无线技术带来的消费新时代

利用无线技术刺激需求

3G、4G、LTE、HSPA……虽然你可能不是很清楚这些词汇的含义，但有两件事情是你必须知道的：它们都与无线宽带技术有关，你将会越发感受到这些技术所带来的影响。

无线技术与现状

如今，无线技术将怎样影响你的生活和你的企业？作为一名普通消费者，机会在于你使用智能手机、体验应用程序，甚至是当你身在任何地方接入Wi-Fi上网时。如果你是商务人士，你就需要无线技术来满足你的员工和客户对移动网络的需求，并开始探讨云计算的可能性。因此，无论差旅还是休闲时光，无线技术正在改变我们的生活、工作和娱乐方式。

先不说无线技术已如何渗透到你的生活和事业中，到目前为止，你都对无线技术使用量的激增做出了贡献。自2007年中期以来，美国的移动宽带流量已飙升了3000％。对于AT＆T而言（美国电话电报公司，iPhone的美国独家运营商），这一数字则高达5000％。而这仅仅是一个开端。

在2010 年CTIA高峰会上，AT＆T移动和消费市场事业部首席执行官Ralph de la Vega在其主题演讲中说：“消费者已经从美国移动信息生态系统所提供的成果中尝到了甜头，现在他们对未来的需求似乎是无限的。”Ralph de la Vega先生接着指出思科预计未来全球移动数据流量行业的增长率将从2009年的每月9万TB升至2014年的每月360万TB。

未来增长

虽然过去多数的移动数据流量来自语音和文字数据，但未来的增长将源于应用程序、新设备和基于视频的移动数据。

1.应用程序Apps

在2010年年初，应用程序的用途带来了引人注目的影响。虽然苹果iTunes商店以超过16万的可应用程序数量，在市场份额中傲视群芳，但也有许多应用程序商店纷纷涌现。同时，思科预计到2013年，将实现全球150万的应用程序。在类似iPad这样的智能手机和移动设备陆续推出后，应用程序带来的不仅仅是无线移动信息市场的繁荣，更是改变消费行为的重要驱动因素―我们日常的信息搜索、购物、娱乐和开展业务的方式将越来越多地依赖无线技术。

2.新兴无线设备

导航设备、网络、笔记本电脑、媒体播放器、游戏设备、电子书、医疗监控设备、电力/天然气公用事业仪表，基本上任何你能想到的设备都能实现无线连接。思科称，在2010年，全球连接设备总计达到350亿台，换言之，几乎地球上每个人拥有5台无线设备。思科预计到2013年，将有1万亿台连接设备，每个人将拥有140台。最终，这将在人们的日常生活中掀起巨大变革。

3.基于视频的移动数据

该类别包括视频会议、游戏和流媒体。无线技术将对实时会议和互动协作带来变革性的影响。企业不仅能够更简便地举行视频会议，而且将在移动设备上通过无缝技术进行大量的互动。首先，第四代iPhone对FaceTime功能的初次尝试，实现了“随时使用视频通话”功能。随着人们越来越多地在移动设备上尝试多种快速、实时和性价比最优的连接方式，他们期待看到公司乃至整个行业服务方式的转变。

全新的电信业

无线技术的突飞猛进颠覆了电信行业的各大公司。业内某位高管称，在过去的5年间，公司业务得到迅猛发展，但他们在这个新兴行业仍只是新手。原先将业务重点放在通话语音服务上的许多电信巨头，如今都在紧锣密鼓地开发基础设施和无线网络等先进功能。这些公司每天都在创新，每年斥数十亿美元巨资，只为开发、提供前所未有的服务，来改善它们的网络。除了重建电信行业的整个商业模式外，也促使这个行业从一个相对封闭的经营实体转型成为无线生态系统中心。与此同时，它们正在与众多令其梦想成为可能的多家产品、服务供应商合作。

但这还不是全部，电信企业还将面临来自各个方面的激烈竞争。事实上，许多主要竞争对手还要依附电信运营网络，使其产品有机会面世。它们在一个业务领域相互合作，却在另一个业务领域相互竞争。因此，电信企业与这些供应商的关系可以说是亦敌亦友。

最后，电信企业必须应对严苛的监管，它们要不断提醒地方政府使法律与时俱进，以顺应不断变化的消费行为和商业实践，包括修改针对现有通讯网络的陈旧法规，游说增加无线频谱资源，以便使网络容量和接入速度得到提升，应对激增的消费需求。如果没有监管方面的调整和无线频谱的扩增，那么消费者对于得到更大网络空间和更快速的无线网络体验的需求将无法得到满足，但这并非电信运营商力所能及的领域。

其他行业正在重塑企业和品牌

无线技术为社交、搜集信息、开展业务和购物提供了新的途径，其带来的影响已开始改变许多行业的可能性。认识到这一点的企业就拥有了不断进步的最大优势，获得推动新需求的契机。对于许多技术型公司而言，其目标非常明确，适应这一趋势是始终如一的动态过程。但非技术类公司，推出了新产品，仍有许多产品尚在设想中。一些企业将见证变革的重要性，它们要扪心自问：“我在做什么生意？”同时鉴于消费者行为的迅速变化，它们要相应地调整自己的商业实践。

医疗保健

在医疗保健领域，我们已经看到重大变化。随着无线技术的日益改善，提升了医生、病人和药剂师的时间安排和护理质量。其中一个例子是远程患者监护仪，医生可以通过远程技术监测患者的生命体征。医生可以在家里行医，病人可以在家里接受治疗。

非盈利组织

慈善工作也受到了显著影响。发生了新奥尔良悲剧后，无线行业制定并启动了基于短信的慈善捐助活动。在海地之殇后，该计划再次启动。短短几周内，仅通过短信发送就募集善款3000多万美元。我还记得我是在参加某次会议时，听到别人说起这一新的捐款方式，我在几分钟之内就完成了捐款，当时他们还在议论此事。这不仅使捐款更行之有效，而且也为新时代年轻人的慈善捐赠方式拉开了帷幕，更重要的是，它令每一个慈善项目得以重新评估筹款战略。

零售

至少在美国，移动电子商务对零售行业的影响尚未被人们充分感受。一些具有前瞻性的公司已经开发出产品或服务，用以支持消费者以便他们货比三家，或用于方便消费者在手机上研究产品并延伸到店内实时研究产品。不久之后，无线将彻底改变购物体验。

想象一下，当你漫步走进一家杂货店，移动设备储存了你的标准购物清单，列明了商品位置、促销和建议的商品。在把商品放入购物车时，你的商品成本进行了总计，当你离开商店时，则由移动设备处理支付事宜。这种全新的购物体验并不太过遥远，事实上它正在成为现实，原因在于它将对多个行业产生连绵不断的影响和减少实施过程中的复杂性。但是，正如我们已经从其他便捷技术看到的那样，一旦技术到位且使用简单，它就能大规模普及并改变消费者的消费行为。

保险

保险公司也在思考新产品和风险模型。大量涌现的全新无线连接设备意味着我们的手持设备包含有待支付的内容、功能，甚至有时包括私人数据。因此，随之出现了许多新的与保险有关的事物，包括使用敏感业务数据，或者下载内容的私人图书馆。而从宏观的角度看，整个保险业在应对网络安全方面也正在蓬勃发展。用户更好地运用无线网络处理那些访问或存储在云计算设备中的被盗或丢失的内容。由此可见，消费者和企业寻求风险防范将是这个行业的巨大商机所在。

印刷媒体

印刷媒体也不甘寂寞。平板电脑和电子书阅读器的使用越来越多，比传统的图书、报纸和杂志更受人们青睐。因此，这些行业正遭受冲击。同样的窘况也出现在负责教材编写和考试的教育部门。消费者围绕阅读、小说或纪实书籍的行为将继续影响出版商和分销商的经营手法，它们会邀请外行投身于激烈的竞争领域。

绘制发展行程

无线正在改变人们生活、工作和娱乐的方式。它在缩短空间和时间的差距。无线也在重新界定你所在的行业内消费者做出购买决策的方式。

为了成功地适应挑战、保持竞争力并达到新的高度，我们应该绘制发展行程，并了解我们的客户。这种做法将使我们能够精准对接品牌接触点、品牌行为、需求驱动。同时我们要了解无线技术的出现带了一个寻找商机的良好时机。最成功的品牌将是预见到无线技术的全部潜力并将其应用到业务中的那些品牌。

通过了解和梳理客户需求以及积极寻找机会，我们能在以下几个方面增进对客户的理解：

1. 促使人们利用更有效的沟通方式和品牌接触点做出决策。

2. 通过不懈的改进，使品牌的劳动力更为高效、消息更灵通和能力更强―所有这些都围绕着提升客户体验。

3. 介绍新的服务或产品线，以满足客户的愿望，并推动你所在的行业走向未来。

通过不断了解客户需求，你可以发现无线能改善用户体验并让客户对我们的品牌产生更大的兴趣和忠诚度。

创新的品牌将受益于无线技术平台

摆在我们面前的是前所未有的规模和速度的变化。最成功的品牌将通过理解、应对和推动新兴消费行为方式，继续维持其优势地位。无线技术带来的变化将呈指数级增长，与此同时品牌也将以同样的方式深入了解无线技术的发展潜能。勇于创新的品牌将受益于运用新技术使客户能够轻松通过易用且直观的平台，并将领先于其竞争对手一步。它们将推动改善客户体验，吸引更多的忠实用户，并最终提升品牌价值。

（Kevin Perlmutter是Interbrand高级战略总监，负责管理Interbrand 纽约分公司的客户体验团队，致力于提高品牌和其主要利益相关者之间的关系质量。他认为，消费者体验是对品牌忠诚度和经营业绩最有影响力的因素之一。Interbrand成立于1974年，在22个国家设有42家分支机构，是全球最大的品牌顾问公司之一。Interbrand 将精密的战略分析和富有想象力的创新设计融为一体，致力于帮助客户创造和管理品牌价值，推动客户业务的持久发展和成长，使客户获得更大的成功）