程的质量管理和控制工作一般包括以下内容：

（1）进行客户交流、市场调研等方式最终确定产品质量要求；

（2）讨论商定设计思路开始设计决策，寻找合理的设计方式，建立科学的设计流程，确定设计工具和质量设计技术；

（3）合理安排设计时各阶段的任务分工和明确职责问题。

（4）及时跟进设计质量策划工作并在设计过程中对设计进行具体实际分析。

（5）设计的随时评审能早期发现并克服设计的缺陷问题。

（6）对设计质量进行持续改进，做好记录分析促进设计的改进。