关于提高企业员工忠诚度的探讨

摘 要：我国改革开放以来，社会主义市场经济得到了快速发展。作为提高经济发展的动力之一的企业，大都存在着员工忠诚度降低、人才不断流失等问题。对企业的管理最终都要落实到员工个体身上，对人的管理需要重点关注员工的忠诚度问题。在清楚理解员工忠诚度的基础上分析其影响因素，从而更有针对性地提出改进措施。

关键词：员工忠诚度 内涵 影响因素 对策

中图分类号：F272.92 文献标识码：A 文章编号：1007-3973（2012）012-143-02

1 引言

一个企业的成功失败很大程度上是员工共同影响的。员工不仅是企业中单独的个体，更是企业中一个个活跃的细胞。他们造就了企业的核心竞争能力与是迈向成功的重要资源。当前，形成企业的核心竞争能力的来源已经不局限于增加企业的固定资产、扩大企业规模、现代科学技术的引入等手段了。企业真正的核心竞争能力来源已经转向企业的员工，员工本身素质的高低以及所拥有的独特技术已经成为企业创造价值赢得核心竞争能力的关键要素。然而目前人才流失、员工忠诚度下降等问题已经阻碍企业健康快速向前发展。认识企业员工忠诚度，对忠诚度下降的原因进行分析和提出有效解决策略，为培养企业员工忠诚度有着重要的意义。

2 企业员工忠诚度

2.1企业员工忠诚度的内涵

若想提高员工的忠诚度，首先需要对员工忠诚度的界定有更清晰的认识。员工忠诚是建立在平等交往之上，是一种隐性的契约，是企业和员工双方心理契约持续获得承认和满足的结果。可以参照一些标准来衡量企业员工的忠诚度，如员工是否具有足够的责任感，能否按时按量完成工作以履行自己的职责；员工能否遵守企业和员工间的契约；员工是否主动维护企业的合法权益和企业形象；员工的价值观是否与企业文化一致；当企业面临危难，员工是否挺身而出与企业共同努力度过难关等标准。

2.2企业员工忠诚度下降的表现

充分认识员工忠诚的含义，还需掌握员工忠诚度下降的表现从而及时发现问题和解决问题。企业员工忠诚度下降主要表现为：企业员工流动率高，频繁的跳槽；员工缺乏责任心，工作缺乏热情，综合表现为员工工作士气低下；企业员工违规收取回扣和好处等腐败行为成为不正风气等。

3企业员工忠诚度的影响因素

影响员工的忠诚度的因素有很多，从员工所处的环境来看，这些影响因素可以分为企业内部影响因素、企业外部影响因素以及企业员工的个人因素等。

3.1来自企业内部的影响因素

（1）员工所获得的薪酬。员工努力工作很大部分是为了获得合理的经济收入，因此员工所获薪酬是否让员工得到满足是影响员工忠诚度的关键要素。公平合理的薪酬能留住企业的人才，不公平合理的薪酬不仅会打击员工的积极性，而且会引发员工的抵触情绪，导致员工无心工作，工作质量偏低等情况的发生。

（2）员工的工作环境。工作环境是由硬性和软性环境组成。良好的硬性工作环境对员工的工作效率有促进作用，也是员工健康工作的保证。融洽的工作伙伴关系、顺畅的上下沟通渠道、合理的规章制度等组成企业良好的软性环境，良好的软性环境能提高员工的满意度，还有利于员工潜能的发挥。

（3）企业的规模。一般来说，在规模大、且在行业中处于重要地位的企业工作的员工普遍比在规模小、且在行业中处于一般地位甚至较低地位工作的员工更感到自身的优越和自豪。这使得员工更愿意留在规模大、行业地位高的企业工作以获取更好的自身发展机会。

（4）企业内部文化。企业文化作为一股无形的力量把企业和员工紧紧相连。积极向上的企业文化能够指导和约束员工的行为，促使员工形成强烈的责任意识和为企业谋发展的是使命感，从而形成持久的动力与企业一起成长获得成功。

3.2来自企业外部的影响因素

（1）企业所处行业层次。一般来说，高收入行业的员工离职率低于低收入行业员工的离职率。例如IT行业企业间的人才竞争程度高，因此常通过高薪水的手段吸引和挖掘优秀人才，这样的企业员工离职率低。而如服务行业这样的低收入行业，因薪资低，不能令员工感觉到足够的安全感，往往离职率高。

（2）经济政策的变更。国家出台的经济政策包括对某些行业的扶持，也包括对某些行业的限制和取缔等。对于经济政策扶持的产业和企业中工作的员工来说，他们明确知道所处企业必会取得长远发展，故一般不会轻易退出。相反，对于那些经济政策限制和取缔的行业和企业来说，如何保持员工的忠诚度是一项艰难的工作。

3.3企业员工自身的个人因素

（1）员工自身的需求层次。根据马斯洛的需求层次理论，员工在不同时期产生不同的需求。当员工较低层次的需求得到满足后才会产生更高层次的需求，从而付出努力去满足高层次的需求。如果员工预期的需求一旦没有达到或者被满足，那么势必会影响员工的忠诚度，导致通过寻求其他可以满足他们需求企业，来满足他们不同层次的需求。

（2）员工个人就业的动机。并不是每一个进入社会参加工作的个人都有着同样的就业动机。对于刚毕业大学生来说，就业的动力是为了获得经验，一旦培训和锻炼后羽翼丰满时，就会改变就业动机，需求更高收入的企业。这样的就业动机会使他们频繁跳槽，这无疑是影响企业员工忠诚度的一大因素。

（3）员工个人的其他因素。员工的性格特质、年龄、婚姻状况、所持技能等都是影响企业员工忠诚度的因素。通过前人调查得知，工龄越长的员工的忠诚度要高于工龄较短的员工；已经结婚的员工的忠诚度高于未婚员工的忠诚度。

4 提高企业员工忠诚度的策略和方法

4.1加强和做好人员招聘和筛选工作

大多数企业在招揽人才时，往往只重视应聘者的能力，却忽视了应聘者的就业动机和是否有跳槽倾向的表现。因此这需要企业在招聘环节中认真分析应聘者的资料，从个性特征、价值观、思想品格等方面全面考察应聘者。同时可以有针对性的做测试，以此获得更多有价值的评价信息。因此把有跳槽倾向的应聘者剔除，节省招聘费用和减少不必要的损失。

4.2 建立和完善公平合理的薪酬制度

随着经济的发展，通货膨胀的加剧，人们承受着更多的经济、生活压力。因此，公平合理的薪酬越来越受到员工的重视。公平合理的薪酬不仅能给员工提供基本的生活保障，还能促进员工高效率的工作和提高企业员工的忠诚度。企业应该制定对外有足够的竞争性的薪酬体制，一方面留住员工防止被挖墙脚，另一方面还可以吸引外部的优秀人才。此外要注意薪酬制度的公平性。尤其是留住企业中重大的、工作难度大的工作岗位的员工来说特别重要。建立的薪酬体制必须保证设定的薪酬与这类工作岗位相对应。若不然，不仅令员工产生不满情绪，怨声载道，还会导致员工被其他薪酬待遇高的企业挖走。

4.3帮助员工做好职业生涯规划

员工的忠诚度，是企业和员工间的心理契约。这份契约要求企业和员工双方共同遵守，共同承担责任。有关研究人员认为，想要提高企业员工的忠诚度，则必须把企业员工放在第一位，真诚忠诚的对待员工。企业应该担负起员工的生活、工作和成长等方面的责任。因此，企业为了体现和真正忠诚对待员工，帮助员工更好的发展，企业应该把帮助员工做好职业生涯规划作为一项重要的工作开展和进行。这不仅为员工提供进修的机会，使员工产生归属感和信任感，还可以为企业的发展培养和储备更多的优秀人才。

此外，企业还需要建立和完善晋升制度。同时要保证晋升制度的高透明度，不进行暗箱操作，营造公平晋升的氛围。通过这样的晋升制度满足不同层次的需求和对自我价值的实现，从而提升员工的忠诚度。

4.4 塑造以人为本的企业文化

企业文化是企业员工价值观的共同体现，形成企业总体的价值观。积极向上的企业文化能把员工凝聚在一起，从而影响企业的创新力和核心竞争力的形成。正因为员工是塑造企业文化和形成企业核心竞争能力的关键元素，企业应把员工的切实利益放在第一位，塑造以人为本的企业文化。这样的才能使员工感受到自己是企业的主人，提高自身对企业的忠诚度，从而为企业在激烈的市场竞争中赢得有利的生存空间和得到长远发展。

5 小结

人是构成企业的基本元素，也是企业的重要资源，成为企业在激烈的竞争中脱颖而出的强大动力。经济快速发展提升员工的流动率，这样的情况下如何留住人才把握人才，提高员工的忠诚度是众多企业面临的一大难题。本文对如何提高企业员工忠诚度进行了探讨，但真正有效提高企业员工的忠诚度还需要提高企业人力资源的管理水平，为企业的生存发展提供保证。

参考文献：

[1] 韩景宏.浅析企业员工忠诚度下降的原因及提升对策[J].管理观察，2009（1）.

[2] 杨芳.浅析民营企业员工忠诚度的培养与提升[J].商场现代化，2007（9）.

[3] 韩秀景，甄丽涛.培养员工对企业的忠诚[J].河北大学学报，2003（1）.

[4] 刘颖.影响员工忠诚度的心理动因分析[J].中国邮政，2003（4）.