电信通信线路安装汇报

**通信线路设备安装维护公司目前共有职工233人，其中党员20人，团员29人，大专以上文化程度的有7人，下设15个班组、26个施工作业点，担负着**市和丹徒县1083平方公里范围内的市农话放装、线路维护和障碍查修任务。公司党、政、工、团组织连年当选为**电信分公司的先进集体，南门作业组、市话工程队分别创建成江苏省和**市的“青年文明号”。有2名职工分别被评为**市优秀文明市民和文明服务标兵。这些成绩的取得，主要是得益于公司行政的大胆改革和严格管理，公司党支部在此过程中，能够找准位置，调准调子，充分发挥党的思想、宣传、教育工作的激励、疏导作用，与行政通力配合，在培育文明职工，提高队伍战斗力方面作了一些有益的探索。

一、培育忠诚

一支优秀的队伍，首先是一支忠诚的队伍。对于通信线路设备安装维护这样一个电信对外服务窗口而言，忠诚更有其复合的内涵??中国电信要赢得最广大用户的忠诚度，首先必须提升自己对用户的忠诚度；而任何一个企业的发展和进步，都离不开员工对企业的忠诚。唯有忠诚，才能尽心、尽职、尽责，才能时时为企业的利益着想，处处为企业的形象考虑，把实现自身价值的最大化与维护用户权益、实现企业利益的最大化有机地结合起来。为此，公司党支部以实施用户满意工程为抓手，通过一轮轮教育，将忠诚的理念植入职工的思想意识之中；又通过一场场硬仗，不断强化和提升员工的忠诚度。**年上半年，以学习贯彻《电信服务标准》为契机，公司连续集中开展了四轮全员培训，分别就危机意识、责任意识、规章意识、服务意识以及装、移、修人员服务标准及服务规范、工程管理及施工规范、本地网线路维护规程和安全生产及安全操作等内容进行了培训考核。在日常的各种工作例会上，公司党政领导更是逢会必谈，或轻拨、或重擂，或旁引、或亲证，以自身“团结、进取、务实、创新、清廉、律已”的形象影响和鼓舞员工忠诚于企业，忠诚于电信事业。

二、点灯示范

随着市场竞争的日趋激烈，电信服务市场的需求正从满足型向满意型变化。成千上万的用户不再仅仅满足于能够在承诺时间内装（移）上电话，而且希望装（移）机等待的时间越短越好，电话障碍越少越好，服务态度越佳越好。这种变化促使我们不得不深入地思考一个问题，那就是如何提高自己手中这支队伍的整体应战能力？如何使这个团队每一个成员的潜能都能最大限度地得到发挥？从一九九八年起，公司对运行机制、服务内容和服务范围作了三次大调整，公司党支部主动配合，适时推行了包区党员责任岗和党员联系点制度，将党员分派到各作业包区，要求共产党员在包区内充分发挥示范辐射作用，并切实做好决策层与执行层之间的信息传递和思想沟通工作。通过作业责任区和党员责任区这双重纽带，有效地维系了公司健康稳定的运转，同时也把职工的思维方式拉入了制度化、规范化的轨道。

一九九九年，公司的服务范围由市区、郊区扩大到丹徒县，由市话扩大到农话，摊子大了，任务重了，人员的素质也更参差不齐了。通过前几年改革和管理的实践，公司领导清醒地意识到，此时的线维公司，比以往任何时候都更需要一个公正的价值评判标准和一个长久的公平竞争环境，而这必须有一个公开透明的管理模式作支撑。支部及时提醒各级管理人员从自身做起，严格执行各项规章制度；对“犯规”者即时处罚，不搞“下不为例”；每月的奖金考核会上，包括公司领导和管理人员在内的每位员工为何被奖、为何被罚的理由都详尽公布于众，让被奖的心安理得，被罚的心服口服。伴随着制度标准的公开、考核办法的公开和奖惩结果的公开，有两句话慢慢地成了公司员工的口头禅：“制度是高压线，谁碰谁触电”；“护规不护短，奖也心甘（甜），罚也心甘（服）”。公司员工的责任心、进取心和执行制度的自觉性从整体上得到了提升。

三、活血化瘀

通信线路设备安装维护是电信部门对外服务的最后一道环节，也是唯一需要走进千家万户进行面对面、桌对桌服务的环节。因而每一个线务员的形象都代表着中国电信的形象，每一道服务工序的质量都代表着中国电信的信誉。然而，五个手指总不一般长短，二百余名员工中不可避免地会有少数人或是服务态度生硬；或是作业不规范；或是技术不过关；或是工作耐心、细心不够等等，这些“小毛病”若不及时“诊治”，久而久之，必将造成公司整个机体“血脉不和”，“经络不畅”。公司党政工团负责人常常就服务工作、工程管理及施工质量等方面存在的各种“病症”联合“会诊”，从思想根源上挖病根；继而“同频共振”，不遗余力地进行“活血化瘀”和“疏经通脉”工作。支部要求，各级管理人员以及共产党员要通过入情入理的“言传”和率先垂范的“身教”，使越来越多的公司员工达到“三心”级标准??和领导贴心、对工作忠心，对自己有信心。

北门区队有位职工工作不够认真负责，责任心较差，障碍重复率一度高达30%，区队长平日里“边鼓”敲着总不见效。一次，他生病卧床不起，区队长不计前嫌，主动帮他代了3天班，并将其责任区内的电话线路认真地整治了一遍。该职工上班后深受感动，一改过去马虎、敷衍的工作作风，障碍重复率一下子下降了20个百分点。原小总机班一名职工平时好说大话，工作却不够扎实，为用户办事拖泥带水。我得知情况后，反复做其思想工作，大到责任感、危机感，小到将心比心，换位思考，启发他想用户所想，急用户所急。一段时间下来，这个“天不怕地不怕”的“刺球"竞被“软化”了，有时“不留神”犯规“出界”，还能主动找我承认错误，请求“宽大处理”。蔡钱涛是全市文明服务标兵，小伙子做人做事一向踏实认真。有一天却忽然找公司领导要求调换工作，情绪波动很大。经再三问，小伙子倒出了满腹委屈??原来在其责任区内有一部卡式公用电话，半个月中竞有18次报修，负责任的小蔡18次赶去维修，却次次查无故障，显然是有人故意恶作剧。党支部书记孔庆灵一面安慰小蔡，一面帮助他与公话公司协调换号，同时勉励他百尺竿头更进一步，要在优质、快捷、热情、高效地做好服务工作的基础上，进一步提高自身综合业务素质，包括内外协调能力，在复杂环境中独立处理问题的能力等。如今小蔡工作越做越出色，成了一个名副其实的“三心级”员工。

在电信改革和发展的实践中，**线维公司党支部一班人深深体会到，无论何时何地，只要从党性出发、从工作责任心出发、从电信服务大局出发，统一思想抓根本、开拓进取抓改革、团结务实抓管理、勤政廉政抓服务，思想上没有隔阂，工作上没有空隙，言必行，行必果，就一定能带好兵，打好仗，取得物质和精神文明双丰收。