基于EA的IT与业务融合

[摘要]在介绍融合理论背景的前提下，分析企业IT与业务融合面临的实际问题，阐述企业架构EA的基本组成和模型，最后提出一种EA开发方法，用于支持IT与业务的融合。

[关键词]IT与业务融合　战略融合模型　企业架构　企业架构开发方法

[分类号]G203

1　引言

世界范围内的市场竞争日益激烈，市场变化速度日趋加快，企业为了应对这种外部环境的变化就必须进行战略的改变、组织结构的改变以及经营手段和方法的改变。在现代企业的发展过程中，IT技术一直扮演着重要角色，其地位也从支持企业经营业务活动的附属角色向主导业务、创新业务的决策性角色转变，IT投资效益以及IT与业务的融合问题也正成为企业和学术界的热点研究问题。许多研究表明，IT与业务的脱节和错位正是企业IT投资回报率低的重要原因之一；反观许多成功的企业，之所以具有高效的业务绩效也正是缘于高程度的IT与业务的融合。因此，如何使IT与业务紧密融合就成为企业最关心的问题，高居每年CIO调查的榜首。尽管这一融合问题成为人们关注的对象，但是在解决问题层面上仍然缺少实用的方法。企业，尤其是中小企业依然存在着信息及信息系统孤立，业务需求不明确，IT价值体现不突出等问题。因此，合适的解决方案是企业达到融合目标的关键。

企业架构(enterprise architecture，EA)是一个用于管理和融合企业IT资产、员工以及业务活动的综合的框架，具有可操作性。EA是用来确定信息和信息技术如何支持业务活动并为企业带来业务效益的管理工具，它不仅是IT与业务融合的理论基础，而且更是一种有效且实用的方法，如何应用EA架构实现企业IT与业务的融合正是本文研究的主要内容。

2　融合理论及其应用现状

2.1 融合理论的起源――SAM

IT与业务融合的概念来源于最初的战略融合，产生于上世纪90年代初期，其中最为广泛接受的融合框架是由Henderson和Venkatraman提出的“战略融合模型”(strategic alignment model，SAM)。这一模型分为IT和业务两个区域，由四个部分组成，其中每一部分又包括三个元素(见图1)。

SAM中的各个元素不是彼此孤立的，作为一个整体，要达到协调工作的目的就需要明确适应市场变化的业务需求，通过战略协调决定业务的基础设施，通过功能集成实现IT技术和IT系统的集成，保证IT与业务经营战略的融合一致。

2.2　IT与业务融合存在的实际问题

SAM以及后期提出的扩展SAM模型为企业的IT与业务融合指明了方向和路线，但是在实际应用中仍然存在着很多问题，需要理论和方法的不断创新。

2.2.1　融合与规模经济 高额的IT成本、低价值的IT收益使得企业在面临经营状况下滑的困境时，自然要削减IT的投入，而节省成本所采用的最广泛方法就是规模经济，既规模效益。IT标准化(标准的IT供应商、标准的IT系统、标准的组件和标准的结构)是最实用的节省IT预算的方法。但是，就IT架构演变的四个阶段：信息孤岛、IT标准化、标准化业务流程和业务模块化而言，IT标准化只是其中的第二个阶段。只有当企业到达第四阶段时，才真正实现了IT与业务的融合。

2.2.2　多层次的业务活动　企业运营过程中，IT需要服务于不同业务部门的各种业务活动，各个业务部门又都有各自的业务需求，因此融合就成为各业务部门与IT部门讨价还价的过程。

2.2.3　模糊的目标　很多企业在尝试IT与业务融合的时候，通常没有一个明确的目标，不清楚IT应该和哪些业务融合，更不清楚融合要达到什么目的。同时企业存在的多视图、多角度的业务流程，也产生了业务目标和内容的不一致，需要一个企业范围内的整体业务视图。

2.3　IS存在的问题

企业信息系统Is(information system)存在的问题也阻碍着IT与业务融合的进程：①Is越来越复杂，难以管理，系统维护成本居高不下；②Is阻碍企业以及时和成本效益的方法应对当前及未来市场的需求及变化；③关键业务信息过时或者完全错误；④业务和技术互不信任。

3　企业架构EA概述

利用SAM模型来处理融合问题无论在理论上还是在实践中都存在着局限，而EA的出现弥补了这些局限。EA关注4个c：即连接(connection)、协作(col-laboration)、沟通(communication)和客户(custom-ers)，其目的是建立一个企业的统一体，将IT与企业经营战略融合，使IT驱动企业当前和未来的业务经营战略。

3.1　EA的组成

EA的概念由Zachman在1987年提出，之后有许多EA方法相继产生，目前最为流行的有Zachman的EA框架、Open Group的架构框架TOGAF、联邦EA架构FEA和Gartner的EA流程等。这些EA框架关注企业相同的领域和核心问题，包括业务、系统和技术三个方面，用于支持IT与业务的融合。一般情况下，将EA划分为4个组成部分：①业务架构(business arehi-tecture)：定义业务经营战略、业务治理、组织和关键业务流程；②应用架构(application architecture)：提供每一应用系统开发和使用的蓝图、系统间的相互作用以及与企业关键业务流程间的关系；③信息(数据)架构(information architecture)：描述企业数据的逻辑和物理结构以及数据管理资源；④技术架构(technology ar，chitecture)：描述支持核心和关键应用的软件基础设施。

EA是一个企业范围内的整体视图，而不是各个架构、各个组成部分的简单集合。EA框架和支持工具既要维护架构的关键要素又要维护架构组件之间的关系及其相互作用。利用EA框架这个管理工具，可以将rr与业务有机地融合在一起，通过获取大量的信息，建立不同文档和图表之间的联系，将信息存储在一个统一的资源库中，使各级管理者共享信息，了解信息之间的关系，提出疑问、确认问题，并且可以利用信息进行仿真，为管理者的决策提供科学依据。

EA是融合IT与业务活动的综合解决方案，是包含原则、方法和模型的一个整体，其设计和实施依赖于企业的发展战略，总体模型如图2所示：

3.2　EA的作用

EA作为IT管理流程和管理工具，可以将业务经营战略转化成业务价值，是企业的无价资产，包括相互协作的规划流程、有实际应用价值的交付成果和负责开发及维护架构的知识员工。正确地应用EA，企业可以获得显著的IT和业务收益：

・融合IT和经营战略、交流IT愿景和价值、指导IT投资和开发决策、驱动业务和信息系统行为的改变，

增加企业业务价值；

・为企业提供规划过程，更好地理解经营战略及其IT含义，将经营战略与IT愿景相融合，实现IT的真正价值；

・利用EA，IT人员可以更方便地交流，更好地理解IT愿景和IT价值，EA定义可视化的表示及标准化的术语帮助企业将一些抽象的概念与不同的利益相关者分享和交流；

・将EA成果作为指导IT投资和开发决策的标准，使企业将EA标准与其他IT管理过程集成，保证企业综合治理与企业原则、标准及未来期望的一致；

・EA资产的使用促进企业业务和IT行为的变化，保证业务与IT的协作、IT组件的重用以及最好的实践方案的选择。

3.3　EA与SAM的比较

企业对于业务和IT的融合有各自不同的需求和目标，为了使EA的应用更具价值，更具有普遍性，需要评价不同模型和方法在实施过程中的融合成熟度。表1给出了SAM和EA在应用过程中从应用者的角度进行比较的结果，有助于企业在选择融合方法时参考。

4　IT与业务融合方法

4.1　EA开发方法

EADM(enterprise architecture development method)是一种满足业务与IT需求的企业架构开发方法，用于开发和实施基于业务需求的特定企业的企业架构，如图3所示：

EA是业务驱动、基于原则的，用于理解业务、描述支持业务活动的信息及技术的IT管理流程。尽管各行业、各企业业务特点的不同导致了EA的基本术语、基本框架及基本应用方法的细节差异，但是一般情况下，绝大多数企业的EA开发模型类似于上述方法。EADM产生EA原则、指导方针、模型、标准及实施路线图，指导企业的IT规划和实施过程，这些EA成果决定了企业IT项目的选择，便于更好地支持业务经营战略，并与之融合。

EA不是一次性的工程项目，而需要长期使用和维护，这就是架构治理(govemance)。由于企业架构与业务战略发展密切相关，因而需要高层管理者的重视和承诺。EA治理主要包括两个含义：一是架构本身的治理，如需要定义和维护架构模型等管理过程；二是保证依照架构原则及指导方针的实际项目的顺利进行。EA治理包括所有的业务开发及IT应用项目以及IT驱动的业务转换项目，如组织和流程的改变及信息系统的实施等。

EA框架和EA开发方法并不是一个固定的方法和工具集，企业可以根据自己的特点和现状进行调整，创建基于本企业的EADM。

4.2　EADM――IT与业务的融合工具

EADM是IT与业务融合的工具，是以企业战略为根本出发点的。依据企业战略，企业架构才能最大效益地得到开发应用，实现业务与IT的融合目标。

4.2.1　从业务经营战略到IT决策　在业务经营战略的驱动下，利用EA定义企业最具竞争优势的业务流程和功能。经营战略就是架构原则，是IT决策的指导方针。

对于一个以客户亲密度为经营战略的企业来说，其架构原则设计如下：①客户数据的单一记录系统和共用的数据定义；②一个安全的、中央的、共享的客户数据资源库；④无论是客户还是企业内部、外部相关人员，不论其选择何种渠道访问资源库，所呈现的都是一个企业域的单一视图。

其生成过程如图4所示：

其4，个环节的作用如下：①经营战略：在同行业以提供最好的客户服务享誉全球；②业务含义：提供客户需要的服务，具有一致的全球送货流程，定期对客户满意度进行测评和追踪；③技术含义：实现在任何地点对一致性的客户数据的访问，支持端到端的业务流程，提供全球的客户满意度跟踪系统；④架构原则：客户数据在一个共享的企业资源库中管理，信息系统支持全球范围内的业务流程，同时企业市场营销和销售可以使用和拥有全部客户数据。

4.2.2　从当前架构到未来架构　企业根据业务经营战略使用EA来塑造未来的IT愿景。一般情况下，如果当前架构是复杂、高成本和限制业务发展的，架构师在设计未来架构时要消除这些限制，通过提供公用的流程和共用的信息库以及公用门户(内、外部用户连接)的解决方案等来实现。

例如，当前架构的限制如果包含以下问题：①不相连的网络；②不同用户的多个网站；③低效率的业务流程；④昂贵、复杂的基础设施；⑤分散的纸质记录；⑥没有对单一的数据中心进行备份。

则未来架构可以设计如下：①全球网络；②共同的业务流程；③公用的信息资源库；④所有用户共享的门户；⑤合理的基础设施；⑥冗余的数据中心。

4.2.3　从路线图到实施　比较当前和未来架构，确定差距、重叠部分以及关键点。将当前系统映射到业务流程是一个确定EA机会的通用技术，机会决定将哪些项目放置到EA路线图中，路线图定义了一系列行动和时间表，描述了企业如何从当前状态到未来状态的基本行动计划。

4.3　融合过程中的关注点

应用EA理论和方法融合IT与业务是企业面临的一个巨大挑战，需要重点关注以下问题：①分析企业当前状况，决定企业未来战略；②了解企业真正的IT需求；③记载当前架构，设计未来架构；④找到正确的IT测度；⑤让企业的每一个员工了解和参与架构建设，尤其是IT人员的参与。

5　结语

未来的IT与业务融合是IT与业务创新的融合，IT的真正价值体现在为企业提供战略信息、战略机遇以及对企业的整体支持。IT与业务融合目标的实现需要理论和方法的不断创新，EA是一种实用的方法论，选择合适的EA框架，使其适应自己企业的战略需求，组织EA团队，这是企业实施EA的基础工作，也是EA实施的基本保障。EA的开发和实施不是一个短期的项目，而是一项长期而艰苦的工作，但是它必将在rr与业务的融合中扮演重要角色，为企业的不断发展和创新带来优势。