采用PDCA管理工具在医院健康教育评价中的运用

摘要：目的 希望探索出一种有效评价医院健康教育讲座效果的方法。方法 采用PDCA的管理工具运用于医院健康教育讲座效果的评价，通过建立项目管理小组、制定计划、现状分析、设定目标、制定实施方案、效果评价，再进入下一个PDCA循环。结果 患者对健康讲座的满意度、患者接受健康教育知识的掌握情况均有提高，对授课师资、对健康教育工作人员的评价更为全面。结论 通过不断往复的PDCA循环,持续的改进健康教育工作。

关键词：PDCA；医院健康教育；效果评价

Using the PDCA Management Tool in Evaluation of Health Education in Hospital

MA Wei,SONG Yan,SHEN Jing,YANG De-rong,FU Jin-zhu

(Chengdu City Women&Chiidren's Central Hospital,Chengdu 610031,Sichuan,China)

Abstract：ObjectiveTo find out an effective method to evaluate the effect of the hostipal health education.MethodsUse PDCA,the management tools,to evaluate the effect of the hospital health education,throughestablishingthe project management team,drawing up plans,analysing current situations,setting goals,making implementation plans,evaluating effect,and entering the next PDCA cycle.ResultsBoth the satisfaction of the patients for health education has incrased and the patients'acceptance of the knowledge about the health education has improved,besides,patients evaluate the faculty and of the teaching staff of the health education more comprehensive.ConclusionThe health education work has been improved continuously by using PDCA cycle repeatedly.

Key words：PDCA；Hospital Health education;Evaluation

健康教育[1]既是帮助建立健康行为的治疗手段,又是提高自我保健能力的有效途径。随着医学模式转变和医院服务功能的扩大,医院向患者及其家属和广大群众开展健康教育与健康促进,是提高人民群众健康意识和自我保健能力, 提高医疗质量的重要策略[2]。通过定期举办健康教育讲座,在提高患者及群众的自我保健水平的同时,可以吸引病源,提升医院形象,达到医患双赢的效果。目前对健康教育效果评价，全国相关部门、单位、人员进行了许多有益的探索、研究[3]，医疗机构应以一种高效和有效的方式组织其健康资源[4]；健康教育强调实施过程与结果评价并重，并要求用评价结果来指导和调整工作方向。为此，我们采用PDCA的管理工具运用于医院的健康教育讲课效果的评价中，希望探索出一种有效评价医院健康教育效果的方法。

1建立项目管理小组

首先成立项目组，选定5个小组成员，确定小组负责人，然后明确项目目标。小组负责人：马蔚；成员：沈静、杨德蓉、宋艳、付金竹；项目执行时间：2013年8月5日； 目标：提高我院健康教育效果。

2制定计划

项目组成员一道分析、讨论，选定主题、设定目标、制定实施措施、效果评价方法、时间进度及责任人。见表1。

3分析讨论

我院承担了卫生部、中国疾控、中国健康教育协会等多个健康教育项目工作，我院的健康教育工作在西部区域内、甚至在全国妇幼保健领域中，也处于较前列的水平。但在对于健康教育效果评价方面，还没有形成有效评价体系。

3.1存在问题我们现有的评价方法见表2。

从表2可以看出：

3.1.1我院健康教育评价针对患者、授课师资、健康教育工作，较为全面，评价体系基本建立。

3.1.2评价频率根据评价的项目不同而定，但对患者健康知识掌握情况的调查不确定，没有形成有效评价机制；对健康教育工作的评价1次/年，时间较长，不能全面、及时的反映健康教育工作情况。

3.1.3从评价的覆盖率看，患者调查仅覆盖了3%~5%，覆盖率较低，不能完全反映患者的评价水平。

3.1.4在结果处理上看，已做到反馈，但在及时、全面上还需要加强；对持续改进方面还需要持续评价、不断改进。

3.2原因分析

4设定目标

4.1建立定期评价健康教育效果的机制。

4.2完善健康教育评价方法。

4.3构建健康教育评价、持续改进体制。

5制定实施方案

具体实施步骤见表3。

6效果评价

6.1调查结果每月第1w进行统计汇总，对存在问题及时向相关部门、人员反馈，使部分健康教育工作能够及时的调整、改进。

6.2健康教育工作人员对授课师资授课情况的评价每节课1次，覆盖率达87.5%，较前期提升了17.5个百分点，对授课老师的评价更为全面。

6.3授课师资对健康教育工作人员配合情况的评价过去为1次/年，现在改为每节课后1次，覆盖率34.5%，较我们制定的90%还有较大差距，需要在今后的工作中不断提高。

6.4患者对健康讲座的满意度调查满意率达89.3%,较前期提升了3.8个百分点；调查的覆盖率达4.5%，较我们制定的≥10%的目标还有一定差距。

6.5患者接受健康教育知识的掌握情况的调查中，相关知识的掌握率达72.4%，较前期提升了1.8个百分点；调查覆盖率达6.7%，较我们制定的≥10%的目标还有一定差距。

7结论

采用照PDCA的方法，对医院健康教育工作进行管理，可以科学、有效的提高健康教育水平、效果，同时保证健康教育工作能够持续提高。

参考文献：

[1]刘蕊.孕产妇健康教育核心内容研究[R].复旦大学.2009.

[2]冯银彩,聂俊峰.168期健康教育讲座的实施与评价[J]中华全科医学,2008,6（10）:1059.

[3]美国医疗机构评审国际联合委员会.医院评审标准[M].第4版.北京：中国协和医科大学出版社,2012:127.

[4]鲜敏,张新东,吴礼康. 健康教育效果评价问卷的研究进展[J].中国健康教育，2013，8：732-734.