局域网故障处理

摘 要 目前办公网络基本以局域网为主，在运行过程中，由于影响网络正常运行的因素较多，可能经常出现网络故障，需要快速解决，而大多数用户缺乏相应的网络知识，往往接到的报修电话仅仅是“不能上网”，如何快速解决这些问题，本文根据实践，根据网络故障分类提出解决方案。

关键词 局域网；故障；诊断；处理

中图分类号TP 39 文献标识码A 文章编号 1674-6708（2013）96-0216-02

0引言

网络在企业中的应用与重要性与日俱增，很多企业使用局域网进行生产运行管理、信息快速传递，当网络发生故障，往往影响到企业的生产及信息的传递，网络管理人员需要在很短的时间内很快找出故障原因并迅速解决。而大多数用户缺乏相应的网络知识，往往接到的报修电话仅仅是“不能上网”，如何快速判断并解决这些问题，本文为网络管理人员及一般用户提供了日常经常遇到的网络故障及解决方法。

1 常见网络故障

1.1 硬件故障

局域网硬件故障，主要是网络中双绞线、光纤等线路出现短路、断路、接触不良现象；网卡、光纤收发器、交换机等网络设备工作不正常，网卡故障或连接松动等问题。同时网络模块和水晶头氧化、松动，网络设备和交换机连接异常，交换机的端口工作异常，网络设备的内部板卡可能高温、老化等造成的工作不稳定等问题。因此，局域网中所使用的网络设备和线路的的各种故障是网络故障形成的主要原因。

1.2 网络协议配置故障

在局域网运行中，网络协议配置不正确或协议运行异常和硬件故障相比，出现的几率更高，更难排查，大多数情况下，此类故障故障表现在网卡没有正常驱动、IP地址、掩码、网关等参数配置错误，加载了不适用的网络协议。解决此类故障，需要查看网卡属性中协议配置是否符合使用要求，IP地址分配，尤其是掩码和网关配置是否有误，查看VLAN或子网划分，判断所接的端口与交换机实际配置的网段是否一致。网络软件故障主要表现有：网络连接中断或断续，网络数据传输速度很慢甚至无法传输，网页打开很慢或无法打开。

2 常见故障及排查方法

2.1 双绞线或光纤等传输介质故障

在网络传输介质故障中，传输介质的短路、断路、接触不良是主要因素，尤其是接触不良占大多数。

线路故障的排查可采用RJ45网络测线仪或者直接使用一台正常连接局域网的主机替换原主机进行测试。其方法是：短距离的范围内，将网络测线仪两端分别插入该网络线的故障端及接交换机的一端，测试该网线的线序及通断，确保其线序符合正确，最低限度要求1、2、3、6线正常联通，根据所出现的通断来判断线路的损坏。这里要注意的关键是：如果采用网络测线仪测试正常，而将原主机还原后，仍然故障，则需要排查网线各连接处是否氧化、接触不良。在实际处理问题时曾遇到过一段线路，用户报不能上网，用网络测线仪测试线路正常，测试结束后，用户计算机正常上网，过一段时间故障重复，排查结果为此段线路有一连接处氧化严重，导致网络测线仪因电流较大，信号可以通过，而网卡信号不能通过，当用网络测线仪测试时，短时间内接触点的接触电阻下降了，网络能勉强使用一段时间。

电磁干扰在局域网出现较少，当出现时，可以使用屏蔽双绞线进行替换法进行测试，选择能正常使用的屏蔽线去替换故障线路，如果此时网络恢复正常，则表明此处线路受到电磁干扰，需要查找干扰源进行排除，或者将线路进行屏蔽处理。

2.2 设备端口工作异常

设备端口在使用中常发问题有：设备本身导致的端口物理损坏、设备配置中对端口进行了关闭操作、设备连接处连接件如水晶头、信息插座等松动。

对设备端口异常进行排查，主要依靠对端口的指示灯进行观察，因为端口指示灯是对端口工作状态的显示显示，端口指示灯指示明确，通过对端口状态指示灯来判断故障大致情况比较方便。为了确保端口信号灯反映的是实际情况，有时需要对设备进行重新启动后进行观察，如重启光纤收发器判断其是否在假死状态。

2.3 交换机故障

交换机故障主要是指交换机的端口因老化、雷击等原因造成的物理损坏或参数设定错误，还包括交换机长时间工作，温度过高造成的工作状态不稳定，造成网络不通。

交换机故障采取的排查方法：首先重新启动交换机查看故障是否排除，如仍有问题，可替换排除法，运用通信正常的主机和网线来连接交换机正常的并且配置相同的端口，如果此时通信正常，则表示交换机正常，此时需要对当前在用的端口状态进行确认，端口正常工作时，大多数交换机端口的状态指示灯正常显示为绿色或橘黄色（10M线路），使用一台经确认通信正常的主机和相应的连接介质来进行替换，如果此时仍然不能正常工作，则说明是交换机出现故障。这里需要注意，有时端口指示灯正常，也不能表示该端口能正常工作，曾遇到过网卡、交换机指示灯正常，但网络无法PING通，替换交换机端口后正常的例子。

2.4 软件故障

软件故障主要为主机操作系统异常、资源占用率高、病毒或网络协议异常造成网络不能正常工作。

软件故障采取的排查方法：使用工作正常的主机替换原主机，如果替换后，工作正常，则表明原主机系统存在问题。当发现这种故障的时候，首先检查主机的网络协议、配置，排除这方面因素后，则需要对主机进行杀毒、漏洞修复等处理，必要时还可以查看此计算机打开的端口、运行的服务等来排除病毒、木马等情况造成的影响。

3 排查顺序

其排查顺序采用由近及远，由易及繁的顺序，可以大幅提高解决问题的效率。

1）根据发生的是个体问题还是多数问题来判断故障原因。当接到用户报故障时，首先应该询问，是用户一台计算机不能上网还是附近的计算机都不能上网，如果仅用户一台计算机不能上网，应该是该用户计算机与网络连接问题，反之则是这一片区域连接的交换机出现问题；

2）在判断是该用户计算机单机出现网络故障后，到用户计算机进行排查；

（1）排查线路情况，通过查看网卡状态灯，简单判断线路是否正常；

（2） 查看网卡属性，运行ping 127.0.0.1，查看协议配置是否正常，运行ipconfig /all 查看网络配置是否正常；

（3）查看计算机在无操作情况下网络流量情况，判断是否有病毒。

3）在单机检查无问题情况下，检查交换机工作及配置情况。

4 结论

根据以上分析，在局域网出现故障的时候，诊断和排除应以网络原理知识为基础，通过对链接介质、网络设备、网络配置、网络运行等方面，从硬到软、从近及远、由易及繁的顺序，逐一去诊断分析，运用网络测试及诊断工具来判断故障信息，查找问题的根源，对症下药，提高排查效率，不被假象迷惑，及时使网络恢复正常运行。