架起政府与群众的“连心桥”

郑州人民广播电台新闻广播《百姓热线》和经济广播《711快递》是两档风格不同的新闻类节目,这两档节目开播以来,一直本着上为党和政府分忧,下替普通百姓解难的目的,通过在节目中开通热线电话的方式,让节目主持人、政府有关部门负责人和广大群众直接对话,既及时传递和解读了党和政府的方针政策,又听取了基层群众的心声,架起了密切党群干群关系的“连心桥”。这两档节目开播十几年来,已经成为具有较强影响力并深受听众欢迎的名牌节目。笔者结合节目中的一些具体做法,谈一谈广播媒体如何发挥自身优势做好舆论监督工作的体会。

坚持正确导向,营造健康和谐的舆论氛围

《百姓热线》节目始终坚持团结稳定鼓劲和正面宣传为主的方针,坚持“三贴近”原则来办节目,通过强化正面引导,促进舆论监督。

我们与市政府纠风办合作,在节目中开办民主评议政风行风活动在线对话栏目,参与政风行风评议的18家政府部门和社会公用单位的主要负责人走进直播室和市民对话,听取市民意见,接受社会监督,广大听众通过热线电话对部分政府部门的不规范行为进行监督投诉,对政府提供和实施的公共政策积极发表意见和建议。节目开播以来,共接听到市民热线电话近3000人次,短信近千条,市民反映的很多问题和提出的合理化建议,在第一时间得到了落实,取得了很好的效果。例如在郑州市公安局做客节目时,有市民提到部分警察佩戴胸卡不规范的问题,认为此举一方面不方便市民监督,另一方面也影响了公安部门的形象。郑州市公安局纪委专门召开专题会议,研究部署如何解决类似问题;郑州市交通局做客节目时,有市民提到驾校收费之后并未提供相关服务的问题,该局的相关领导在节目中当场表态,将亲自负责解决听众反映的问题。

发挥监督职能,积极为群众排忧解难

《711快递》是郑州人民广播电台经济广播开办了19年(1991年开播)的王牌节目,它以贴近生活的民生新闻,新鲜生动的节目内容赢得了广大听众的赞誉。节目中,我们通过热线电话交流的方式,听取人民群众的意见;通过记者采访调查,向有关部门反映人民群众的呼声;通过节目公开曝光,维护人民群众的利益,为普通百姓提供了排忧解难的有效途径。

医保是广大人民群众非常关注的热门话题,有听众向“711热线”反映在郑州市个别医院住院时,医院不按医保要求办事,而是要求住院参保人员全额垫付医疗费,等出院时,再将医保报销部分退给患者,这样一来无形中增加了患者的负担。接到听众的反映后,我们立刻派出记者进行实地采访了解情况,并将采访结果在节目中进行了报道,引起了郑州市医保中心的高度重视,他们以文件形式向各医保定点医疗机构发出通知,强调这种做法严重违背了国家建立医保制度的精神,并再次说明:应该由医保基金支付的费用,由定点医疗机构记账,不得让参保人员垫付,医保中心将会与定点医疗机构定期结算;应该由个人负担的费用,由参保人员用现金或个人账户的方式支付。违规医院也当即修改了收费方式,并保证以后不再发生类似事件。

2009年10月中旬的某一天,货的司机陈先生开车行驶在北环路上,一阵风吹来,他放在副驾驶座上的2000多元货款被风吹出窗外,此时,一辆“宅急送”公司的货车停在了陈先生旁边,车上下来的两名司机将散落在地上的钱捡走并迅速逃跑。陈先生报警到长兴路派出所,而派出所王副所长却敷衍了事,草率处理,不予立案。此事经节目报道后,引起了副市长、公安局局长黄保卫的高度重视,公安部门经过多方调查,最终追回了陈先生被抢走的钱,长兴路派出所王副所长也因没有及时处理市民报案在社会上造成恶劣影响被免职,并在全局通报批评。目前,《711快递》节目每年接听听众反映问题、寻求帮助的热线电话和短信近4万个,针对听众反映的热点难点问题,我们都会及时派记者进行深入的采访和调查,并及时与相关部门进行沟通,使听众反映的问题能得到妥善解决,热线的回复率一直保持在90%以上,该节目已经成为省会郑州反映社情民意、进行舆论监督、沟通政府百姓的重要渠道。

重点部门联动,建立舆论监督网络

郑州人民广播电台新闻广播《百姓热线》1998年开播以来,非常注重加强与郑州市各政府部门服务热线和公用事业服务类热线的合作,以更好地为群众服务。目前,《百姓热线》与郑州市市长电话、12315消费者投诉、12333劳动保障、12319城市公共建设服务等政府部门服务热线以及供水、供电、燃气、供热、公交等公用事业服务类热线,建立起了一个合作网络,在节目中如果有听众提出相关领域问题,我们便及时进行连线沟通,快速处理听众反映的问题。有部分热线如公交热线、供水热线等每天还会指派专人收听我们的节目,听到听众提出相关问题,在节目中就及时进行反馈。

合作网络的建立,使舆论监督不再是我们一家媒体在单干,而是我们与相关的政府部门和众多的公用事业服务部门在联合监督,形成了强大的监督合力,加快了群众求助问题的处理速度、畅通了解决渠道,有效提升了节目的权威度和公信力,使节目受到广大市民群众的欢迎和信赖。

强化队伍建设,提高舆论监督水平

在实际工作中,有个别记者丧失职业道德,以稿谋私、“有偿不闻”;个别记者以“曝光”要挟,索取贿赂;还有的甚至超越司法程序,抢先对案件作出判断,使监督错位屡屡发生。要避免监督错位,提高舆论监督水平,就必须有一支高素质的新闻队伍。

郑州人民广播电台非常重视队伍建设,经常开展一些业务知识培训、职业道德教育和作风教育。同时,我们还在《百姓热线》和《711快递》这两个节目中实行了栏目负责人制,节目的主持人、编辑、记者实行全台公开选拔,把业务精通、作风硬朗、工作踏实的优秀人才充实到节目组。通过强化队伍建设,我们在进行舆论监督时,能始终把握正确的舆论导向,站在公正的立场上,准确客观地反映存在的问题,上为政府分忧,下为群众解难,用电波架起了政府与群众交流沟通的“连心桥”。

(作者单位:郑州人民广播电台)

编校:赵亮