谈沟通协调

【摘要】：沟通协调是伴随一个人一生的事情，没有沟通协调能力的人生是黯然无色的。什么是沟通，什么是协调，如何进行沟通协调，这是本文所要探讨的问题。

【关键词】：沟通 协调 遵循原则

人们在生活中每时每刻都离不开实践活动，总不免要与他人沟通，沟通协调是伴随一个人一生的事情。 国际著名的沟通专家卡迈恩?加洛曾说道：“无论在日常生活中还是工作中，人们都不可避免地要与他人进行沟通，沟通是双方增进了解不可或缺的因素，更是洞悉对方心理的关键因素，沟通是达到协调管理的一个工具、桥梁、方法。”

一、沟通的涵义及种类

沟通本指开沟以使两水相通，后用以泛指使两方相通连;也指疏通彼此的意见。具体的讲，沟通是讲人和人之间传达思想转移信息的过程。一个人通过沟通来获得他人思想，感情，见解，价值观，人们通过这种思想的桥梁，可以彼此分享感情和知识，达到增进了解消除误会的目的。沟通协调在现代管理当中占有非常重要的地位和作用，松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”管理者的真正工作就是沟通。

沟通根据标准不同将其划分为以下几种：一是纵向沟通和横向沟通。上下级之间的沟通是纵向沟通，平级之间的沟通是横向沟通，这两种沟通是最重要的沟通方式，大量的沟通是在这两个维度上进行。二是内部沟通和外部沟通，单位内部部门与部门之间的沟通是内部沟通；与单位以外相关的组织和相关部门的沟通是外部沟通。随着社会开放程度的提高，“合作、联手、共赢”已成为推动发展的三大主题，外部沟通的事项日益增多，而且显得越来越重要。三是书面沟通和口头沟通，相对重要的事项应该以书面沟通的形式进行沟通，以示重视，比如干部任免、职称评聘、工资调整、出国审批等。一般性的问题口头沟通即可。四是单向沟通和双向沟通 。单向沟通是指主体方或客体方一方信息，另一方只是被动地接收。双向沟通是指主客体彼此交流、相互磋商、共同探讨。一般说来，双向沟通的效果要比单向沟通好，领导者更应该选择双向沟通的方式。五是直接沟通和间接沟通。直接沟通是主体方和客体方就相关问题直接对话；间接沟通是指通过第三方传递相关信息。间接沟通容易造成信息传递失真，效果难以保证，一般尽量少用。六是正式沟通和非正式沟通。凡在正规场合比如办公室里进行的沟通都称为正式沟通，凡是在非正式场合进行的沟通就称为非正式沟通，有些事情有时候运用非正式沟通效果会更好。

二、协调的涵义及种类

协调是指领导者运用自己的权力，威信以及各种方法，技巧，使领导活动中的各种资源，各种关系，各种层次，各个环节，各个因素整合起来，行动一致，形成组织活力，社会合力，达到组织目标，取得组织绩效。

协调的种类主要有以下三种：下级与上级关系的上行协调、上级与下级关系的下行协调和同级关系之间的平行协调。

1、上行协调

人际关系中存在着下级组织对上级组织、下级对上级领导者的关系，处理这种关系称为对上关系协调或上行协调。正确协调好与上级关系非常重要，它不仅关系到组织的发展和事业的成败，也关系到个人的成长进步和身心健康。因此，作为下级，要正确地处理好与上级领导者的关系。具体是要把握以下五点。

（1）、尊重而不恭维

一般来讲，上级领导都是由一定的组织民主选举产生或委派的，在他分工负责的范围内所作的各项决定，都是代表一定的组织，而不是代表他个人。所以，我们对上级领导首先应该尊重，尊重领导者，不仅是对领导者个人的尊敬，而且是顾全大局，支持工作的表现。但是，这种尊重不是恭维，不是低三下四，更不能奴颜婢膝地讨好领导。

（2）、服从而不盲从

下属服从领导者，是领导者实现领导的基本条件，是维护上下级关系的基本组织原则。但是，这种服从不是毫无条件的服从。如果下级一味地附和上级，就成了盲从，必然给工作带来损失。

（3）、到位而不越位

按照组织分工负责制度，每个人在组织系统中都扮演着特定的角色。作为下级在协调与上级领导关系时，一定要明确自己在组织系统中的角色地位，努力按照角色的行为规范去做好工作，做到尽职尽责尽力，而不越位。

（4）、补台而不拆台

在领导活动中上下级的关系是相互依赖、相互补充、相互作用的关系。只有上、下级之间相互支持，彼此合作，才能够完成领导工作使命。所以，作为下级要出以公心，维护好上级的威信和地位，积极主动地支持和配合上级工作，甘心当好"绿叶"和助手，做好"补台"工作。拆台则是上级在作出决策时，下级袖手旁观、事不关已，高高挂起，或是“帮倒忙”、“拉倒车”。补台而不拆台的核心是维护领导班子的团结。实践证明，团结是聪明人的学问，团结就是力量。

（5）、建议而不强求

下级在协调与上级人际关系时，要特别注意善于将自己的意见用适当的方式让上级领导者采纳，变成领导者自己的意见。但在给领导提建议时，要在建议中有几种方案，留给领导者以选择的余地，一般不要造成逼领导者就范，被你牵着鼻子走的局面。

2、下行协调

在人际关系中存在着上级领导者与下级领导者的关系，对这些关系的协调称为对下关系协调或下行协调。人际关系中良好的下行关系是很重要的，它有助于领导者了解下情，增强团结，保证领导活动的正确性。因此，作为上级领导者，要协调好与下级关系，必须遵循公正、平等、民主、信任的原则，在此基础上，需要掌握好以下三种方法。

（1）、对亲者应保持距离

首先，领导的责任是团结大多数人，共同把事业搞上去。如果领导者与某一个或一些部下关系过分密切，便会引起另一部分人的猜疑，他们便会疏远乃至嫉恨领导者；与下属过分亲近，还会对下属的缺点视而不见，群众对这些人正确的批评意见，也会听不进去。特别是领导者对下属过分亲疏，倾向一方，排斥一方，处事不可能做到公平，必然影响干部群众的积极性。

其次，"保持距离"可以使上级领导者避免卷进不同观点与不同派别的争论的旋涡中去，使自己始终处于一种居高临下的有利位置，容易客观地观察到不同观点、不同派别的利弊是非，从而冷静地去调整内部各种关系，化解下属之间的分歧和矛盾。