“这是公司规定”:无能者的借口

在公司内部我们会发现，某些人很习惯用“公司规定”这句话来回答别人的问题，甚至是回答客户的问题。

听到这样的答复，有的人并不善罢甘休，会追问：“为什么?”但是这类人依然以“就是公司规定”回答。追根究底者会主动另循管道找寻答案；个性较不积极者，就默默接受了，以至于今后被他人问及同一问题时，也不知不觉地以“公司规定”答复。渐渐的，我们会发现，总有一部分人很习惯性地把“公司规定”当作回答问题的标准模式。

所有公司的制度、办法、规定，背后都有其政策目的、精神以及经验的道理所在。一个积极的追根究底者，在理解制度、办法及规定时，必会先理解其背后的政策精神，以及前人经验之所在。这样不但学习到这些宝贵的道理，实际执行时，更因已抓住精神，故能很快运用自如。久而久之，做事的成效自然又快又好。当其他人问及此问题时，他肯定也能详加解释，协助别人充分理解、快速上手。

然而，只能回答“公司规定”者，假若不是官僚心态、明知而不答，就定是自己根本不了解，只能用“公司规定”来搪塞。这反映了这类人“不求甚解”的做事态度，凡事不去推敲背后的缘由，只会“背制度”，而不是“理解制度”；同时，主管交代事务时，只会“照着做”，不知“为什么要这样做”，也从不问“为什么要这么做”。长此以往，自然学不到东西，也不长进，能力无法增长。

在一个组织中，经常以“公司规定”、“主管交代”简答问题而不详加说明者，仔细检核他的能力，必然乏善可陈，顶多只是“资深”而已。

组织中若是普遍存在这种现象，很容易造成“组织气候”的恶化。因为对于积极者而言，他在做事时，势必无法忍受“不求甚解”。倘若主管又让这种习惯长期存在于组织中，个性积极者必然会对其主管的管理原则、管理能力产生不信任感。

另一方面，不积极者以及中性者，因为习惯于这种“公司规定”的简答，久而久之，便不习惯深入追究事物背后的缘由，常常以“公司规定”、“主管交代”简答问题。如此一来，整个部门组织将趋于死气沉沉，产生劣币驱良币的反淘汰效应。

看似不起眼的“小习惯”，其实背后隐含了不追根究底的做事态度，甚至无形中会导引出负向的组织气氛，不可小觑。因此，主管必须细心观察此一现象，组织中若出现以“公司规定”、“主管交代”简答问题者，或是发现类似“他告诉我的”、“主管说的”之类的口语，都要适时纠正。

从小处着手，方能逐步引导出主动、积极的组织气候。