浅议“质量管理”

摘要:本文主要结合了本处室的质量管理工作特点及一些分厂的工作经验,阐述了人的积极性、创造性在质量管理工作中的重要作用。

Abstract: Combined with the division's quality control features and some factory work experience, this paper described the important role of the enthusiasm and creativity in the quality management work.

关键词:人、机、料、法、环、测;质量问题;闭环归零

Key words: human, machine, material, method, loop, measure;quality problem;close loop to zero

中图分类号:TU71 文献标识码:A文章编号:1006-4311(2010)21-0097-01

质量如何,从一个侧面反映了民族的素质,它既是宏观问题,又是微观问题。从宏观上讲,它直接关系到国民国民经济的全局,关系到改革的进程,关系到国家的兴衰、民族的存亡;从微观上讲,它关系一个企业的生存和发展,并与千百万群众生活息息相关,是意义重大、涉及面广的战略问题。

我国改革目的是发展生产力,而在生产力诸要素中,最主要的要素是人,人在各项社会活动中都起到了主体的作用。在质量管理工作中,人的作用也是不可忽视的。提高人的素质,调动人的积极性和主动性更是做好质量管理工作的重点。

质量管理的思想和做法自古就有,我们现在所讲的质量管理是指能适应现阶段生产力发展水平的、全面的、综合的经营管理方式和理念――全面质量管理。

ISO9000标准中对全面质量管理的定义为:一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织的所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

从以上概念也可以看出,提高全员的素质、调动他们的积极性和主动性对我们的质量管理工作有着重要的作用。

企业的各级人员都是企业组织之本,只有他们的充分参与才能为企业带来最大的收益。各级管理者不应单纯对职工进行质量意识,职业道德及以质量为中心的意识和敬业精神的教育,还应通过制度化的方式,将质量责任同奖罚机制挂起钩来,只有这样,才能确保责、权、利三者的统一。

资源是有限的,人的能力是无限的,在生产现场蕴藏着无限的人力资源。通过质量管理活动的开展,最大限度地开发人力资源,发挥人的聪明才智和创造力,达到建全质量管理体系、改进质量、降低消耗、提高经济效益的目的。

在金属切削设备的质量管理工作中,由于我们的任务是对部分质量管理工作的宏观监控,我们同一线的工作者接触较多,所以我们更能深刻地体会到职工的积极性、主动性以及他们的主人翁责任感对搞好现场质量监督、管理工作是多么的重要。

有一次,设备部门新进一套电镀生产线,其中加热管的材质在选材时特别强调,要求厂家提供不锈钢材料,并为使用单位提供一套加热管备件。当设备在质保期内时,工人在使用中发现,厂家提供的备件与原机安装的加热管比较起来使用寿命极大的缩短了,并向设备主管部门及时反应了情况。

为了慎重起见,设备部门派专人负责把加热管拿到权威部门进行了材质检验,并与当初选材进行比较,结果发现厂家提供的备件材质属于不合格新产品,于是,马上与设备生产厂家联系,要求进行赔偿,并重新按合同提供备件一套,经过与设备生产厂家协商,厂商愿意提供两倍于加热管的价格赔偿。当这件事得到圆满处理的时候,设备管理部门受到了使用单位领导及公司领导的一致表扬和好评。

由此可见,处在生产、服务、工作一线的职工,整天与产品打交道,获取了大量的质量信息,对产品质量状况有着最具体、最清楚的了解,在一定条件下,产品质量优劣与他们的关系最为密切。只有广泛发动和依靠占企业职工大多数的一线工作者,提高他们的技术能力和管理能力,增强他们的参与意识,调动他们的积极性和主动性,才能使质量管理工作有可靠的群众基础,生产质量管理、质量信息的传递、质量的改进、质量管理新技术新方法的采用等质量管理工作的开展就有了广泛的基础、坚强的后盾、有力的保障。

设备管理在质量管理工作上就是采用了在相应的管理机制下,相信每一位职工,尊重每一位职工,提高人的素质,发挥人的内动力,调动人的积极性、主动性和创造性的方法,将质量管理工作建立在全体职工参与的基础上,围绕质量这个中心点,开展各项工作的。设备管理处室针对不同工作内容,多次开展为处室、为公司献计献策活动,让职工把自己放在领导的位置上去思考问题、处理问题,同时毫无保留地提出自己的建议、观点、要求。通过这样的活动,设备管理处室领导班子在工作中也相应地参考、采纳并实施了有益的意见和建议。从管理的角度讲,这种管理方法真正体现了以“人”为基础的现代管理模式。这也是设备管理部门各项工作都能如火如荼地开展下去的重要因素之一。

在我们检查过程中,不可能每个分厂的质量管理工作开展的都特别令人满意,但好的方面还是值得我们学习和推广的。比如正在设备制造维修公司生产的外贸非标产品,产品在设计过程中不可避免地出现联接、承载等只有通过实践检验才能发现的问题。通过质量活动的开展,工人的生产积极性和主动性有了较大程度的提高,他们能够主动将有问题的生产图纸反映到本厂的技术人员手中,再由技术人员及时、迅速地找到工艺部门的设计人员共同在现场协商解决,修正图纸之后再投产,这样既保证了产品的质量,改进了设计质量,又避免了无用的消耗,降低了成本,提高了经济效益。在产品的设计方面也实现了从理论到实践,再从实践上升到理论,最后理论指导实践的统一。使产品质量闭环归零问题迎刃而解。这些影响产品质量的问题最终能够得以解决,关键的因素之一在于通过开展质量管理活动,提高了职工的素质,增强了他们的参与意识,职工能够关心自己的工作,努力把工作做好,主动及时地反映问题,愿意为企业、为社会做贡献,这种人力资源的开发正是办好企业的根本保证。

多年来的实践证明,一个国家只有重视质量管理,这个国家才会更兴旺,一个企业只有重视质量管理,企业发展才能有更好的明天。

只要企业的领导对质量管理活动有着深刻的认识,能够将企业的质量管理工作落到实处,充分调动广大职工的积极性、主动性,深入挖掘职工的潜能,企业的质量管理工作势必会红红火火地开展下去,常言到“众人拾柴火焰高”,只有实现全面质量管理,企业的经济效益和社会效益势必会得到最大限度的提高,企业的兴旺也将指日可待。

在过去的质量管理工作中我们取得了有目共睹的成绩,在建立健全了质量管理体系之后,我们有足够的信心和决心去做好今后的质量管理工作,我们也相信,中国的企业在有着英明决策的领导班子的带领下将走向更辉煌的明天,走向更宽广的世界大道。

参考文献:

[1]马林,罗国英.全面质量管理基本知识[M].北京:中国经济出版社.