为用户打造“样板间”

2009年8月18日,全国第一家以“体验”为特色的爱普生影像馆在深圳华强北IT大卖场盛大开业。在一年多后的今天再来回顾这个日子,它确实如那一连串代表着好彩头的数字那样,不仅为爱普生投影机带来了全新的销售模式,还为用户在购买投影机时开辟了一个可以全接触、全体验的新型采购空间。

一条龙服务,用户享“大餐”

作为与消费者互动交流的“前沿阵地”,在爱普生影像馆里,三基色数码科技有限公司(以下简称“三基色”)按照用户目前的实际使用需求,设计了工程领域的多屏幕拼接融合展示方案,面向商务办公的小型会议系统、宽屏展示方案、无线投影解决方案,搭配电子白板的教育互动系统,以及以家庭影院投影机为核心,搭载周边的音视频设备而成的高清影院体验区。

在这家爱普生影像馆里,所有的设备都是全天候处于工作状态,用户随时来,随时就能在店里面直观地体验爱普生投影解决方案所带来的震撼效果。并且所有的设备用户也可以自己动手操控,这种全接触、全体验的销售模式为各领域、各行业的用户提供全面的、多角度的体验和了解爱普生投影产品与解决方案的机会,并为用户选购提供丰富的参考标准与依据。

作为爱普生投影机的第一家体验店,在谈到怎么会“第一个吃螃蟹”时,店里的负责人王兴蔚做了一个形象的比喻:“这两种方式就好比是买菜做饭和直接在饭店点菜。原来是你自己得买菜、买辅料,之后加工成什么样子,客户是不得而知的。而现在我们是让用户直接在五星级饭店点菜,菜做好了放在那里,客户可以随时尝一尝,只要你中意这个味道,我们保证到了你的现场也做出原汁原味的菜来。那我们开设这个爱普生影像馆的目的就是想把投影机这个产品融入到音视频,包括一些会议室的整个解决方案里,让用户在这个体验店里面,能看到他所买的这个设备到了他的使用环境里面就会呈现这样的一个感觉。这是我们最初的一个想法。”

爱普生影像馆的整体设计也确如王兴蔚所述“原汁原味”。整个馆室内照明很充足,与大多数写字楼的照明水平相当。有用户来参观时,店员也是在同样的环境下作展示和讲解,不会像很多投影机的销售店那样关闭掉一些灯光。这样用户把整个解决方案搬到自己的会议室时,就会取得和爱普生影像馆相同的效果,绝不会因为照明的因素而使投影画面“黯然失色”。

随着投影机的应用范围不断扩大,面对用户更为实际和个性化的需求,普通销售店面中放在玻璃柜、展示柜中的静态的产品展示已经显得“不合时宜”。用户在选购之时,只有亲身体验产品,并直观感受投影解决方案是否满足自身的业务需求,才能做出正确且合理的选择。而爱普生投影机体验店正是在厂商与用户之间架起一道“沟通”的桥梁,它将尖端产品与解决方案的完美“打包”,让用户可以根据自身需求,来自由体验产品,最终选择到合理的投影解决方案。

成功案例

三基色通过一个偶然的机会,得知某政府机关近期打算改装多个会议室,需要采购投影机以及周边设备。在与相关负责人取得联系并推荐爱普生投影机和相关解决方案之后,三基色面临的形势并不乐观――客户一直是竞品的使用者,并且满意度较高、目前并没有更换品牌的打算。三基色的销售人员多次邀请客户来体验店实际考察,不过客户都以各种理由婉言谢绝了。

就在这一筹莫展之际,销售人员抓住了一个小契机――客户的负责人周末到体验店所在的华强北大卖场采购自己的IT用品。趁着这个机会,销售人员再次邀请对方来体验店参观。可能是看在销售人员实在很执着的情面上,客户最终有些不情愿地来到了体验店。

情况自此发生了大逆转。客户进店以后,销售人员引导客户对店里的所有方案进行体验。最终客户足足在体验店里呆了40分钟,把店里所有能展示的方案、设备一一进行了深入的体验和操作。王兴蔚对我们这样描述当时的情景:“从客户的表情上,我们就已经能看出,他已经对我们种下了很深的印象。这个单子十拿九稳了。”

果不其然,在第一个工作日,客户就主动约见了三基色的销售人员,把他们对于项目的需求、包括目前项目的进展情况托盘而出,让三基色提交相应的方案配置。最终三基色顺利地拿下并实施了这个项目。

对于这样的逆转,王兴蔚认为体验店起到了至关重要的作用。客户眼见为实,他自己亲自触摸、亲自体验,心里对于最终呈现的效果就有把握。同时客户也从现场的观察中,判断出三基色具有这种系统集成施工的能力。在这些因素的促使下,三基色获得这个项目也就不足为奇了。后来,通过这一年的时间的积累,客户基本上把体验店里所有的应用方案都移植在自己的各种会议室里。

结语

B josephpineⅡ和James Hgjlmore两位营销大师在1998年正式提出了体验营销的概念――从消费者的感官、情感、思考、行动、关联5个方面,定义和设计营销理念。现在爱普生成功地将这一理念应用在投影机的销售中,通过体验店里搭建的各种解决方案,为用户打造一个个生动直观的“样板间”,引发用户对于投影机应用价值的共鸣,不仅促进了最终的销售,也让用户在投影机的采购过程中更加轻松,并增加了用户对于最终效果的把握,实现共赢。