浅议工程技术质量管理

【前言】浅议工程技术质量管理由文秘帮小编整理而成，但愿对你的学习工作带来帮助。原则二:领导作用。 领导者确立本组织统一的宗旨和方向,并营造和保持使员工充分参与实现组织目标的内部环境。因此领导在企业的质量管理中起着决定的作用。只有领导重视,各项质量活动才能有效开展。 原则三:全员参与。 各级人员都是组织之本,只有全员充分参加,才能使他...

质量是企业生存和发展的第一要素,是企业的生命线,这已为研究质量问题的学者和国内外大多数企业所认同,质量管理从20世纪初的质量检验阶段,逐步发展到统计质量管理和全面质量管理阶段,其总体趋势是积极的。

质量管理体系的原则,则是2000版1SO 9000族标准的编制基础,是世界各国质量管理成功经验的科学总结,其中不少内容与我国全面质量管理的经验吻合。它的贯彻执行能促进企业管理水平的提高,并提高顾客对其产品或服务的满意程度,帮助企业达到持续成功的目的。

一、质量管理体系的原则

原则一:以顾客为关注焦点。

组织(从事一定范围生产经营活动的企业)依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客的期望。

原则二:领导作用。

领导者确立本组织统一的宗旨和方向,并营造和保持使员工充分参与实现组织目标的内部环境。因此领导在企业的质量管理中起着决定的作用。只有领导重视,各项质量活动才能有效开展。

原则三:全员参与。

各级人员都是组织之本,只有全员充分参加,才能使他们的才干为组织带来收益。产品质量是产品形成过程中全体人员共同努力的结果,其中也包含着为他们提供支持的管理、检查、行政人员的贡献。企业领导应对员工进行质量意识等各方面的教育,激发他们的积极性和责任感,为其能力、知识、经验的提高提供机会,发挥创造精神,鼓励持续改进,给予必要的物质和精神奖励,使全员积极参与,为达到让顾客满意的目标而奋斗。

原则四:过程方法。

将相关的资源和活动作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果。任何使用资源生产活动和将输入转化为输出的一组相关联的活动都可视为过程。2000版ISO 9000标准是建立在过程控制的基础上。一般在过程的输入端、过程的不同位置及输出端都存在着可以进行测量、检查的机会和控制点,对这些控制点实行测量、检测和管理,便能控制过程的有效实施。

原则五:管理的系统方法。

将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理,有助于组织提高实现其目标的有效性和效率。不同企业应根据自己的特点,建立资源管理、过程实现、测量分析改进等方面的关联关系,并加以控制。即采用过程网络的方法建立质量管理体系,实施系统管理。一般建立实施质量管理体系包括;a.确定顾客期望;b.建立质量目标和方针c.确定实现目标的过程和职责; d.确定必须提供的资源;e.规定测量过程有效性的方法;f.实施测量确定过程的有效性;g.确定防止不合格并清除产生原因的措施;h.建立和应用持续改进质量管理体系的过程。

原则六:持续改进。

持续改进总体业绩是组织的一个永恒目标,其作用在于增强企业满足质量要求的能力,包括产品质量、过程及体系的有效性和效率的提高。持续改进是增强和满足质量要求能力的循环活动,使企业的质量管理走上良性循环的轨道。

原则七:基于事实的决策方法。

有效的决策应建立在数据和信息分析的基础上,数据和信息分析是事实的高度提炼。以事实为依据作出决策,可防止决策失误。为此企业领导应重视数据信息的收集、汇总和分析,以便为决策提供依据。

原则八:与供方互利的关系。

组织与供方是相互依存的,建立双方的互利关系可以增强双方创造价值的能力。供方提供的产品是企业提品的一个组成部分。处理好与供方的关系,涉及到企业能否持续稳定提供顾客满意产品的重要问题。因此,对供方不能只控制,不讲合作互利,特别是关键供方,更要建立互利关系,这对企业与供方双方有利。

二、结合公司贯标实际情况,浅析质量管理体系的运行情况。

我们企业从2000年就开始,已实施ISO管理体系认证(以下简称贯标),有效的促进了企业管理的规范化、制度化、程序化。但是,我们在贯标过程中还存在:质量管理体系运行与日常质量管理割裂开来的现象。当然,存在这种现象有多种原因,我认为主要有以下几点原因:

1、对贯标认识不全面、不准确,从主观上制约了贯标工作的有效推进。

我们是公路工程施工企业,我们的业主就是顾客,我们的产品,就是根据合同约定按期交付的中标项目。业主为了规范公路施工企业的资质条件,就首先规定,没有ISO质量认证的企业,不具备一定的投标资格,为了满足顾客的要求,我们企业就必须进行质量体系认证。

我们企业的行政主管领导虽然在极力推动贯标工作,但其他副职领导及管理人员,仅仅是服从或观望,并无贯标的迫切要求,更不会有意识地在其分管工作内加以应用,对贯标的标准化管理缺乏激情,致使我们虽然通过了质量认证,但是不能真正的按质量管理体系运行,进行日常施工管理工作。而我们部分管理人员对贯标工作的认识不足,对ISO标准学习理解不深不透,甚至有误解现象,觉得企业 “一证到手,别无它求”。这就违背了“领导作用 ”的原则。

质量管理体系的原则一就是:以顾客为关注焦点。作为企业首先要理解顾客当前和将来的需求,同时也要满足顾客的要求,并争取超越顾客的期望,这就要求企业在满足现状的同时,还要不断的改进并超过顾客的期望,才能使企业生存并进一步发展壮大,拓展市场。

2、应用不到位,违背了过程方法和管理的系统方法。

ISO标准是一套科学管理标准,若应用的好能有效推进企业现代化管理进程,应用不好则可能增加企业管理负担。企业虽然通过贯标,也获得了证书,但贯标后,似乎管理更不顺了,管理负担加重了,主要问题就是企业不能把ISO管理体系方法有效地应用到具体经营生产管理中。

2.1粗糙地把管理目标与经济目标隔离

企业在管理过程中,没有将管理目标与生产经营目标有效结合起来,而是把经济目标与管理目标的内在联系人为地割断,把管理目标和生产经营目标的制定、控制、验收等分开,把实现生产经营目标所进行的管理活动与实现管理目标所进行的管理活动分开。这样,职能部门和基层单位就会面对类似的管理活动需要重复两次或多次的检查、验证,或按两种不同要求组织类似的管理活动,这是造成贯标增加管理负担的主要原因,事实上,两者目标是相辅相成的,只有把两者紧密结合在一起,才是管理增效的关键。

2.2简单地划分管理体系与非管理体系部门或人员

企业在贯标认证初期,往往是抱着贯标能简化尽量简化,能不参与的人员尽量不要参与,能不纳入管理体系的管理尽量不要纳入,刻意地把企业管理活动或管理人员分设为体系内与体系外。被纳入管理体系内的部门或人员,要按照管理体系要求开展工作,而管理体系外的人员则不受管理体系制约。结果出现了几个牵头部门或内审员在贯标,其他的部门或人员则在看贯标的现象。

3、正确的认识我们企业自身存在的不足,基于事实的决策方法,持续改进。

我们企业的行业规范、规程、标准完善,企业的规章制度也比较完善,但就不能适应贯标的制度化、程序化管理,存在有章不能循、违章不能究的现象,在某些方面存在有规范的不按规范操作,有办事“看面子”现象,存在岗位职责和办事程序不够公开透明,部门职责不够协调,尤其是职责边缘点不够明确,造成职责空档或互相推诿等现象。

4、重视员工的意见和建议,并认真处理外部相关方的反馈和投诉。与合格供方互惠互利,处理好企业的人为因素。

我们企业的管理手册P18页(5.2 以顾客、员工、相关方为关注焦点),这一条,就是遵循质量管理体系的原则:与供方互利的关系原则。

我们是公路工程企业,其产品的生产具有点多、线长、面广的特点,在质量管理体系运行中,对劳动主体的人员素质、管理者的素质及其组织效果,以及员工的期望、相关方(合格供方)互惠互利需求,必须高度关注。因为影响我们的产品质量合格与否的第一要素是劳动主体,也就是我们的员工、合格供方,不能合理的组织并充分发挥其潜在的群体能力,那么我们的产品质量就不能行之有效的控制。

因此,熟悉和理解质量管理体系的原则,对我们企业的质量管理及管理体系正常运行,具有举足轻重的作用。