阿里巴巴公司与阿里巴巴生态

马云不愧为当代中国的风流人物，关于他的新闻每天都不少。例如在2015年1月28日，笔者刚刚读到马云创建“湖畔大学”的消息，紧接着在另一板块就看到赵薇夫妻投资近30亿港币加入马云的影业公司。还没等从娱乐中回过神来，严肃的新闻头版中就出现了颇为吸引眼球的标题：一名自称阿里巴巴店小二的人，以十分尖锐的口气指控国家工商总局吹黑哨。这使得本来没有引起多少关注的国家工商总局白皮书突然火了起来，笔者才知道阿里巴巴正品率只有37.25%，而且是所抽查的网购平台中正品率最低的。国家工商总局当然也没示弱，于28日当日就发力回击，指责阿里巴巴对淘宝平台上的假货长期不作为，养痈贻患，而且高管态度傲慢云云。至此一场史上最贵口水仗拉开战幕。其后的回应中除了马云相对温和外，阿里其他人回应都比较激烈，更有甚者扬言要投诉国家工商总局的司长刘红亮。当然网络上第三方也没有闲着，大部分“文化”人对阿里巴巴敢于叫板工商总局大声叫好。可以说一时间国家工商总局明显处于下风，口气开始缓和起来，不断解释事情的原委和初衷，最后在31日删除了白皮书，并声称白皮书没有法律效应云云。当工商总局局长与马云会面并交换意见后，都表示共同合作来解决网络电商假货问题，口水仗算告一段落。据凤凰网1月29日的网上调查，其实针对淘宝叫板工商总局一事网友态度并不是一面倒，除了41.22%的网友支持淘宝，还有44.27%的网友是支持工商总局的，另外14.51%的网友谁都不支持。至于苏宁和京东这两家竞争对手据说也采取了动作，至于以后他们如何借题发挥，我们还要拭目以待。

但是还有一个第三方显然这几天也没有闲着，可以它说直接造成了阿里巴巴重大损失，而且也让国家工商总局因此承受了很大压力，这就是纽约股市上的股民态度。据报道，1月28日纽约证交所开盘，淘宝的股价就重挫4.36%，市值当天蒸发110亿美元;第二天又下挫8.78%，再蒸发220亿美元;一直到31日双方和解后，阿里巴巴的股价才止跌回稳，所以网民戏称这是史上最贵嘴仗。至于美国人准备聘请律师阿里巴巴，这是他们一向喜欢的打劫模式，虽然没有眼球效应，但也不是“没有法律效应”的声明就轻易能打发的。

阿里巴巴贩卖假货了吗？

其实这个问题问得并不严格，因为这需要从狭义和广义两个方面来观察，而其结论也是不一样的。首先从狭义的方面来看，阿里巴巴确实没有贩卖假货，这也是这次阿里巴巴在本次口水战中的底气所在。理由主要有三个：

第一，阿里巴巴是一个虚拟集市，它本身不买卖任何货物。只有拥有一定的资格的商家才可以在阿里平台上面售卖货物。而且淘宝的名称起得非常好，其内涵就是在于一个淘字，而“淘”本身就包含有在良莠混杂之中挑选好东西的意思。至于买家能不能买到好东西，那得看你的水平了。也正是由于这个特点同时也构成了淘宝网的优点，上面什么稀奇古怪的东西都可以买到。仿佛买家置身于旧货古董市场，里面也许真有宝贝，当然大部分是不值钱且古旧的东西。双方讨价还价，成交走人，你说客户买了假货也成，但是客户心甘情愿冒这个险，你总不能说旧货市场是“假货”市场吧。笔者曾经在线下看到一款300多元的儿童书包，用智能手机一查，淘宝竟然要便宜近150元。怎么讨价还价，线下的店家也还不了多少价，笔者立即在网上订购了。但是等到书包到货后，发现表面看起来是一样东西，但是细节上还是有差异，质量有落差，但还能接受。

第二，马云对内部腐败的零容忍。既然地球人都知道淘宝上很多网店贩卖假货，马云岂能不知。但是马云目前所能守住的底线是，淘宝上的假货绝不能与淘宝的店小二以及管理者有关，即所谓内部腐败问题。譬如在2012年，马云甚至不惜将聚划算的总经理送上法庭，以解决内部店小二和高管舞弊问题。可以说，在这一点上，马云的管理是值得点赞的，正是因为淘宝网没有出现明显的店小二腐败问题，才使得阿里巴巴得以顺利在美国上市并取得令国人骄傲的成绩。

第三，拥有对客户以及电商不良行为的风险控制机制。既然淘宝存在假货是地球人都知道的事实，那为什么大家还乐意在淘宝上购物呢。其实还不仅仅因为上面所说的商品种类齐全，几乎你能想到的它都有外，还有一个最重要的原因就是阿里巴巴为网络交易设计了安全的付款机制和退货机制。大家上淘宝买东西不怕假货就是在于不满意可以立即退货。双11的571亿交易额，最后形成真正购买的交易恐怕没有这么多。特别是买衣服鞋子之类的用品，女士们不仅会大量购买，也会大量退货。从这个意义上说，淘宝比旧货市场要好得多，那个地方一旦成交，就甭想反悔了。

阿里平台上能成就像京东这样的企业吗？

如果站在阿里巴巴生态的广义角度来看，即从客户的体验角度来看，淘宝网贩卖假货吗？那答案是肯定的。根据对客户在淘宝网的购物体验调查，74.61%的网友表示在淘宝买到过假货、劣质品，19.92%的网友表示没有购买过，5.48%的网友表示没用过淘宝。笔者是除了书以外很少网购的人，也都有在淘宝上购买过徒有其表的松下空调遥控器的体验，当然店家和淘宝网最后都赔款认账，但必须承认这个过程不仅给生活带来不便而且打假过程的体验也很差，最后笔者宁愿在南京松下维修点以三倍的价格解决问题。其实如果是京东、苏宁或亚马逊这样大型网店这样大规模地售卖假货，估计早就清算倒闭了。但是由于企业的性质不一样，所以马云的淘宝系现在可以安然无恙。

然而马云最近曾经豪言，淘宝就是要在平台上成就像京东这样的大型网店，并断言京东没有前途。但这个豪言成立的必要前提是平台上不要有出售假冒伪劣商品的商家。因为“劣币驱除良币”这个简单经济学常识已经成为摆在马云面前的一道鸿沟，如果跨不过去，阿里大厦注定也就是一个线上的义乌小商品城，难以承载像京东这样的大型厂商。马云这么一个聪明人岂能不知道这个过节，阿里巴巴的天猫商城其实就是承载马云成就大型化、品牌化电商的梦想，但是如果马云只将反腐行动局限在阿里巴巴内部，那么天猫也很快就会淘宝化而将其梦想化为乌有。但是如果再将反腐的力度伸向外部，那么阿里巴巴的营运成本不仅控制不住而且从机制上看也是难以实现的。因为阿里巴巴是一个市场，其结构是网络状的阿米巴形态，如果用高架形态金字塔组织来对外部商家开展打假行为，注定是一个不可行的做法。

大水冲了龙王庙

那么生态结构就不能打假了吗？答案是生态的问题只能用生态的方式来解决，也就是必须借助外部公共资源、商家资源和客户资源来做。例如，这次国家工商总局出面打假，他们虽然将不同性质的网络电商用一个标准来评判确实有失公允，但是对于阿里巴巴而言，工商总局恰恰也可以是生态环节中的一员，如果他们愿意介入进来帮助打假，阿里如果合理地加以利用，则不失为一个零成本、有权威、有资源的打击贩卖假货的力量，这尊菩萨一般还请不动，他自己送上门来岂不是一个千载难逢的好机会。

传统企业总是会陷入竞争性思维，虽然企业互联网思维已经在中国被炒作了很长时间，但是真正遇到问题，企业依然会陷入win-lose的传统线性思维，而不能进行多赢的合作性思维方式。对像阿里巴巴这样的平台性企业，其企业的边界早就模糊和跨界化了，应理所当然地承担起对企业边界外的资源进行优化和整合的责任。阿里巴巴今天在纽约证交所的市值所反映的不仅仅是阿里巴巴本身的盈利能力，更加值得看重的是阿里生态系的发展潜力。作为平台型企业，其平台上的千万家电商的平均健康程度以及客户购物体验实际上都会反映到股民对阿里未来的看法上。所以阿里巴巴店小二以有限的眼光，一时激愤而写起什么公开信，在这个互联网时代，经过蝴蝶效应放大而陷入失控，最后将整个阿里巴巴和国家工商总局陷入对立，其结果就只能是以三百多亿美元股价的重挫为代价。如果阿里巴巴执意要从狭义的角度与国家工商总局进行辩论，估计其结果是赢了辩论而输了股民和客户，而最终输掉的是阿里巴巴的未来。这次国家工商总局之所以放下身段与阿里巴巴讨论合作问题，也是不得不基于同样的一种思维：在国家经济下行之际，阿里巴巴的股市重挫也不是他们所能承受的。既然大家都是一家人，为什么不能携手合作，而非要采取针尖对麦芒的手段呢？真是大水冲了龙王庙，一家人不识一家人。