图书馆员素质与服务的思考

摘 要：图书馆的蓬勃发展，不可避免地要面临一系列现代图书馆服务的新理论、新观念和新技术的冲击，而适应与改变是基层图书馆员们必须要深入思考并能作为为之践行的开拓者。认清现实，改变现状。是对图书馆服务和图书馆员的机遇与挑战。

关键词：图书馆服务 图书馆员 素质与服务

图书馆服务与图书员之间是相互依存和相互促进的关系，图书馆服务是一个图书馆核心价值的重要保证，而图书馆员是图书馆服务的生命力所在，是延续图书馆服务的有机成长体。

一、图书馆服务的常见问题

1 规章制度的滞后

图书馆的规章制度是读者权利和义务的共同平台，制度也要随着管理服务的科学发展而科学变化，高职院校图书馆也打破了传统图书馆管理的模式，由闭架借阅走向开架服务，由书本位转向人本位，并且增设了电子信息咨询等部门。但是新生事物的出现，也带来一系列新的问题和新的挑战，，相对于读者而言，陈旧的规章制度内容已不适应新环境的变化，反而束缚读者对图书馆信息资源的需求和馆员对读者的有效服务能力。诸如对读者借阅时间、超期罚款、丢书赔偿等新环境下出现的老问题：再如信息环境的变化，文献资源的存储、传递和利用需要重新整合馆藏资源，随之而来必须补充新规章制度及相应的技术服务手段等。

2 职业精神的缺失

程焕文教授把职业精神归纳为“四爱”，即“爱国，爱馆，爱书，爱人”。李超平先生鼓励图书馆员树立图书馆职业意识即敬重与敬意；代根兴馆长指出真正的图书馆精神应是心怀读者，千方百计为用户服务。本文所谈图书馆的职业精神在此细化为一言一行、一举一动。在对读者态度上，应多一点关爱和宽容，多一些诚恳和帮助，能以微笑服务、礼貌用语贯穿服务的始终。用户不一定永远正确，但对用户服务态度的恶劣和粗暴就一定不正确。在对工作态度上，应“‘以最少的时间，把最好的图书，传递给最多的读者’是图书馆职业的重要职责”，以任何借口拖延读者时间，浪费图书资源的利用，都违背了图书馆定律最基本的要求。图书馆与信任的友好互动。馆内许多条例用语如“禁止”、“不许”、“不准”等等应慎言标示，不能以个别人的不良行为来阻碍多数读者阅读权利。“信任是成功的图书馆的优点，如果信任是图书馆的“标牌”，那图书馆都会从中受益。如果图书馆是舒适并值得信任的，那么很多人都会来利用图书馆。”范并思先生不断呼唤最基层的图书馆员要具有爱岗敬业、乐于奉献的职业精神，认为这样才能在相对清贫的物质待遇下为社会提供高水平的信息服务。

二、图书馆员素质培养建议

1、　丰富的文化专业知识图书馆是人类智力资源中心和文献信息交流的重要渠道，因此，图书管理人员必须重视文化和专业知识的培养。

专业知识是实行内行领导的基础，缺乏专业知识是难于胜任图书管理工作的。图书馆学、情报学知识是图书馆各级管理者的必备专业知识。只有具备丰富的图书馆情报专业知识，懂得自己的管理对象，了解有关业务的具体情况，才能对本馆本部门确定恰当的目标，作出科学的决策，实行内行的领导。专业知识还指各行各业、各层次、各岗位管理共同需要的科学知识，如信息科学、控制论、系统论、决策科学。

随着新的技术革命的深入发展，图书馆学逐渐发展成为社会科学、自然科学、应用科学互相渗透，相互交叉，彼此结合的综合性学科。因此对图书馆管理人员知识素质的要求不论在文化知识的广度方面，还是在专业技术的专深方面都提出更高的要求。

2、　较高的业务能力

随着图书馆事业的不断发展，对图书馆管理人员的要求除掌握多层次知识外，还应具有宏观思维、科学的逻辑推理、预测分析、灵敏的信息与心理研究等能力，这样的人才结构才能适应新形势下图书馆事业发展的需要。

一是宏观思维能力。信息时代的图书馆管理人员，不能埋在资料堆里，必须要有宏观思维，做到从积累资料入手，从大处着眼，收集积累细小的信息；注意信息的旁系性，善于从某些信息资料中分析推断出有用的微观信息，开展立体思考，通过点滴资料的积累去揭示未来的发展。二是综合分析能力。图书管理人员要把纷繁复杂的资料收集、整理归纳、研究、储存、检索，然后对各种资料进行分析，通过分析可认识其内在的联系与发展变化规律，为读者提供方便。而综合分析的质量关键在于资料的准确性和可能性：一是要提高选择素材与国情的适应性；二是精确地辨别、选择素材的可靠性与可信性。三是较高的心理素质。图书馆管理人员是根据不同用户与读者的需求提供各种不同服务的。图书馆管理人员在工作中要直接为读者与用户提供信息和资料，并从他们那里获得反馈信息，这就要求图书管理人员具有分析用户与读者的心理特征、活动过程和行为需要等能力。

3、职业道德

职业道德是图书馆这个职业集团为圆满完成自身所承担的社会责任，基于图书馆员的自觉意识，向社会公示集团性的职业伦理、专业素养与行业规范。自图书馆诞生之日起，图书馆事业就与人的发展和人类文化的发展息息相关，以人为本努力干好本职工作，全方位服务好读者是图书馆员职业道德素质的核心方面。因此，爱岗敬业、读者第一、勤奋好学、礼貌待人是图书馆员应遵守的职业道德和行为规范。

一是爱岗敬业：爱岗就是应该热爱图书馆本职工作，安心于本职岗位，恪尽职守地做好本职工作。敬业就是应该充分认识本职工作的地位和作用，能认识其社会意义和道德价值，具有荣誉感和自豪感，在职业活动中具有高度的劳动热情和创造性，以强烈的事业心、责任感，从事图书馆管理工作。

二是读者第一：读者是图书馆直接的服务对象，图书馆工作的任务之一是为读者服务。因此，图书馆员对事业的忠诚，对图书馆工作的热爱，都体现在对读者的认识上，这也是一种职业责任。这就需要培养一种以服务为荣、以服务为乐的精神。

三是勤奋好学：勤奋好学不仅是图书馆事业发展对员工的基本要求，也是职业进取精神的一种体现，图书馆员只有不断的吸取新知识，学习新技术，才能提高自己的业务能力，增强图书馆行业的竞争力；并且要有终身学习意识，要经常不断地学习，不断地更新知识，有了能力才能为读者做好高质量的服务。