戚务芬:做人间的鼓舞者

戚务芬

中国人寿威海分公司高级业务经理

从业理念： 追求卓越，永争第一

2001年获威海市“营销精英”称号、山东省公司新单开拓“一级金质奖章”、总公司新单开拓“三级金质奖章”；2002年获总公司新单开拓“三级金质奖章”、新单业绩全省排名第五名、世界华人寿险大会铜龙奖；2003年获总公司新单开拓“一级金质奖单”，并荣获百万圆桌会员资格；2004年获总公司新单开拓“一级金质奖单”；2005年获总公司新单开拓“一级金质奖单”，荣获世界华人寿险大会银龙奖；2006年新单佣金突破55万，实现了威海市“六连冠”的梦想，并且连续五年获得世界华人寿险大会铜龙奖、银龙奖。

提到戚务芬的名字，在中国人寿威海分公司，无人不知。作为一名寿险营销员，2001年已经47岁的她踏入了保险这个陌生的领域。工作中，她曾遭到不少客户的白眼和嘲讽，但她始终用“爱”和“感恩的心”来对待工作和客户。凭着一种不为挫折所动摇的精神，连续六年个人业绩在威海市蝉联冠军的戚务芬，不仅迅速成长为寿险营销队伍中的佼佼者，更在2007年喜获由中国金融工会评选的全国金融“五一劳动奖章”。

“像爱自己的家人一样去爱我们的客户”

与戚务芬聊天，比想像中的更加顺畅，感觉更加温暖，她的每一句话，都让人感觉激情四射。她坦言她这种每天都激情饱满的状态，来源于借助中国人寿的平台，把爱心送给千家万户的“感恩”，因为爱保险这份事业，所以，愿意快乐承担起“相知多年、值得托付”的责任。

结缘寿险六年多来，每日说一些欢喜的话；每日做一些利众的事；每日读一些益智的书；每日结一些有缘的人。像个斗士般在勇敢、执着前行的戚务芬，总是想客户之所想，忧客户之所忧，无论客户遇到什么因难，只要戚务芬知道了，她就会立即放下手中的工作主动去帮助解决。

戚务芬常说，只要我们多点勇气，多点机智，多点磨练，多点感情投资，我们也会像“情商高手”一样，创造一个更好发挥自己才能的空间。正是这个“情商商手”，怀着一颗感恩的心，将自己的这份感悟传播开来，帮助身边的人，让他们的生活因为自己一点一点的付出而变得更美好。

从业过程中戚务芬碰到这样一件事：一位30多岁的客户，由于对健康保险认识不足，虽然当初戚务芬强烈建议他投保健康险，但客户却执意购买了养老险。2003年这位客户不幸被查出患有肺癌，得知这一情况后，戚务芬除了安慰病人家属，还积极帮忙联系医院、照顾病人。这位客户临终前对自己的妻子说：在我走后，你一定要想着戚姐，因为她就像我们自己的亲姐姐一样，有她的帮助我就放心了。同时，他说最后悔的事情就是当初没有听从戚务芬投保健康险。此后，他的家人逢人就讲保险，让别人多买保险，动员别人去找戚务芬买保险。

通过这件事，让戚务芬更加感受到了保险的真谛，正如她分享到的一样：我们一定要像爱自己的家人一样去爱我们的客户，哪怕只是发自内心的给人一个鼓舞的微笑和一句鼓励的话语。只有真正自己有了责任和爱心，只有我们自身真正喜欢上保险，只有我们用心的去经营这个行业，我们就一定能够把爱心送到千家万户！

“心中常存感恩，做人间的鼓舞者”

今天的戚务芬是威海国寿的一面旗帜，她热爱寿险工作，“追求卓越，永争第一”是她秉承的从业理念。戚务芬说：“在寿险营销这么多年，中国人寿塑造了我，我最大心愿就是回报公司，做撒播爱心的使者，把中国人寿的爱心送到千家万户！”

在加入中国人寿保险公司以前，戚务芬在船厂工作，当时的她就以认真负责的工作态度而出名，公司领导评价她说：“凭着这样的工作态度，做什么事情都能够做得最好！”所以，当安兵，第三届山东省十大保险明星、平安产险山东分公司营业二部银行部经理。

2001年她从船厂内退踏入保险这个陌生的领域，并在最开始不断遭到客户的白眼和嘲讽时，她并没有因为害怕失败而有所懈怠。她深知，每一个人都是自我生命的艺术家，可以彩绘自己的人生世界。失败愈够，经验愈富。只要投入地去经营，投入必能深入。

“竞争中追求卓越，突破中迅速成长。”在戚务芬看来，一个有用的人，即使是小事也能做得轰轰烈烈，而“让保护无处不在”的寿险营销，是造福千家万户的大事业。她相信，在别人灰心时，一句鼓励的话能使人绝处逢生；别人失望时，一句赞美的话能使人重见光明。所以，她将满腔的热爱投入到寿险工作中，心中常存感恩，她要做人间的鼓舞者，在服务奉献中成就他人，在努力工作中实现自我。所以，她每天都不辞辛苦地去拜访客户，坚持不懈，不畏风雨。

功夫不负有心人，在短短几个月的时间内，戚务芬就从普通的销售人员成长为一名销售精英，当年便荣膺齐鲁销售精英俱乐部三星级会员。此后，她的业绩逐年攀升，不断超越自我，创造了一个又一个奇迹：2002年就走向世界寿险业最高领奖台，获得世界华人保险大会“铜龙奖”，成为威海国寿史上获此殊荣的第一人；2003年，获总公司“新单开拓一级金质奖章”，第二次成为“铜龙奖”得主；2004年再创新高超越自我，获得了世界华人保险大会“银龙奖”，并成为全国第二届“保险之星”。

优异的业绩不仅让戚务芬获得无数鲜花和掌声，更重要的是让近50岁的她重新焕发出生命的第二次青春，并且在2005年、2006年连续两年个人业绩再创新高，获得世界华人寿险大会银龙奖，并创下了威海国寿“六连冠”的新纪录。

面对这一切，戚务芬并未因此骄傲自满，努力完善自我，“高手更要做高人”成为她在寿险营销中所追崇的新目标。

“保险是爱和责任最好的保护屏障”

今天，戚务芬的成功之路越走越宽，这一切都缘于她博大的心胸，不论是对家庭、对公司、对社会，还是对亲人、对朋友，她都捧出一颗感恩的心真诚相对。她常说，没有中国人寿就没有我的今天，即使我再努力也无法报答公司的恩情。正是这颗感恩的情怀为她的生命注入了生机和活力，使她不断看到新的希望，不断开拓新的空间，像大树眷恋土地一样眷恋着寿险这片热土，而她自己也赢得了回报、收获了快乐。

在采访的最后，戚务芬希望这篇稿件能改变更多人的保险意识。如果说爱是一种责任，那么，保险就是这样一个责任的分期付款，是爱和责任最好的保护屏障。它会让您的人生多一份保障，多一份安心，多一份对家庭成员的责任感。

打个比喻，我们一直认为两点之间最短的距离是直线，这只是在平面几何图上，在一个理想状态下，放之到立体的生活当中，两点之间难免有障碍，很多时候需要我们迂回的绕行，或是重新开辟一条道路。这种感觉很像理想的终点笼罩在云雾当中，让人辨别不清方向，如果全凭自己的胡乱摸索，不知道什么时候才能到达，而保险的作用正在如此，她能帮助我们迅速到达幸福的彼岸。而戚务芬便愿意做这样的一个人，真心帮助人们拨开云雾，指导他们看清方向，让他们能早一点到达目的地。

服务来自内心。珍惜幸福，会更有幸福；珍惜人缘，会更具人缘。相信在中国人寿这个大舞台上，戚务芬凭借着“爱”和“感恩的心”，凭借着勤奋和认真，一定能够为更多的人送去来自中国人寿爱的保障。