如何提高电力服务管理质效的策略

摘 要： 经济的快速发展使电力市场发生了翻天覆地的变化，电力市场的变化导致电力企业在服务管理方面暴露了一些弊端。为了更好地实现电力企业的发展，必须着力于提高电力企业服务的质量和水平，加强电力服务的管理工作。精细化电力服务管理是一种很好的解决方法，本文在分析精细化电力服务管理的基础上，阐述具体的精细化服务管理策略，为更好地进行精细化电力服务管理提供参考和借鉴，为以后电力企业的良性健康发展提供可行性依据。

关键词： 电力企业 服务管理 策略

改革开放的深入，经济一体化的发展，日益激烈的市场竞争等，使电力企业面临着前所未有的挑战。电力企业要想获得更好地发展，必须提高服务水平、自身管理质量、经济效益和社会效益等。精细化电力服务管理解决了这一难题，为电力企业的发展注入了新鲜血液，吹来了一股暖风。

作为国有经济的重要部门，电力企业在服务管理过程中存在一些国有企业固有的“通病”，主要表现为部门机构不完整、服务管理机制不完善、内部缺乏竞争、市场忧患意识不强、综合服务管理水平较低等。[1]首先，受计划经济体制的影响，电力企业的费用开支仍按照设备资产进行系统分割，不够科学合理。其次，电力企业的管理机构与其他职能部门之间缺乏有效的组织协调和信息沟通，要优化重组。再次，受垄断意识的制约，电力企业在服务管理过程中缺少实时性、可靠性、经济性和准确性的信息来源，无法满足现代精细化服务管理需求。最后，由于电力企业现代化信息管理系统建设较为滞后，使得服务管理人才综合技能素质较差，这些问题都成为制约电力企业健康运营、良性发展的重要瓶颈，进行精细化服务管理迫在眉睫、势在必行。

一、精细化电力服务管理的基本内涵

精细化管理是源于发达国家（日本20世纪50年代）的一种企业管理理念。精细化管理是指企业在规范化和标准化的基础上，对其生产流程、管理流程进行科学细化和合理优化的过程，以实现组织结构专业化、工作方式标准化、管理制度化和员工职业化。[2]科学合理、完善严格的服务管理是实现电力服务精细化管理的前提与保障。

二、电力企业推行精细化服务管理的重要意义

1.有利于电力企业持续、和谐发展。

从目前电力企业的实际情况来看，员工总量有余，人才的有效需求严重不足，安全生产存在薄弱环节，安全意识达不到国家安全标准，生产经营形势十分严峻。陈旧的思想观念和管理方式也是影响电力企业深化管理、加快发展的重大问题。推行精细化管理，加强人才队伍建设，解放思想，增强全员管理意识，想得周到，做得细致，才能不断推动电力企业持续和谐向前发展。

2.有利于提高电力企业的整体执行能力。

要想做大做强企业，推进企业节约和谐发展，必须规范企业运作、明确管理目标、细化管理单元、改进管理方式，确保管理高效到位，提高企业运作的效率和效益。离开企业团队的协作配合，没有较强的执行力，精细化管理效果将大打折扣。因此，推行精细化服务管理必须提高企业的整体执行能力。

3.有利于提高电力企业的市场竞争力。

目前，电力市场正逐步建立，电力体制改革不断深化。对电力企业来说，在激烈的竞争面前，需要大力推行精细化服务管理，找出管理漏洞，从生产和服务的各环节的细微之处入手，通过全过程、全员、全要素的控制，建设资源节约型电力企业，提升企业的市场竞争力。

三、电力企业开展精细化服务管理的对策

1.重点抓好班组管理。

在实施精细化服务管理的过程中，班组精细化管理是电力企业管理的重点。首先减负增责，优化班组的工作流程，精简工作内容，突出主要责任。其次电力企业的主要领导和管理者应经常深入基层班组，详细了解班组的实际工作情况，应用计算机信息管理，代替手工报表、台账和记录再次对不同类型班组的作业流程进行跟踪研究，优化作业流程，提高班组工作效率。最后电力企业还要制订长期职工培训计划，对班组进行培训，以提高其沟通能力、班组管理能力和业务技能。

2.开拓用电市场，加强电网建设。

采用先进的技术手段，提高终端客户用电效率，提高电力系统设备的利用率，落实电力节能减排等，做到节约用电、合理用电、经济用电，达到社会效益、经济效益和环境效益三者的统一。建设重点项目，寻找新的用电增长点，实施可替代能源竞争，加大对电能安全、洁净、便利、经济等优势的宣传。加强电力需求管理，提高市场预测的及时性和准确性。以用电需求为基础，适度超前发展电网，满足客户对供电质量、供电可靠性不断提高的要求。[3]充分利用市政建设、电网建设等契机，加快电网建设步伐，做好配电网络和设备治理的整体规划。

3.引进高新技术，提高服务管理。

在管理系统中使用新技术、新观念，提高服务管理现代化水平，坚持积极稳妥、先进实用的准则，充分利用当前成熟的计算机和通信技术，健全和完善电力服务管理系统，做到决策科学化、缴费银行化、管理集中化和考核制度化。以科技为先导，积极推进服务管理现代化进程；以利润为中心，推进企业管理进程。加强绩效考核，完善并推广考核机制，推进管理创新，通过实施分级管理，各司其职，各负其责。

随着市场形势的变化和社会经济的发展，现代精细化管理替代粗放式管理已是大势所趋。电力服务管理应立足于“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则，建立起适应市场需要的新型电力服务管理理念，实现电力企业的可持续发展。

参考文献：

[1]黄晶，卢杨雁.关于精细化电力营销服务管理策略探析[J].科技创新与应用，2013，32：178.

[2]简海英.浅析电力营销服务中的主要问题及应对策略[J].科技创业家，，2013，24：222-223.

[3]季燕伟.提高供电企业电力营销管理技术措施初探[J].经济视角（下），2012，03：54-76.