企业的人才管理需以人为本

中图分类号:F270 文献标识:A 文章编号:1009-4202(2010)10-082-02

摘 要 随着经济社会发展的多样化、复杂化以及人们消费结构、消费观念的转变,以人为本逐渐成为现代管理理论的主体和精华。坚持以人为本的企业观念,创建以人为本的企业文化,最大限度地调动员工的积极性、主动性和创造性,增强企业核心竞争力,将有助于企业的生存和健康成长。

关键词 以人为本 管理者 企业员工 企业文化

管理在企业运作中是一个非常重要的环节,在企业的长期发展中,管理的文化已形成了一个相对稳定的模式及目标要求,同时对员工和企业的发展也起到了一定的作用。在市场经济条件下,“以人为本”的管理理念引起了管理界的关注,本文将对“以人为本”进行系统、具体的阐述和解析,以探讨“以人为本”的企业文化。

一、“以人为本”概述

管理者以人为本,或者是企业的产品或服务以人为本。“以人为本”中的“人”来自不同的群体,在企业内部的管理中,一般将这里的“人”理解为企业的员工,即企业对员工是尊重的。

(一)“以人为本”的民族文化

我国传统文化,从广义上说,指我国世代相传,具有特点的物质、制度和思想文化的总和;从狭义上讲,它是包括风俗、习惯、心理、道德、宗教、哲学、文学、艺术等观念形态的思想文化。我国传统文化中的儒家、兵家和道家思想在许多方面与现代企业管理理论所倡导的经营理念、战略思想和管理原则是相符的。

(二)“以人为本”的现实意义

拥有世界著名餐饮品牌必胜客的白胜餐饮集团是以人为本的企业文化,即员工个人的发展及荣誉与企业是息息相关的,只有员工有了足够的成长空间,通过个人的努力实现了自我价值,企业才能够得到快速充分的发展。杨振宁教授曾经说过:“21世纪企业的竞争是人才与科技的竞争,是中国超越发达国家的主战场。”因此,以人为本绝对不是片面的发掘员工体力,更重要的是发掘员工的智力资源,更注重于人的因素。

二、“以人为本”的主体――“谁”以人为本

(一)企业以人为本

“以人为本”如同一面旗帜,在企业文化的创新运动中一呼百应。

联邦快递的“以人为本”注重员工自身的发展和培养,每一个岗位,都有一个培训计划。对于新人,企业不仅对他们进行专业的培训,还会对他们进行管理的培训,让员工清楚公司文化和自己未来的发展。联邦快递还注重给员工发展的机会,他们的管理人员主要是内部招聘,每一个员工都有2500美元的学习津贴,鼓励员工自己深造,以适应企业的发展。联邦快递主张沟通,鼓励人与人的交流与互动,从下到上的沟通也成为联邦快递“以人为本”管理理念的一个亮点。

在企业的发展中,最大程度的重视人的能力、发挥人的作用,最大限度的地调动员工的积极性、主动性和创造性。不断更新企业的文化,让企业不断获取新鲜的血液,将有助于企业的生存和长久发展。

(二)管理者以人为本

美国学者亨利•凯斯格尔说:“领导者的工作,是要把他的部属带到一个不曾到过的境界。一般大众并不完全了解这个世界,领导者就必须拓展他们的视野。如果不这样做,这种领导者,即使现在很受欢迎,最终还是注定要失败的。”

管理者的最大智慧就在于最大限度地发挥这个小集体中每个人的潜能。企业的发展壮大,是企业的每一个员工努力工作的结果。那么,如何让员工积极地,主动地,快乐地去工作,就是考验每一个管理者智慧的问题了。

三、“以人为本”中的“人”

(一)以企业员工为本

康佳集团股份有限公司连续几年位居中国电子百强企业第4位。康佳的事业留人,“能者上、平者让、庸者下”是康佳的竞争机制为公司培养了许多优秀的管理者,公司还设立了后备干部资源池,作为专门培养和提拔干部的基地。要想进入这个资源池,首先必须要有潜能,且品德优异,其次,要有良好的工作表现和绩效。进入后备干部资源池的人选可由部门经理推荐,也可自荐。通常培训半年到一年左右,合格者就可以提升到相应职位。康佳的利益留人,康佳实行科学的激励考核制度。通过编制新的岗位手册,设置关键岗位,增加绩效工资的权重等措施,拉大了收入分配的差距,真正体现个人收入、职位晋升与工作业绩紧密挂钩。康佳的措施很具体,在办理户口、工资收入、住房、福利等方面都向高科技、高素质人才大幅度倾斜。例如为员工提供微利房及设施齐全、环境优雅的宿舍,并设有食堂、医院、幼儿园、托儿所等设施,为员工的子女提供了便利。

康佳集团股份有限公司突出了“以人为本、员工至亲”的特色,以企业员工为本,是企业发展的必要因素之一。

(二)以消费者为本

来自芬兰首都赫尔辛基一个小镇的世界移动通讯巨人诺基亚,对消费者的了解和体贴集中体现在它的品牌之中。在传播中始终如一的理念是向消费者传递诺基亚时时处处为消费者着想的精神,让用户充分享受人性化科技所带来的种种乐趣与方便,以及获得成就、时尚、个性等难忘的体验。

诺基亚以人为本的理念来源于诺基亚对消费者深刻的观察和研究,越是高深的科技越需要从人出发,替人着想,为人设计。借助诺基亚人性化科技,消费者不仅能够享受沟通的便利,更重要的是消费者可以由此获得全新的生活感受和体验,为生活增添更精彩的内容。诺基亚将手机变成了一个有生命力的活物,使消费者通过购买诺基亚的手机来彰显他们的个性,成为生活的精彩演绎,使得消费者购买诺基亚手机成为他的一种生活方式。诺基亚以人为本的文化,就是以消费者为导向,研究消费者,为消费者创造价值体验。

四、“以人为本”中的“本”

(一)以企业员工为基础

很多员工面临激烈竞争的企业环境缺乏素质准备,加之自身竞争能力低,职业空间发展不足,契约关系松散,以至于心态消极,缺少参与意识存在抵触情绪。这些因素极大地消减了企业的实力,因此,消除上述不利因素是稳定企业发展的保障。

1.企业员工的培养

企业在人员培养中,提高员工素质,将有助于全面增强员工与企业的素质,进而增强在激烈的市场竞争中生存与发展的能力。当今,企业同企业竞争是人才竞争,实际上应该是学习能力的竞争,学习已越来越成为企业生命力的源泉。企业要生存与发展,提高企业的核心竞争力,就必须强化知识管理,从根本上提高企业的综合素质。把实现教育或在职再教育这种人力资源开发的目标从“学历本位”向“能力本位”转变,着眼于员工思维方式的再造和创造性才能的培养,有效提高员工在面对瞬息万变的市场,所具有的预见力、洞察力、判断力和运用科技、信息、知识解决难点、难题的创造力。

2.企业员工的激励

所谓员工激励,是指通过有效的内外部刺激,激发员工的需要、动机、欲望,形成某种特定目标,并在追求这一目标的过程中保持高昂的情绪和持续的积极状态,发挥潜力,达到预期目标。在现实中,人的需要往往不是单一的,而是会同时存在多种需要,一个人的行为动机总是由其全部需要结构中最重要、最强烈的需要所支配,这种最重要、最强烈的需要叫优势需要。激励的过程可以认为就是不断满足人们优势需要的过程。每个人都对归属感、成就感、及驾驭工作的权力感充满渴望。每个人都希望自己能够自主,希望自己的能力得以施展,希望自己受到人们认可。

(二)以消费者为基础

质量是品牌的生命,消费者对品牌的认可,是对产品质量的认可,质量得不到保证的品牌,根本无市场竞争力。因此,以消费者为本进行品牌运营,要把产品的质量看作是第一生命要素。要取得消费者的信任,应当保证产品的质量及价格的合理性。海尔就是成功的范例,海尔一方面把注意力放在产品开发、提高质量上,一方面搞好售后服务和诚信待客“真诚到永远”,海尔品牌价值530亿元,位居国内第一,也是世界最具影响力的100个品牌。

全球著名品牌电脑销售商DELL,其出售价格并不比其他同样配置的同行少,甚至高出一倍都有,为什么他们的电脑仍然能畅销全球。重点就在于其卓越的售后服务。DELL属于全球联保品牌电脑,无论你在地球那个角落,DELL都可以给你提供免费的上门服务,为你解决他们产品的问题。这样能使他们产品的使用者更放心,不会因为产品出现故障而苦恼。

上述案例,证实了以消费者为本是企业在发展过程中占有市场,扩大市场占有率的重要保证。只有消费者认同了企业的产品,对产品进行消费,才会使得企业积累更大的无形资产。企业稳步发展,更有利于在市场中竞争。

五、创建“以人为本”的企业文化的措施

(一)“以人为本”的企业文化

企业文化的概念,由很多不同的认识和表达。据不完全统计,目前企业界和学界对企业文化的定义多达300个。我认为,企业文化,即:企业在成长过程中,培养出来的具有一定特色的精神、思想和理念,以及对自身价值的体现和对社会所做出的贡献。企业文化是企业生命之本,是决定企业能否可持续发展的最重要的因素。良好的企业文化不仅是提高员工素质的重要保证,而且是企业员工获得朝气与活力的源泉,是企业的灵魂所在。文化是一种行为习惯,行为是由思维控制的。企业文化,也可以看作是一种思维方式,大多数人都有习以为常的思维方式。

一方面,注重团队精神的培养。坚强的团队精神,是企业获得巨大成功的基础条件,在知识经济时代,企业员工只有相互协调,才能整合各类知识资源,形成合力。同时,团队协作的工作环境可以使个人心情更加愉悦,促进个人的进步,加快人的全面发展。

另一方面,要注重员工主观能动性的发挥,努力营造有力于员工充分发挥创造才能的文化环境,关注人在生产经营过程中的地位发展。注重启发人的能动性和自觉性,积极为员工提供良好的发展机会,促使员工潜在的积极性得以充分的释放,实现人力资源的自主开发,降低管理成本,提高管理效益。

(二)创建“以人为本”的措施

创建“以人为本”的措施,首先,应该尊重员工的主体意识。充分肯定员工在企业生产经营活动中的主体作用,能充分发挥自己的能力并实现自己的价值。其次,应该着力培养员工的献身精神。企业员工是企业生产力的能动因素,是企业从事生产、经营活动的主体,是企业创造财富的财富。有效地开发人力资源,注重从人性的特点出发,研究和探讨员工的行为,铸造员工对企业的献身精神,将会增进员工对企业的忠诚度。最后,企业追求新产品,开拓新市场,实现新价值,需要员工的创新精神。激发员工的创新精神,对沉淀在员工心灵深处的传统文化影响,加以分析甄别,在取其精华,去其糟粕的基础上,更新员工的思想观念。

总之,实施以人为本的企业管理,是新时期市场经济条件下生存乃至实现可持续发展的关键所在。结合人的发展和企业的发展进行命运共同的建设,坚持以人为本的企业理念,创建以人为本的企业文化,将增强企业核心竞争力,在市场竞争中,使企业永葆良性循环状态。

参考文献:

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[2]杨文士,张雁.管理学原理.北京:中国人民大学出版社.1994.

[3]邹宜民.比较管理学.南京:南京大学出版社.1993.

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