略论现代领导的“糊涂艺术”

摘要:21世纪的领导力不仅仅是领导方法和领导技能,更应是一种优雅而美妙的艺术。糊涂一向被认为是经营之大忌、管理之大害,是领导者能力不强、缺乏责任心和进取心的表现。文章基于理性的分析,认为糊涂是一种高超的领导艺术。现代领导不仅需要糊涂,而且需要学会糊涂,更要善于糊涂。

关键词:现代领导;“糊涂艺术”

科学的领导方法与高超的领导艺术,是实现有效领导的基本保证。领导艺术是领导方法的补充、延续和升华,既确定又不确定,没有无固定模式可循。21世纪的领导力不仅仅是领导的方法和技能,更应是一种优雅而美妙的艺术。新的世纪需要新的领导力,新的世纪需要现代领导以更加平等、均衡、富有创造力的心态来认识、理解和实践领导力。

现代领导注重制度化与人性化并重,专业性与协作性并重,科学性与艺术性并重。“糊涂艺术”是求大同存小异的领导艺术。“难得糊涂”是郑板桥的名言。话说得悖情悖理,荒诞不经。人人都想聪明而怕糊涂,板桥却道“难得糊涂”。长期以来,糊涂被认为是经营之大忌、管理之大害,是领导者能力不强、缺乏责任心和进取心的表现。领导往往拒绝糊涂,哪怕是难得的。事实上,现代领导不仅需要糊涂,而且需要学会糊涂,更要善于糊涂。

一、“糊涂艺术”的必要性分析

(一)糊涂是调节心理的有效手段

现代竞争更加激烈,环境更加纷繁复杂。国际劳工组织的一项调查显示,在英国、美国、德国、芬兰和波兰,每10名员工中,就有1人患有抑郁症、焦虑症、压力和体力透支。工作压力导致美国每年损失440亿美元,欧盟的国民生产总值损失4%。在德国,失调症患者占了提前退休者的7%,超过50%的劳动力队伍已经出现和压力有关的症状,7%体力严重透支。在日本,每天工作16小时的人并不罕见。巨大的压力导致领导与员工身体疲倦、心理失调。

压力是一种动态情境,压力源主要包括社会、生活和竞争,影响压力缓和剂的因素多种多样。面对压力,领导不能偏激与绝对化,应当形成正确的认知方式。事实上,糊涂是一种大智若愚的处世智慧,包含着一种应世技能,可以发挥应付时局,摆脱困厄的作用,可以帮助领导释放心理和社会压力,保持一种心理平衡,超然通达地面对人生。糊涂也是一种超越,在超越了烦恼、无奈、功利之后,能帮助领导达到一种虚静、淡泊的心灵状态,最大限度地减少心理应激和心理危机感。糊涂一点,能得到一种安宁,一种轻松,一种坦荡,一种悠然,一种自在。

(二)糊涂是领导工作的理性要求

领导负责的是全局工作,不是局部工作,不必事无巨细、面面俱到;领导抓的是重点工作,不是全部工作,不必事必躬亲、亲力亲为;领导关心的是发展之道,不是生存之计,不能轻重不分、事事包揽。由于每个人的知识水平、能力结构、心智模式具有局限性,领导再精明、再能干,也无法穷尽把握所有的工作,工作本身就要求领导既要精细明察,也要学会糊涂。有些工作必须精明、细致、全面,不能糊涂,发展规划的构造,质量的检测,资金的筹集和使用,规章制度的制定和执行,要求尽量不出差错、少出差错;但有些工作却可糊涂一下,处理无关紧要的冲突,对待小道消息,纠正员工的错误,有时即使心知肚明,也可不予理睬。

(三)糊涂是自然消退的重要形式

糊涂也是拒绝的艺术,委婉含蓄地拒绝,能引导自然消退,获得一种达观和从容。领导经常会碰到一些不合时宜或不合情理的要求、敏感性的问题甚至挑衅性的行为,这类问题有的不必回答,有的不便回答,这时领导不妨糊涂一下,伺机转移话题,回避正面答复,或沉默以对,或作无效回答,以示不明确、不关心,甚至否定,糊涂能起一种提示作用,与正面教育相辅相成、互为补充。

(四)糊涂是处理问题的合适尺度

在具体处理问题时,领导需要讲求技巧,把握合适的尺度,懂得权衡轻重,学会变通处理。有时适时糊涂比大声喧哗更有效,对于员工的错误,如果无情地加以揭露,严厉地加以指责,三天一提,五天一批,势必会伤害员工的感情。这时如能运用糊涂的艺术,给员工自我认识的机会,则会加深其内疚感,员工自然会把错误放在心上,杜绝重犯,既维护了员工的尊严,也赢得了员工的铁心。每个组织都有一些搬弄是非、好打小报告者,常常无中生有、道听途说,或添枝加叶,或夸大其辞,领导对此类员工的最好办法就是佯装糊涂,保持沉默,进行冷处理,不仅可以避免员工情绪的波动,而且可以防止过激行为的产生。

(五)糊涂是协调关系的关键工具

人际关系是组织内部关系的重要组成部分,每个组织都会存在这样或那样的人际障碍,直接影响着团队能力的强弱。员工之间经常会存在内部的争执,并且都希望领导能够明辨是非,给予有利的解决方案,然而,过于执着、过于认真并不能解决问题,此时的糊涂就成了协调人际关系的有效手段。领导不决断孰是孰非,不发表任何意见,不采取任何行动,让员工失去激动,使冲突趋于缓和,一旦认识到领导对此不闻不问,员工也就会平静心情,不了了之,组织内的人际关系得到修复。糊涂既可免去不必要的人事纠纷,又是保持人格纯净的妙方。

二、“糊涂艺术”的注意点

事实上,对于领导而言,糊涂是可以的,也是必需的。糊涂既不是对员工的纵容,也不是迁就员工的错误,更不是缓兵之计,而是有进有退、能守能攻、富有弹性的领导艺术。适时的糊涂可以给员工腾出充分想象的空间,提供自我反省的机会,留出自我判断的余地。虽然糊涂是一种艺术领导,但是领导者要想适时、有效地运用,必须注意四点:

(一)宰相肚量不可无

糊涂不是无原则的放纵,更不是麻木不仁,而是一种暗示和警诫,是一种更高的领导境界,一种气度和修养。俗话说:“将军额上能跑马,宰相肚里能撑船。”领导应具有宽容的气度和宽阔的胸怀,要善于求同存异,这是糊涂的前提和基础。领导本来就容易禁锢员工的思维,如果再对细微末节斤斤计较,对陈年老账念念不忘,专门用放大镜来观察员工的行为,容不下员工的细小过节,装不下员工的个性特征,看不惯对己不利的行为,听不进与己不合的言辞,领导工作就会缺乏弹性,永远也不会被员工欢迎,员工更不愿把真实的想法告诉领导。领导应具有宰相的肚量,以大局为重,不计较个人得失,宽容员工的顶撞,用自己的诚意换取员工的诚意。

(二)绿色沟通不可少

实践证明,业绩与信息成正相关。领导不仅是信息的消费者,还是信息的者、传播者。领导要想巧施糊涂术,就必须掌握充分的、第一手的信息资源,全面地把握员工的具体情况,要求沟通无障碍。绿色沟通的目的就是保证信息对称。领导要保持畅通的沟通渠道,营造公开沟通的环境,随时随地为员工打开沟通的大门,察人所想,知人所忧,了解员工的人性需求,掌握员工的期待欲望,因人、因事、因时、因地而异,该精明时就精明,该糊涂时就糊涂,突出针对性,提高糊涂的效果。

(三)辨别能力不可缺

糊涂是一种超然洒脱的境界,辨别能力关系到领导能否适时地、正确的糊涂。领导应理性地对待得与失,客观地分析利与弊,正确地辨别是与非,严格地区分原则与感情。只见其利、不见其害的结果往往是只受其害、不见其利。领导要做有心之人,遇事不迷,处事不惊,善于从利害两方面反复思考,及时地判断员工的用意和要求,指导自己的行为,判断是否应该糊涂,应该怎样糊涂,掌握好进退时机,增强工作的弹性和柔性,维持良好的人际关系。

(四)善后工作不可省

值得一提的是,虽然糊涂是领导解决问题的艺术,表面上看有些工作有了结果,但实质上并未解开对方的疙瘩,并未冲淡对方不满的情绪,因此还需要事后工作的修补,这是领导者运用“糊涂艺术”容易忽视的一点。在适当的时候,向对方解释原因,寻求对方的支持和理解,能为再次的糊涂打下坚实的基础。

三、结束语

领导艺术的基本要求,或领导艺术的关键,更重要的是在错综复杂的领导活动中对各种关系的整体把握,在原则中讲灵活,从模糊中求精确,在关系中把握度。虽然聪明难,糊涂也难,但由聪明转入糊涂更难。一个不愿糊涂、不会糊涂的领导再聪明也只能处于精明之列,若能运用糊涂的艺术,精明的领导也能成为高明的领导。糊涂有时能使大事化小、小事化了,有时能惩戒消极行为,有时能调动员工的积极性,有利于处理好分工与协作的关系,培养和提高协调和控制能力,使领导更添魅力,发挥“此时无声胜有声”的作用。领导力是一门综合的艺术,既包含了具体的领导技能和领导方法,也囊括了前瞻与规划、沟通与协调、真诚与均衡等更诸多要素。现代领导应认真学习、深刻体会并积极实践21世纪的领导力,难得糊涂,贵在糊涂,乐在糊涂,成在糊涂。

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(作者单位:扬州大学管理学院)