基于移动定位技术的关爱业务研发

【摘 要】

定位关爱业务是针对儿童、老人等弱势群体研发的位置服务。对基于移动定位的关爱业务系统进行了研究，定位关爱系统包括关爱平台与终端两个主要部分，详细介绍了关爱业务的产品功能、业务系统架构、业务流程、定制终端和业务运营策略。

【关键词】

移动定位技术 关爱业务 LBS

中图分类号：TN919.5 文献标识码：A 文章编号：1006-1010（2013）-19-0081-05

收稿日期：2013-07-09

1 概述

LBS（Location Based Service）作为移动互联网的战略聚焦点，越来越受到各传统运营商和移动互联网公司的重点关注。目前，全球LBS服务的主要发展区域包括亚太、北美以及欧洲三大市场，其中亚太市场的发展最早也最快，尤其是日、韩两国。在2006年之后，随着北美E911政策的系统设备更新逐步完成，Sprint Nextel、Verizon Wireless等运营商也开始积极推广LBS应用。在欧洲，也有类似美国E911的紧急救援法令颁布，不过由于技术更新和投资回报率考虑等因素而采取保守的推动策略，相对于亚太与美国，发展较落后。

从近年来国内LBS应用用户数量规模的变化中不难看出，LBS市场已从单纯的签到交友模式顶峰开始滑落，究其原因，主要还是用户粘性不足、商业模式不明确。大部分主流移动位置交友类应用已向本地生活服务类应用转型，市场缺口有待新型移动位置服务补充。用户所支付的服务费用是整个LBS产业链最主要的资金来源，能不能发展大量用户成为移动服务能否成功的关键。以位置服务为核心、亲情关怀为纽带，提供儿童、老人群体的增值服务，既可以体现服务商人文关怀理念，彰显运营商的企业社会责任，进一步提升品牌价值和影响力；也能增加业务的粘性，带来新的业务增长点。

基于移动定位技术的关爱业务是一种为家庭客户提供家庭成员间亲情关爱的服务，它由位置信息服务、通信服务组以及其他增值服务组成。其中位置信息服务是指监护人获得授权后，可以通过短信、Web、WAP等多种方式查询被监护人的位置信息；通信服务是指被监护人可以使用业务终端方便地实现与亲人间的通信，比如一键呼叫等；其他增值服务是指关爱业务平台可以与其他业务平台相联接，提供远程医疗、远程教育等增值服务。

2 关爱业务系统功能及架构

关爱业务的功能以位置服务为核心，辅助其他功能，如终端功能、增值业务功能等。监护人通过Web门户、短信、客户端或者WAP等方式向业务平台发起获取被监护人位置信息的请求，当业务平台获取到被监护人的位置信息后，将经纬度信息转换为文字或者图片形式描述的地理位置信息，并将转换后的信息转发给监护人，以此完成一次定位业务流程，如图1所示：

图1 业务组网图

在位置服务中，定位、位置查询与电子地图是最重要的三项。其中，定位是确定被监护人当前的位置，可以通过单次定位和周期定位来实现；位置查询是监护人通过位置查询接口获取被监护人的位置信息，为方便监护人的使用，应当考虑通过短信、彩信、Web、WAP和客户端等方式进行查询；电子地图是将地图电子化，并将被监护人的经纬度坐标转换成文字或者图片方式的地理位置描述。

3 平台功能模块设计

关爱业务平台中，总体可以分为：业务门户、业务功能、业务管理和接口处理四层，如图2所示。

3.1 业务门户层

用户通过各类门户使用关爱业务，其中，面向业务使用者的Web、短信、WAP、客户端等可称为用户门户，面向后台运营管理的门户可称为运营管理门户。

用户按照角色分为监护人与被监护人两类，其中被监护人携带定位终端，根据预先设定的指令按次或者按周期向平台上报位置信息，监护人则通过业务平台查询被监护人的位置信息。

监护人主要通过各类门户查询被监护人的位置信息，为方便监护人使用，设计时应当考虑以短信、客户端的方式为主，以Web、WAP为辅。但短信、WAP操作不方便，因此，应当在客户端、Web门户中包含全部业务功能，短信、WAP包含全部查询功能与部分设置功能。

管理门户面向后台运营管理人员，可以只通过Web的方式提供，包含全部后台运营管理功能，并可以根据不同的授权将权限分配给次一级的运营管理人员。

3.2 业务功能层

当用户通过用户门户使用业务平台的各项功能时，业务门户通过调用业务功能层的各项功能模块予以实现。业务功能层的主要功能包括位置查询、定位、电子地图、历史轨迹查询、围栏及各项用户自管理功能。

在各项业务功能中，以位置查询、定位和电子地图为核心。

定位是获取被监护人当前的位置信息，包括立即定位与周期定位两种。立即定位是马上对被监护人进行定位，周期定位是在业务平台设定好后，周期性地对被监护人进行定位。

位置查询功能是处理被监护人当前或上一次定位的结果，从用户体验的角度出发，需要强化短信查询功能与客户端查询功能，如：短信查询功能可考虑采用引导式短信，当监护人发送指令查询被监护人位置信息后，先发送文字描述的位置信息，并引导和提示用户获得文字加图片的位置描述信息。

电子地图是实现关爱业务的基础，除通常使用的电子地图的功能外，需特别注意的是地址转换功能。地址转换功能是将GPS点信息转换为地址描述，通常为参考点加上GPS点到参考点的距离。关爱产品是面向儿童、老人的一项增值业务，参考点如何选择至关重要，考虑到儿童是未成年人，因此可以优先反馈学校、图书馆此类参考点，尽量不反馈娱乐场所类参考点。

3.3 业务管理层

运营管理门户通过调用业务管理层的各项功能实现业务平台的管理功能。业务管理功能主要包括：用户管理，各项运营数据的查询及输出，系统参数的配置以及权限管理。用户管理主要是管理用户的开户、暂停、销户；系统参数的配置主要是设定平台运行所需要的各项参数；权限管理是对各级管理员进行分权分域的管理。

3.4 接口处理层

业务平台通过接口处理层与各个外部系统进行交互，如：通过短彩信接口与各运营商的短/彩信平台进行对接，实现短/彩信的收发；通过在线地图接口实现电子地图的各项功能；通过定位及授权接口调用各个定位能力平台实现对被监护人的定位功能；通过业务订购及同步接口实现与BOSS系统对接完成业务的受理、计费功能等。

4 关爱终端

基于移动定位技术关爱业务的关爱终端主要用户群为需要被监护的弱势人群，特别是儿童和老年用户。

4.1 儿童终端

儿童终端的目标使用人群为7到12岁的儿童，基本上是小学生，范围可扩大至16岁的中学生。儿童终端的设计与儿童特定的成长需求相联系，渐渐成为一个对外形要求较高的领域。

首先，儿童终端在外形设计上应充分满足儿童的玩具心理。儿童使用手机的频率并不是很高，而且使用手机的必要性也不是很大。可把手机设计成玩具造型，将其卡通化，比如喜洋洋、米老鼠等造型；终端尺寸也不宜太大，方便儿童手持和通话。然后在手机中加入一些趣味的儿童学习、益智游戏，这样的儿童手机将受到儿童和家长的青睐。

其次，儿童终端在硬件性能上应满足防尘、防震、防水等要求，以应对因儿童的顽皮导致的手机损坏。对低龄儿童设计的手机终端，终端布局要简单，按键要少，具备快捷拨号的能力，儿童在使用的过程中可以方便进行一键拨号。

第三，儿童终端在系统设置上应支持短信/数据指令，可以进行终端设置，保证在任何紧急情况下监护人可及时与儿童取得联系。同时，低龄儿童的终端按键少，在本机进行设置不方便，可以通过支持短信/数据指令的格式在业务平台下发指令进行设置。

最后，其他的一些特殊功能需求，如：需要具备家长/儿童模式，防止儿童无意中修改了终端设置或被犯罪分子有意关闭定位或通信功能；电力不足告警功能，可以防止因电力耗尽导致的关机；终端隐身功能，可以设定在某些时段终端只能显示日期及时间、不能使用通信功能等，如在学校上课期间。

4.2 老人终端

老人终端的目标使用人群为60岁以上的老年人，基本上是已退休的老人，范围可扩大至50岁以上的中老年群体。老人终端的设计与其生理机能和心理需求相联系，对外形的要求较低，更注重功能的集成和性价比。

首先，老人终端在外观设计上应充分考虑老年人身体机能特别是视觉和触觉机能的逐渐衰退。外形需要简洁，不需要复杂的按键设置，方便老人理解和使用；按键要比普通终端的大，如1cm*1cm大小，以减少老人按错电话键的概率。

其次，老人终端在硬件性能上，配置大屏幕和大音量喇叭。老人终端的字体需要比普通终端的大，方便老人阅读手机上的相关信息；终端的来电声音需要比较大，便于老人听见来电铃音和接听电话。

最后，其他的一些特殊功能需求，如：语音识别控制功能，方便老人不用双手即可控制手机终端；紧急求救功能，可以在短时间内自动联系老人的子女或亲属，并报送老人所处准确位置；医疗监管功能，如带有血压测量功能和跌倒检测功能的终端，可实时监控患有高血压或心脏病的老年人的健康状况，当有突况时，终端自动发出声音向周围人群报警和通知监护人。

5 业务运营策略

国内家庭应用的LBS产品市场尚处于起步阶段，大多数消费者并没有听说过同类产品，即使听说过也对产品认识不深。市场如此缺乏领导品牌和龙头产品，为关爱业务进入市场提供了较好的发展机遇与空间。

5.1 业务运营总体目标

建议目标客户群以有7～12岁儿童或60～79岁老人的家庭为主；在市场进入初期，建议通过产品应用场景宣传和功能特点的沟通，加强消费者对家庭定位产品认知与需求的培养。

5.2 关爱业务推广策略

定制终端的推广策略为基于用户需求，开展“终端+服务”组合产品包销售。为更好培养用户的使用习惯，避免用户买了终端又要买服务的双重顾虑，以“终端+服务”组合方式销售，降低使用门槛。依托3G终端政策资源推广关爱业务定制终端，结合定制手机终端首发活动开展线上线下活动，同时完成3G放号和关爱业务目标。

客户端的推广可以通过专题活动、赠送话费、业务捆绑等措施，与关爱业务内容紧密结合，整合资源，常态化开展关爱日活动。例如：每月最后一天定为关爱日，该日用户可享受免费、特价、奖励等优惠待遇，使用户对关爱业务有所关注和期待，让用户感受到人性化关怀，产生归属感。

在产品的宣传过程中突出关爱业务产品的特点，如预防老人和小孩走失、通过短信查询定位对象位置、一键式紧急呼叫、产品操作简便并且具有较高的定位精度等。在宣传的过程中可以通过对产品应用场景和功能特点的介绍，加强消费者对家庭定位产品认知与需求的培养。

5.3 社会关注度提升措施

可结合社会热点事件，如通过关爱业务产品成功解救被困儿童或救援突发病危老人的案例，开展线上线下活动，扩大关爱业务社会影响力，激发新老用户持续关注关爱业务。在儿童节、重阳节等节日投放广告，结合亲情关怀等热点联合政府、学校推广全民关爱关注儿童和老人。

6 结束语

移动互联网的发展趋势给移动运营商带来了发展机遇，同时也使得运营商在移动互联网LBS业务运营方面面临巨大的挑战。随着数据业务的发展，LBS作为运营商打通产业链上下游的关键节点，成为移动运营商服务体系中的重要组成部分。基于移动定位技术的关爱业务，能方便、快捷、实时地对儿童、老人等弱势群体进行远程位置管理，辅以通信服务能力和增值服务能力，很好地切合了当前市场的需求；它能充分利用电信运营商客户资源优势，打造开放的关爱业务平台，实现客户感知度不断提高、用户数量不断增长、收益不断增加。

纵观整个位置服务的生态环境，运营商既可以掌握价值链的上游，为客户提供基础信息服务；也可以掌控价值链的下游，提供定位基础设施服务。基于移动定位技术的关爱业务研发，在提高运营商地位的同时，也必将给LBS产业链的各方带来巨大的效益。

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作者简介

张凡：工程师，硕士毕业于华南理工大学，现任职于中国电信广州研究院，主要从事定位技术与业务研究工作。

陈典铖：硕士就读于华南理工大学，主要研究方向为定位技术与图像处理。

杨杰：高级工程师，博士毕业于华南理工大学，现任职于中国电信广州研究院，主要从事定位技术与业务研究工作。