高校图书新馆社科书库开架管理的问题及对策研究

摘要：针对高校新馆藏阅借开放服务模式下乱架突出的问题进行研究，剖析了社科书库乱架成因。提出了加强图书馆书库硬件现代化建设；积极开展RFID智能图书馆管理系统建设；建立综合密集书库；加强图书馆管理模式的改进；开展外包服务管理模式；提升图书馆管理水平；加强和引导新读者；有计划地培养勤工助学的学生参加图书馆的管理等8条治理乱架的对策。实践证明，有针对性地治理乱架现象，能大幅度提升读者满意度。

关键词：社科书库；开架；乱架；对策

0引言

随着学校跨越式发展及新校区的建设，一座大气恢弘的图书馆耸立在学校中央，成了学校新校区的标志，更是学校快速发展的象征。学校新了，内涵更丰富了；图书馆新了，图书馆服务要求也更高了。在方式上，图书馆从过去的封闭式管理向开放式的动态发展；在使用上，抛弃了以前的“重收藏轻使用”的观点，“藏以致用”成为图书馆创新性的理念；在服务内涵上，从早期的“还还借借”服务向个性化服务内涵跨进[1]，逐渐巩固和提升了图书馆教学和科研中心的地位。可是,在藏借阅的开放服务模式下的人文社科书库，读者剧增,要想在短期内杜绝读者多、借阅量大的文学书类图书的乱架几乎是不可能的，只有找到乱架根源，多管齐下慢慢的减少乱架现象，才能行之有效。

1人文社科书库乱架问题成因

1.1 来自于读者和工作人员两大方面：

1.1.1 读者的随意抽取翻阅图书并顺手丢插是乱架的首要成因。对于新读者，初入书库,新鲜好奇,东拿西看,图书馆的索书号就是由字母、数字和符号组成的密码，一头雾水。图书浏览后随意乱放,乱架不可避免。有些读者把自己喜欢的图书一下取多本，站在架子旁或坐在旁边的桌子阅览，造成待该书归还原架位时图方便省事,随手将图书丢插它架上，造成乱架。有的读者选书目标不明确,边走边挑，看到更为中意的图书，就会把手中先前挑选的图书，顺手插放附近的架上，把新看中的书取走，结果造成串类乱架。高架位排书，读者拿取最高层书架上的书和放回书都很费力，影响了读者将图书物归原处的积极性和准确性。

由于人文社科书籍通识性和休闲性强的原因，这类图书对本专业和非专业的读者来说都是实用性、娱乐性强，利用率高，借阅和浏览人数都非常多，乱架严重也就不足为奇了。此外，文科师生教学与研究，对“博览群书”的需求相对更高。而“偶遇”图书的价值不可小觑，其潜在的教育作用和社会效益往往是闭架造成的损失数据难以显现的。因此，随意抽取翻阅图书不可避免。

1.1.2 乱架的另一成因毋庸置疑是工作人员缺少责任心。乱架是工作人员不及时归架、理架和顺架，不巡库或巡库次数少导致的。

1.2 图书馆建设和管理不足是导致乱架更重要的原因

1.2.1 书库缺少平面分布图、分类表,书架标识不醒目、不具体、没有和索书号相结合，标识系统不完善，不足以引导读者查找图书。

1.2.2 藏书布局不利。新书书架的位置在库内不醒目，不利于新书的利用。由于原库面积较小，H类的语言、文字类图书放置于科技书库。但新馆仍延H类的语言、文字图书入藏科技书库，搬入新馆仍然沿用以前的布局，造成读者不同楼层跑库麻烦，提高了拒借率。

1.2.3 采用一成不变的图书分类法。图书馆使用分类法要求分类目录和分类排架的分类号是一致的，但用简本“粗分一致”，方便了分类排架，却不利于文献检索。用详本“细分一致”，提高了检索效率，排架却非常繁琐。不能同时满足图书馆在组织分类目录和分类排架时对分类的不同要求，即分类目录要求细分，以提高检索效率，而分类排架要求粗分，以提高文献的提取和归架的效率。图书排架顺序号码太细时，读者将图书插错位置的可能性就会更多[2]。这种藏书组织的类集粗略与读者的调整组合灵活的要求形成反差，开架藏书时容易出现乱架。由于我校是多校区合并，原图书来自不同校区，而学生在不同校区流动，图书的借还也在不同校区进行，因此开架藏书，乱架不可避免。而且图书编目采取外包，缩短了图书加工周期，但数据和索书号的标识的准确性难以保障，“张冠李戴”常有发生。

1.2.4 由于学校为了评估，把整个家底的藏书数据全部都保留在当前流通数据中，造成在电脑中检索到的书在架上找不到，误以为是乱架，实际上有可能已经剔旧或架上书籍太多下架转置密集书库了。

1.2.5 工作人员人手不足。新馆一个库一层楼面，一个管理员要面对600多个座位，6个门自由进出，阅览、借阅、咨询、复印、卫生、上架、理架，每天面对形形的学生和流动的馆藏，没有封闭的办公环境，长年累月单调的作业，书库工作人员的工作时间长，压力大、工作强度高、工作心情低落。

2图书馆治理乱架的对策

开放服务模式下书库既是藏书之地，又是阅书之室，还是借书咨询之处。开架发挥了图书馆在高校教学、科研和高等教育的自主学习模式中的中心作用,给图书馆带来了新的活力。而高校图书馆无论是考虑到图书馆硬件建设上的需要,还是针对图书馆读者日益提升的服务需求,图书馆流通管理模式和服务水平的更新换代都将是必然[3]。

2.1 加强图书馆书库硬件建设

2.1.1 采用现代化设备，提高开架服务质量和管理水平在书库入口处设置电脑检索终端，提供图书馆各类文献资源的检索。既给读者带来方便，节省了读者的时间成本，又减少了造成图书乱架和破损的机会；在每库增设自助复印机，给急需图书资料的读者提供复印服务，尽量消除读者产生撕页、偷书的思想动机；在书库中安装视频探头或闭路电视，显示屏设在出入口工作台上，工作人员坐在工作台对读者在书库的行为尽收眼底，若有违章行为及时制止并教育，对欲窃书者可以起到震慑的效果，这是防范图书丢失的最有效措施之一。

2.1.2 积极开展RFID智能图书馆管理系统建设建设图书馆RFID智能馆藏管理系统网络运行环境。（RFID是Radio Frequency Identification的缩写，即射频识别，俗称电子标签）。部署电子标签、电子追踪器及相应的RFID硬件设备。通过RFID系统实现图书借还、顺架、查找、馆藏盘点等功能，目标是极大地提高图书馆资料处理的效率。

2.1.3 建立综合密集书库为缓解藏书长期滞架矛盾，也为在藏借阅的开放服务模式下读者阅览方便，减少利用率不高的图书经常需要倒架、排架、理架，进新书时及时做好旧图书的剔旧工作。在保持书库图书总册数基本不变的条件下，保证书库图书新陈代谢，使每排和每档书架甚至每层架位上的图书类别相对稳定。我馆建立了一个综合密集书库，把剔旧图书根据《中国图书馆分类法》进行分类排架，让读者各取所需，书尽其用，激活图书的有序流通，使各书库产生活力，提高图书的有效利用率。

2.2 加强图书馆管理模式的改进

2.2.1 增设各类架位标志除了在每排书架两边外侧设立层次分明的类目标示牌外，还应在每档书架上方，适当安排档号和该档图书类目下位类标示牌，并在每排书架的标示牌中,列出该排书架各档图书类目分布情况[3]。标示牌要和索书号相结合、中英文相结合。（如本馆的索书号是分类号+著者代码号组成。I类的247书籍较多，标示就可以细化247.4（章回小说），247.5（新体长篇\中篇小说）等）。这种完整的图书类目标示体系,能达到对藏书的完整提示，减少读者找书时的盲目。

2.2.2 图书排架层次合理调整在有条件的前提下，尽量空留高架位和底架位。工作人员和读者对高架位和底架位排书、取书、还架及整架都很费力，极易引起乱架。因为不容易看到，也不易被读者利用。因此，书架顶层和底层尽可能不要排列图书。如因架位紧缺,非用不可时，可适当陈列些利用率低或复本较多的图书，同时空留架也为日后倒架提供方便。

2.2.3 建立新书及热门图书专架将新书和流通率高的图书集中陈列于书库出入口或服务台附近醒目的位置，既可以方便读者翻阅，又减轻工作人员的劳动强度，还可方便推介，提高图书利用率。

2.2.4 外包服务管理模式。为缓解图书馆人手不足的矛盾，图书馆可以采取书库上架、理架、打扫卫生等部分工作量交由公司或物业的外包服务管理模式，减轻馆员的劳动强度，使具有一定专业背景知识的馆员把主要的时间和精力投入到熟练使用本馆的电子资源，熟悉网络资源的检索与利用，并能高效地提供文献传递服务，或更好地开展咨询服务和导读工作之中，节省读者的时间，吸引更多的读者走进图书馆、利用图书馆，从而提高图书馆的社会效益[4]。

2.3 加强管理水平改进：主要来自于读者和工作人员两大方面

2.3.1 加强图书馆员工的巡库工作图书馆工作人员不能因读者的乱架行为而对自己的责任加以推脱。为读者提供优质的服务是我们的职责。如此说来，理架是减少乃至消除乱架的主要途径。出现乱架，随时理架，才能使图书井然有序。图书馆工作人员必须坚持经常性理架，有乱则理，使馆藏图书经常地处于有序状态[3]。我们无法控制读者，但可以掌控自己，做到“平常心，心常平”。宽容他人，为自己拓宽一条路。而事业常成于坚忍。我们在无条件接纳读者的同时，事前给读者打好预防针，并做好“四到”。脚到：熟悉馆藏组织与布局;在巡库中尽量多和读者接触和沟通。手到：帮助读者查找图书与整理架位；嘴到：与读者面对面交流和沟通，及时善意提醒、宣传、爱护图书及指导分类排架规则，减少串架、乱架的发生。眼到：及时发现读者的不良行为习惯，把问题尽量解决在萌芽状态，保持书架的整齐和美观。

2.3.2 加强和引导新读者读者没有养成良好的习惯是产生乱架等现象的主要原因。其行为具有随意性，缺乏自觉遵守公共秩序的道德观念。图书馆要在新生入校后主动配合学校对学生进行教育和引导。可以在开学典礼上进行图书管理教育和“馆情”教育。作为书库管理员，在新生报到后的头几周，观察新生的到来，及时、主动地向新生介绍图书馆的分布、图书分类、书架标示、索书号、检索查询、图书馆借阅规则、宣传爱护图书及指导分类排架规则。指导读者怎样入库选书，掌握查找图书和文献资料的正确方法和技巧。“良好的开头是成功的一半”，要抓好开头良好习惯的培养契机，大力倡导文明借阅。图书馆可通过举办不同形式的知识讲座，让读者了解图书的分类、排架知识;严格各项规章制度，强化管理[5]。

2.3.3 有计划地培养勤工助学的学生参加图书馆的管理图书馆开架管理中治理乱架仅依靠馆员是势单力薄不够用的，充分调动读者特别是学生读者进行自我管理，建立一个图书馆和学生参与管理的和谐平台是解决乱架的有效途径。目前我馆每年在大一新生中有计划地培养勤工助学大学生参与图书馆管理。每库每周有7名学生参加图书馆的管理，请他们参与图书馆的归架、理架和监督读者遵守借阅规则。馆员在工作中做好3个培养勤工助学学生的环节：认识与预案；培训与监督；引导与扶持[6]。防止个别工作人员存在轻视勤工助学同学的思想，把他们视为杂工；防止个别工作人员盲目地拔高学生的能力，把自己的工作推给学生。通过学生向读者宣传图书馆制度，成为读者与图书馆沟通的桥梁，勤工助学的学生的双重身份影响和带动读者理解和支持图书馆工作，培养了读者良好的行为规范。

正是由于图书馆认识到治理乱架的必要性，找准了治理措施，对读者的吸引力迅速上升。在我们每年调查读者利用图书馆的频率“您平均去图书馆的次数（单选题）”问卷中发现，相比于治理前，大学生每周去图书馆者上升了8%；同时，每周去图书馆的教师比率上升了10%。乱架少了，管理人员的工作量也大幅度降低。实践证明，有针对性地治理乱架现象，能大幅度提升读者满意度。

参考文献：

[1]陆建伟.浅析图书馆开架借阅的优化管理[J].农业图书情报学刊，2011，(7)：197-199.

[2]孙长虹.藏借阅一体化服务模式下治理乱架的对策[J].高校图书馆工作，2010，(1)：86-87.

[3]邓要然.超市化管理对图书馆全开架模式的启示[J].河北科技图苑 2010，(7)：65-67.

[4]郑磊.基于细节服务的高校图书馆开架借阅管理[J].科技情报开发与经济，2011.vol.21(1).

[5]李英珍.高校图书馆开架借阅的问题与对策研究[J].图书馆，2010，（5）：131-132.

[6]彭江南.勤工以明志，助学以致远[J].图书馆杂志，2010，（6）：44-45.