2012最具价值CIO评选

从信息化到互联网化

从关注企业内生问题，到以用户为导向的基因植入，中国企业对IT建设的理解正在进行新的升级和重塑――他们正在用互联网化的精神重塑企业IT，并运用更广泛的社会资源来完成自身竞争力的构建。

安徽合力股份有限公司（以下简称“安徽合力”）刚刚完成的数据挖掘系统的重要作用之一就是发现错误。这家中国规模最大、产业链条最完整的叉车制造商，希望通过对数据的充分挖掘，展示业务中存在哪些错误，并通过修正错误来进一步服务客户。

“IT不仅仅等于信息技术，而更应该是引领企业变革的驱动力。通过信息技术和方案的实施来使企业战略目标逐步落地。”安徽合力董事会秘书、总经济师兼CIO张孟青说道。

“信息化本身不仅是一种手段而且是达到企业发展目标的必经路径，这必将对今后10年我国信息化推进产生深远的影响。”2012年11月24日，由《商业价值》杂志、ITValue联合主办的“中国大数据创新峰会”上，工业与信息化部信息产业司信息化推进处处长王建伟说道。

身兼总经济师、CIO双职责的张孟青，被同行们“戏称”为“CIeO”。“I”即指IT和信息化，又指创新，即关注产品、服务、技术的创新，“e”则指的是经济，CIeO意指通过信息技术来实现创新，使IT为业务创新赋能。“CIO既要引领变革，又要战略落地。”张孟青认为，这也与安徽合力“以高新技术改造传统产业”的经营理念相吻合。

作为50位“2012年度最具价值CIO”奖项的获得者之一，张孟青的观点得到了其他获奖者的普遍认可。从关注技术到关注价值，这种转变也正在越来越多的企业中展开――企业IT建设正在从信息化走向互联网化。

ITValue联合ValueResearch（价值研究）展开的调查显示，在企业业务处于规范化管理、精细化运营阶段，企业IT往往处于信息化阶段――IT仅仅是模块化、功能化的工具，主要关注内生问题。IT所扮演的角色，也基本为业务支持、内部服务两种。

伴随着商业社会的发展，尤其是互联网和各种新兴信息技术对传统商业模式的冲击，企业业务已经逐渐发展至价值链整合、持续创新发展阶段，企业IT进入互联网化阶段――IT系统逐渐外化，并直接面对终端用户。企业IT也随之走向合作、驱动业务层面。

从信息化到互联网化，中国企业对IT建设的理解正在逐渐升级，并用互联网的精神去重塑企业IT，实现基因层面的转变，而非对原有要素的改造。虽然受行业属性、企业发展阶段等因素的限制，不同企业对互联网化的理解和行为实践还不完全一致，但ITValue仍然发现了企业互联网化的5条主流路径。

移动化与社交化深度应用

在移动互联网大潮的冲击下，IT消费化正在成为企业信息化的外延。来自企业管理者、内部员工、外部合作伙伴等的众多终端，让信息的流通变得更加顺畅。调查显示，66%的CIO认为，企业正在受到“移动应用”的冲击。如何利用好这一IT红利，成为CIO们普遍面临的问题。

智能手机的发展将移动商务应用提高到空前重要的位置，众多企业正希望借助移动商务应用作为未来业务创新的主要方向。作为西北地区最大的健康服务产业集团，西安真爱服务产业有限公司（以下简称“真爱集团”）信息化建设不断尝试将新技术应用与公司日常经营管理的业务相结合，为企业经营创造新的经营亮点和利润增长点。2012年，真爱集团利用云服务开发完成移动客户服务App程序，实现与客户的实时交互与互动，大大提高了客户黏度。“通过App服务，完全可以将传统商业传播和客户服务延伸至移动互联网。”真爱集团信息部部长李卫国说道。

能够满足企业级应用的移动终端设备也迎来了多元化趋势。与真爱集团不同的是，广州友谊集团股份有限公司（以下简称“广州友谊”）利用移动通讯技术，建设起“智慧商场”。广州友谊在国内同行中率先推出“移动开票销售系统”，通过在商场专柜增设手持移动PDA设备，销售员可实时地将顾客选购的商品及优惠信息记录在PDA上，系统自动计算会员优惠和专柜折扣等信息，直观的反映给销售员，并通过无线蓝牙传输技术打印销售智能小票。

顾客凭智能小票到收款台付款，收款员只需要直接对智能小票进行扫描，便可一次性录入所有收款信息。通过系统实现开小票及收款标准化、规范化，解决销售员人手开单、收款员按键输入所出现的问题，能有效促进专柜销售员工作效率，简化收款员操作流程，减少顾客等待时间，提升消费者购物体验。“简化门店收款操作流程，提升顾客购物满意度，提升收款员工作幸福感，实现幸福购物。”广州友谊信息部部长王红海说道。

多屏终端时代，传统的企业边界被打破，企业组织结构朝着扁平化、透明化发展。在新加坡凯德商用产业有限公司（以下简称“凯德商用”），企业微博的深入使用，使得一线员工与以往组织架构下的员工完全不同，能够透明、高效的与企业内任何一个资源掌管系统完成信息交互。这种非等级化的组织行为，不仅提高了新生代员工对于企业IT的容忍度，还打破了原有的内容产生机制。“企业微博推动了企业协作及知识的共享。此外，我们还打造了企业内部的移动应用商店。”凯德商用IT总经理徐健介绍道。

关注用户体验

随着互联网逐步渗入到企业商业流程中，企业IT也被改变：持续提供的是服务，而不是产品。“IT将不具备完全控制权，它会提供更多的功能供用户和部门选用。”《商业价值》杂志总经理、价值研究总经理万宁说道。

对于百度这样的互联网公司，内部IT如何让新锐的互联网极客们满意？百度CIO顾延上任后的1个月内就发现，一定要注重用户体验――这也是他离开传统制造业开始互联网公司CIO新生涯后得到的第一大收获。

对于员工满意度不高的ERP系统，由于投资大、时间长等因素，顾延没有直接将系统替换，而是创新地在系统上加了一层互联网用户界面，并且为每一个内部应用系统都开发了移动App，员工满意度大大提高。“技术还是老技术，但把内部流程打通，用户端的体验变好，系统的功效就会大大提高。”顾延说道。