基于手持终端的APP软件情感设计探析

摘 要：随着触屏智能手机以及平板电脑等手持终端设备的广泛应用，移动互联网逐渐颠覆人们的生活，越来越多的人习惯于使用移动APP处理衣、食、住、行等各项信息。手持终端的APP交互设计逐渐成为交互设计师和产品体验分析师的重要研究课题，而一个基于良好的情感设计的移动APP正是提升APP产品用户体验的关键因素之一。本文旨在通过对手持移动设备APP中的情感设计案例分析，归纳总结用户情感体验的规律和特性，探析移动手持设备情感设计的方法论，为手持终端app交互设计师更好的研究用户体验提供一些参考。

关键词：移动终端；用户体验；情感设计；APP软件

如果你希望开发的APP应用软件一路卖到应用商店的前十名，那要确保应用软件让人感到“愉悦”。程序员很少用“愉悦”这样的词汇，他们更喜欢谈论功能、特性、选项。尽管这些都是APP软件的重要组成部分，但是用户购买和推荐APP应用软件最吸引人的原因在于他们喜欢使用这款软件。笼统地说，这里的“愉悦”就是我们所说情感设计的关键所在，它是难以真实衡量的，但是本文试着为你揭开情感设计的神秘面纱，探析手持终端设备APP中的情感设计的作用和必要性。

1 手持终端拉近人机情感距离

手持终端是“为手指而设计”的，仅这一点，就为APP情感体验奠定了很好的基础。手持触摸屏设备之所以能够超越其他桌面竞争对手并且变得日益普及，首先，是因为它以触摸为中心的操控方式极大地拉近了人机交互的情感距离。触屏手势和物体在现实生活中的移动方式有着很强的相似性。方向、距离以及速度都由手指来决定，手指直接与屏幕接触，无须中间输入设备，这使得触屏手持终端相当拟人化，仿佛现实世界桌面的再现，给人亲切的感觉。手指的操作速度相较于鼠标也更快，在传统桌面计算机上想要单击到一个按钮，首先得确认鼠标指针的位置，然后准确地移动它，从它的相对起始点，一直到你想要它去的位置，这是个相当复杂的操作，而触屏很好地规避了这个问题。更重要的是，触屏可以随时随地使用，不用再口袋里四处寻找触摸笔、鼠标或键盘。时下，一部触摸屏的智能手机，仿佛成了人们身体的一部分，任手指在屏幕上挥动自如、轻巧如燕，灵活地操纵着本该被归列为冷漠单调的数字硬件。其次，手持终端胜在尺寸小巧，深得用户喜欢。拿苹果公司的iPHONE和iPAD为例，从iPHONE一代到五代甚至于即将的6代产品，尺寸一再缩小，屏幕却不断扩大，这些基于用户体验提升的终端硬件改进无不为终端应用软件的情感设计的成效增加砝码。

2 以用户为中心的情感体验

情感设计，顾名思义，就是将“人的情感”融入原本单调冷漠的人机交互过程中，使APP产品设计达到功能人性化与情感拟人化的双向统一。换言之，就是强调用户在使用APP过程中的情感因素。情感设计的直接目的是提升用户体验，而用户体验是用户在与产品的互动过程中所产生印象和感受，包括用户外在的使用行为，和内在的心理状态。从APP产品角度来看，要想满足用户体验这两个基本点，就要做到产品功能设计的完善性，和情感设计的共鸣性。

人的情感因素包括情绪和情感，而情绪、情感首要特点是容易受到客观世界的影响，在很多情况下不受人的理性约束，而具有较强的主观性。情感体验是基于感觉、感情、知觉和想象的，情感设计可以唤醒用户的情绪。从APP用户的角度看，当用户选择使用某个APP时，不仅从它的功能性是否完善上去审视它，还会思考这个APP产品能否给他带来交互的愉悦和情感的共鸣。情感设计作为提升用户体验的一个切入点，它是绑定用户的一个有效手段，决定了消费者对某款APP产品的忠诚度和口碑度。

APP交互中的情感设计是一种基于用户体验的，具有目的性的设计手段。终端APP设计是与人的需要息息相关的，而不是设计师的情感表达。从用户情感研究开始，它就应该以用户的情感共鸣需要作为基本前提，其中所有的情感体验都不可能脱离目的性的需要――用户体验。因此，APP设计的情感不仅仅是设计师自我情感的表达，更重要的是能够迎合并激发使用者的情感。人类的情感是最难以预测和控制的，情感体验构成了APP软件终极用户体验的核心部分，也对其功能戒指判断起着重要的影响作用，APP应用最终能不能实现用户的使用需求和自我满足都基于情感体验的价值判断。而情感体验又和用户的知识背景和文化修养相互联系。例如，审美能力和对待新事物的接受态度等等。基本功能体验层次和情感体验层次共同构成了用户体验的重要因素，是用户做出最后选择关键所在。

3 情感设计作用与用户心理

APP软件的界面、色彩会给用户形成第一印象，这是触发用户情感体验的第一层面，而紧接着APP软件的功能列目、交互性能和可用性能等方面又给了用户第二层面的认知情感体验，而用户使用后产生的情感体验才是真正能引起情感共鸣的层面，也是真正能使你的用户忠于软件的落脚点。这第三层面便是用户体验设计师通过对用户的心理活动，特别是情绪、情感产生的一般规律和原理的研究和分析后，在交互设计过程中有目的、有意识地激发人们的某种情感，使APP软件更好地实现其目的性的设计。比如我们最熟悉的腾讯QQ终端，QZONE的界面会随着移动设备定位当日的天气变化，产生多云、雨水、晴好等动画效果，QZone作为用户感情寄托的一个敏感空间，相对私密和感性，我们不妨设想，在一个小雨淅沥的夜晚打开手机，看到忽明忽暗的云层和淅淅沥沥的雨丝，用户的心弦会不会被拨动了呢？人机之间的情感距离更进一步，用户对该款APP软件的忠诚度也更坚固了。

APP软件“好”的含义有功能多，其中最重要的一点我们可以理解为让用户在使用该APP产品时候做出良性评价的一切可能。也许一个真正优秀的APP设计，其功能性要在长期不断地多次迭代之后才能趋向完善，而好的用户体验，尤其是情感体验，可以在互联网产品运营前期掩盖产品的缺点，或者说瑕不掩瑜，甚至可以让用户忽视APP软件本身的实用性，而追逐其独特的人机交互体验。这一点在时下流行的线上游戏APP Flappy Bird中可见一斑。

作为设计师，要时刻关注当下社会人们文化生活的流行元素，赋予APP软件更多的感性特质，通过情感设计给用户的终端交互体验带来更多的情趣与欢乐。另外，设计师需要时刻跟踪捕捉用户的情感诉求来设计产品，通过情感设计提升用户体验，使其APP产品在众多同类产品中脱颖而出，得到大众的喜爱与认可。当然，由于个体文化水平、教育背景、生活习惯等各个方面的差异，APP软件的情感因素设计不可能满足所有人，但是人类的情感是存在其共性的，所以交互设计师所营造的情感体验因素足以引起大部分用户的情感共鸣。

综上所述，一个受欢迎的APP不仅可以准确、完美的传达出品牌的内在品质或应用的实用，还必须能挖掘出人机交互深藏的情绪内涵。这对交互设计师以及用户体验分析师来说是个很大的挑战，设计师要在此基础上不断进行创新迭代，深度挖掘人机交互过程的用户情感需求，不同情感因子的运用和细节的差异处理会形成不同风格的APP交互方式，更加丰富APP用户体验的独特性，让手持终端的人机交互展现出迷人的魅力。