上网买家电

谁更擅长卖什么？

拥有长期家电经营基础的苏宁易购，其线下电器店截止到2012年6月30日，已在国内开设了1689家连锁店。“就家电产品来说，尤其是大家电，苏宁易购依托原有线下多年的经营积累，包括与供应商的合作关系、拿货渠道，在家电品类方面应该是三家中健全度最好的。”独立电子商务观察员鲁振旺说。品牌、商品种类更全面，意味着你更容易在苏宁易购找到某个相对有名的空调再搭配另一个小品牌的电饭煲的优惠组合。在苏宁易购的网站上，可以看到只有它们将家电类别更细致地分为生活电器和家用、厨卫电器。京东是3C产品起家，它的导航条中3C数码方面有手机数码、电脑办公两大类，并分别按照不同用途来细分，方便你查找；而家电类只有家用电器一个大类，下级大家电产品明显偏少。新蛋并没有像京东一样往全面综合性的平台发展，因为美国总部主要做数码，所以也一直守在这个领域，它们的数码产品分类更细，由上而下为苹果专区、笔记本台式电脑、手机摄影、电脑硬件、办公设备耗材5个部分。而在其他两家，你能看到的只有手机数码和电脑办公两个简单的目录。

谁的界面更友好？

目前从首页的浏览情况来看，三家电商的商品类别页面都是4项产品排列。“在商品挑选过程中，第一步满足在同一屏幕下能看到尽量多的备选商品，同时也要展示清晰可辨的商品照片、商品名称、价格等基本元素，所以每行4项商品是在研究了大部分顾客的电脑显示屏尺寸、屏幕分辨率、浏览器、操作系统版本等数据后作出的选择。”新蛋网站管理部总监杨建伟这样说。

但就产品信息的界面来看，新蛋网视觉效果更好，它的产品图片大多为高清大图，同时还有自己的摄影团队，如有必要会对产品进行多角度拍摄，这样你更能全方位地看清产品细节。京东则为供应商开发了后台操作系统，所以你看到的产品内容多由供应商编辑，再由京东采销系统、产品管理部门分步骤审核。苏宁易购的大部分产品信息为厂家直接提供，不过其商品采编部的人员也会根据产品详略情况进行信息编辑，偶尔对商品进行拍摄。

真有最便宜的一家吗？

就拿货渠道来说，因为苏宁在家电业的积累更便于它从品牌商那里直接拿到较低价产品，而京东和新蛋等在家电方面还需重新积累，同样的品牌有些只能通过商拿货，成本则会稍高一些。“但规模决定话语权，随着京东规模的增大，与品牌商的议价能力也会逐步提升。”独立电商分析师李成东说。可是消费者真的能比出一个最便宜的电商吗？由于产品价格都由品牌商定价，而非渠道商左右，各品牌商家为了杜绝直接比价，会有意识地进行线上线下产品线的差异经营，同时他们也会对一些产品型号做变动，让消费者无法直接在各电商间比价。

对于产品的定价和调整，苏宁易购的做法是新上市产品根据品牌商自身产品策略和市场变化决定，而之后的价格变动则根据市场热度、公司整体活动、库存情况等来调整价格浮动。京东则根据促销、进货成本、物流和人力成本以及市场调控等因素，通过价格系统来调整，一般大的促销在每年6月18日店庆、10月、圣诞节和元旦。而新蛋在前不久推出“3个月作战计划”来优化采购销售流程，当商品库存周转天数超过30天，可能会以8至9折低价促销清仓，如果60天内还没卖出，折价率则可能接近6至7折。

谁的送货速度最快？

送货速度一直是网购时关心的问题。一般来说，如果当地仓库内有的产品，三家基本都能保证24小时内送达，所以比较谁的送货速度更快，其实关键在于比较谁的仓库物流覆盖面更广。苏宁目前有20余个物流基地已完成建设，剩余40个已经选址签约。2012年7月，苏宁又拿下了上海奉贤的385亩土地用于建设其华东总部和物流基地。配合其线上连锁店，其物流体系的利用率相对较高。在配送上，苏宁易购采取最后一公里由自己员工送的方式，这样能更好地管理和保证服务品质，这种优势尤其体现在大家电上。而京东曾提出的建立“亚洲一号”物流中心目前尚未有更新的进展，目前还处在部分采用第三方配送的局面上，尤其是大家电还都交由第三方配送。新蛋自建的奥硕物流只在核心城市设立配送，而将触及到二三线城市的服务都交给第三方物流公司，这使得其物流费用增加。在新蛋部分地区购物满99元才能免邮费，其他地区的标准则要到299元，而京东则是满39元免邮，苏宁易购为全场免邮。

谁的售后服务更好？

苏宁门店和服务网点的遍布范围让它能更好地完成本地化服务，如其最后一公里由自己员工配送和安装，可以第一时间处理问题。同时若有任何产品问题，只要直接联系苏宁易购就能得到解决。京东商城的“免费上门退换货”是一大特色，非安装类大家电如冰箱、洗衣机等，配送人员会开箱验机、摆放到位；而安装类的商品比如空调、热水器等，则由厂家上门安装。但一些品牌只针对商户而非消费者，必须经过京东后才能与商家联系，比如与京东官方合作的陆逊迪卡旗下的所有品牌（雷朋，coach等）的售后服务。新蛋在下单后会以短信或邮件形式告知出库、发货情况，并提醒要在配送员在场时开箱检查数量和外观，如有问题，需让配送员签字确认，再联系客户处理。需要安装的大家电也由厂商人员上门服务，所以它们一般会选择在新蛋覆盖点有合作基础的品牌。

谁的会员实惠多？

新蛋网积极维护用户忠诚度，它们鼓励用户发表购物评论和使用体验，会员分为7个级别，不同级别发表1条购物评论对应会获得1、3、5、10、15不同的积分，1个积分抵扣0.1元。京东的会员等级被划分为10级，根据一年内的消费额度自动生成，越高级别的会员就能享受不同的服务，如只针对某个级别会员的商品拍卖，一钻会员支付30元就能享有DIY装机服务等。但京东会员积分需要每年重计，一旦一年后消费额度减少未达标就会自动降级，可见京东更在乎你在它那花了多少钱。同样1个积分抵扣0.1元，苏宁易购则实行与实体店一致的会员卡制度，购评积分显得更慷慨。如购买非图书产品，3000元产品可奖励500个积分，5000元以上就是1000个积分。原创晒单、发微博等都可获得积分。但100积分只能抵扣1元，是三家中最低的。