迎接朝阳 第34期

初到加油站，面对陌生的领导，陌生的同事，陌生的加油机，心里面一直“咚咚咚……”地直打鼓，未知的明天不知道会有什么在等着我。然而，在随后的时间里，接踵而至的工作让我没有多余的时间去想当初那种胆怯的心情是多么的可笑，全身心的投入让我体会到了不同于校园生活的另一种快乐。

伫立在加油机前迎接清晨第一缕阳光的抚慰，面带微笑迎接清晨第一位顾客的光临，真情传递在迎来送往之间。闲下来的时候，拿着抹布擦擦加油机的“脸”，蹭蹭加油枪的“胳膊”，枯燥而单调的加油在忙碌中变得充实而有乐趣。夜幕降临，深邃的夜空中缀满了闪亮的星星，只要车流不息，我们的工作就会像上足了发条的闹钟一样，永远不停歇，也像蜜蜂采蜜一样，在来来往往的车辆前飞来飞去。

当厨房里传出阵阵菜香的时候，餐桌前早已围坐了一圈手拿饭盆、筷子敲得嘎嘎作响的加油员们。饭菜算不上丰盛，可是每顿我们都吃得有滋有味，因为那是我们亲自下厨的“作品”。结束一天的工作，站长这时会像父亲一样，叫上我们这些家在外地的加油员们一起聊聊，聊聊工作，聊聊生活，聊聊情感，聊聊家庭，因为他知道我们更需要沟通、了解、关怀，大家就这样你一言我一语，分享别人的快乐，也分担别人的痛苦。

我们以站为家，把同事当亲人，视顾客为上帝，共同体会加油站的点点滴滴，共同营造着生活，共同为相互的人生加油。

播撤微笑

解登尧　石秀芳

一粒种子，在阳光、水分和温度的适宜中就能开花；一座加油站，中国石油的品牌就是阳光，只要我们用辛勤的汗水浇灌和真诚的微笑付出，去温暖客户，就会营造美丽和辉煌。

两年来，八张一直微笑的脸始终为每一位客户传递着温暖，使我们的加油站在微笑中日销量翻了三番。

我们的加油站坐落在309国道，周边早就有三座大型的社会加油站。因为我们的开业，他们虎视眈眈地摔出了低价销售、丰厚纪念品的杀手锏，大有“我的地盘我说了算”的势头。怎么办?宣传!打出中国石油的招牌，印发宣传资料，用微笑向过往的行人散发，用微笑为每一位客户服务。不管大车小车，加多加少，只要进站，看到的是笑脸，感受到的是温暖。

终于，在微笑中我们迎来了第一个“试探性”的大客户：附近村庄的拖拉机队轰轰隆隆地开进来了。加油站有了第一个销售“高潮”。微笑使心灵默契，微笑使距离缩短。这些朴实敦厚的司机师傅大多是村民，他们在感受到我们微笑的同时．也微笑着赞扬中国石油的油品好，人品好。

一位姓王的师傅说：“我的微笑不仅是因为你为我提供了加油服务，更重要的是从你们的微笑中，我感觉到了尊重。”微笑在继续着，这些“拖拉机手”将我们的微笑服务传递给了他们的朋友。他们成了我们的老客户，我们接二连三地又迎来了一批新客户。如何挽留新客户?微笑！我们的微笑像磁铁一样，不仅“粘”住了老客户，还吸引了新客户。在中国石油的大旗下，凡是经过我们加油站的来往车辆，都愿意到我们这里加油。我们在这个生疏的地方打开了属于自己的天地。

春天里，我们在加油站空闲的地方种植了蔬菜，现在菜园已是满藤果实，就像我们的加油站，我们播撒了微笑，收获了希望，收获了成就。

为了承诺

解登尧

“站长呢?”21日上午10时多，一辆斯泰尔货车的司机刚刚将车停稳，提着几瓶白酒，就冲出驾驶室，高喊。加油员看到这位身材魁梧，说话嗡声嗡气的中年人直奔营业室，也不知道发生了什么事情，便紧跟其后。

“谁呀?” 站长王静涛似乎感觉到了外边的事情，急忙迎出门来。

“哎呀，王站长，是我啊，东北老王！咋认不出来啦?”中年人连珠跑似的话语弄得王站长懵了。“去年夏天在这里做手术的。”王站长终于记起了这位中年人。随后，两双大手紧紧地握在了一起。

原来，这位中年人也姓王，叫王洪林，是黑龙江的一位货车司机。去年7月份，他来中国石油临邑县十二站加油的时候，突然感觉肚子疼得厉害。刚刚上任不久的王静涛急忙将他扶到营业室休息。谁料，他的肚子越来越疼。“可能是急性阑尾炎。”王静涛想到这里，征求了客人的同意，拨打了临邑县卫生院120急救电话。

“需要手术，病人家属谁签字?”医生在急诊室门口冲着王静涛与随行的加油员小祖说。

“我签！”王静涛毫不犹豫。

“这可是人命关天的事啊，还有医药费，你不能签。”小祖担心地说。

“正是因为人命关天，我才签。”

手术进行得很成功。王红林在医院疗养，王站长与加油站的员工轮流在医院照料这位素昧平生的客人，并嘱咐王红林他的车在加油站安放，很安全，让他安心疗养。转眼10天过去了，王红林的家人在接到电话后也赶到了临邑。出院那天，王红林与家人拿出了现金向王静涛表示感谢，却被婉言谢绝。“您放心，当我再路过山东的时候，一定带着东北最好的酒来看您。”

“我说过来看您的，一晃一年过去了，今天我带来了东北酒，这回，您一定要收下。”

“酒我们是不能收的，去年发生的那事，不管您在中国石油的哪一座加油站，都会得到帮助的。”

微笑疗法

梁保同

宋洪延是中国石化河北吴桥经营部第二加油站的站长。盛夏，加油站的员工常常因为酷热难当而中暑，吃药太苦又不方便，吃冷饮又怕闹肚子耽误工作。这可难坏了宋站长，他跑到其他站求援，也没找到好办法。后来他专门跑去找一个老中医咨询，终于得到了一个秘方。回来后，员工宿舍里就多了一壶泡着中药的温盐水。员工们喝着苦咸的药水心里却像喝蜜一样甜，他们知道站长心里装着他们。小王身体瘦弱怕冷他的冬装里就多一个棉芯：小周怕热他的床头常常摆着冰袋；小李爱干净她的香皂和洗衣粉都是双份的；对犯了小错的站员宋站长除了当面指正外也常到他们家中混碗茶，谈谈心。员工们说：“站长说什么我们都爱听，反正是为我们好”，并戏称为“微笑疗法”。

站里员工的家事他也常常挂在心头。东家缺点米面，西家有个病人，打个招呼他马上就到。有一次，他一连几天都没听见小陈那机关枪似的声音。再一看小陈，蔫头耷耳，一脸苦瓜相，机关枪也卡壳了，忙问他有什么事。小陈一直红着脸瑟索着说，没事。后来，禁不住宋站长再三询问，终于道出实情。原来他妻子下岗了，由于没技术不好找工作，整日在家和小陈吵闹，弄得家里鸡犬不宁。小陈也整日愁眉不展，无心工作。宋站长一拍他的肩膀说：“兄弟，既然大家在一起工作，就是一家人。咱们一起想办法！”说完，马上召集大家商量。他和大家一起发动社会关系四处打听想为小陈的妻子找工作。几经周折，最后他托朋友给小陈的妻子找了个当营业员的工作，收入虽然不多，但总算有了固定职业。小陈家不再“后院起火”，眉头舒展了，工作也有劲头了。

宋洪延先后被省，市公司评为“销售状

元”，被团中央授予“青年岗位能手”。他所带领的吴桥二站多次被省公司与团省委授予“红旗加油站”及“青年文明号”的称号。

标兵模样

梁保同

在中国石化河北沧州石油分公司泊头片区第十加油站，有一位活泼可爱，身着中国石化蓝色工装的小姑娘。她那引车进站、到位停车的一招一式娴熟的规范动作，英姿飒爽，像一只蓝色的精灵在加油岛旁跃动；她那“先生，请问是加93＃高标准清洁汽油吗?”“对不起，请把车钥匙给我好吗?”“谢谢!请稍等。”……一句句、一声声清脆悦耳的、甜美的服务用语，如同小鸟儿在歌唱，让人听了倍感亲切。她就是中国石化优秀加油员，沧州石油分公司青年标兵，优秀服务标兵――张媛媛。

她被岗前宣誓所吸引

来加油站之前，张媛媛是一名幼儿园的幼教老师。在许多人眼里，那可比加油员的工作强多了。天天在教室里，冬天冻不着，夏天晒不着，劳动强度小，收入却不低。然而，一次偶然的机会，却让她喜欢上了中国石化，喜欢上了加油员。

那是2004年5月一个风和日丽、阳光明媚的清晨，她和其他老师一起开车去接上学的孩子们，正好到加油站加油。一进站，她被加油站员工们进行岗前宣誓的一幕吸引了：灿烂的阳光、整洁的场地，前边是川流不息的车辆和井然有序的服务．后面是几名身穿蓝色工装、头戴红色工帽的加油工，像蓝色的精灵，整齐地站在那儿，庄严地举起右手。

她决心要当一名加油员

她的想法遭到了父母及亲朋好友们的一致反对。

――加油站的工作又脏又累，一年四季风吹雨打，夏天烈日炎炎，冬天寒风凛冽。

――加油员天天与司机打交道，什么样的人都会遇到，你一个女孩子，干吗要去受这份罪!

――你现在的工作不是很好吗?你又不是没工作。

任凭大家怎样劝说，她的决心已定，她最终征服了家人，走上了自己所羡慕的加油员岗位。

看事容易做事难

俗话讲，“看事容易做事难”。当张媛媛接受完岗前培训正式上班的第一天，就遇到了小小的麻烦，满腔热情几乎被一扫而光。

张媛媛在为一辆机动三轮车加油时，由于操作不熟练，没有控制好油枪的流速，加冒了油。她一再微笑着向司机道歉、解释。可司机不依不饶，说话非常难听。为了中国石化的荣誉，她强忍泪水，继续向司机道歉、解释，并主动为他付了30元的油款。

顾客走后，张媛媛再也抑制不了自己的情绪，眼泪流了出来。她想着幼儿园里的情景。每天与一群天真无邪的孩子们在一起，面对着一张张阳光灿烂的笑脸，一双双稚嫩可爱的眼睛，无时无刻不沉浸在童真的欢声笑语之中。

她开始后悔了，心里边退堂鼓敲得咚咚响。

不管做什么事情．都不会是一帆风顺的，难免会遇到坎坷和挫折，关键是看我们怎样去认识和对待，有人把它当作前进的阶梯，也有人把它当作悬崖峭壁。如果稍不如意，就打退堂鼓，最终将一事无成。

站长语重心长地劝说，使她产生了克服困难的力量，鼓起了战胜挫折的勇气。她仔细思考着，终于悟出了一个道理。要想干好工作，光有热情是不够的，还必须要炼出过硬的本领。她开始勤学苦练，虚心向老员工请教，不懂就问，不会就学，力争做一名中国石化最优秀的加油员工。

为了熟练掌握“八步法”服务规范，她常常利用休班时间向指导老师请教学习，然后在实际工作的应用中不断强化。为了达到动作、语言、形体的自然、协调、美观，她常常对着镜子对每个步骤、每个动作反复揣摩练习，有时一个动作要练习十几遍、几十遍，甚至上百遍。虽然累得腰酸腿疼，连路都不愿走，但她凭着自己坚强的毅力，苦练不止，直到满意为止。

功夫不负有心人。2004年8月，她代表沧州公司参加了河北省公司规范化服务大比武，取得了全省第一的好成绩，为沧州公司赢得了荣誉。她被沧州公司评为星级员工。

油缘・车缘・人缘

王　南

加油站员工的工作千头万绪，但每天打交道的主要是油、车、人。因此，要做好加油工作，就必须练好服务的内功，使自己具备油缘、车缘。人缘。

所谓油缘，就是要知油如伴。加油站员工天天与油为伴，要像熟悉好伙伴一样了解成品油，掌握更多的油品知识，知晓各种型号油品的性能、成份、价格、质量等，谈到油就能如数家珍，记在心、熟在口，才能根据具体情况给顾客提供最实际的服务，提出最有效的建议。例如说在冬天，当顾客不知道加什么型号的柴油时，付油员应该根据天气预报，建议司机加什么型号的柴油，并将原因解释给顾客，真正从顾客的角度出发，帮助顾客节约用油，减少车耗。

所谓车缘，就是视车如友。油为车加，车为油来，所以说知油还不够，还得懂车迷车，与车为友。对各种牌号，各种车型，各种用途的机动车应该抬眼就识，一看便知。对各类车辆的排气量，加油量，耗油量及节油办法，要心知肚明。如此，方可主动服务，对号服务，成为既懂油又知车的行家、能手。

有一位付油员，他对汽车性能极其了解，汽车进站他就能听出汽车什么地方有毛病，因此来他站里加油的车辆比肩继踵，有的就是为了和这位付油员聊一些关于汽车的常识。可见，掌握了车缘，还可以为加油站带来很大的经济效益。

所谓人缘．就是要待客如宾。其实，与油结缘容易，与车结缘简单，最难的还是与人结缘。人的性格种类繁多，人的脾气千差万别。学会与各种人打交道才是真功夫。

笔者以为，加油站员工的人缘主要体现在两个方面，即“三真”和“四制”。“三真”为：一是真心实意。要从心底出发，切实从顾客的利益考虑；二是真情实感。要培养对顾客的感情，建立与顾客的互信互敬；三是真诚实事。用我们的真诚多为顾客办好事。实事、急事、力所能及的事。所谓“四制”：一是以诚制“刁”。对个别钻牛角尖的顾客，真诚的态度是化解的良药；二是以静制“怒”。对少数脾气暴躁的顾客，要用冷静的态度心平气和地消除对方怒气；三是以理制“蛮”。越是蛮不讲理的顾客越该用耐心讲解以理服人，有理才有力，天下理才大。四是以情制“气”。顾客生气一定有原因，要找出原因，切不可气对气，气顶气，用解释解决问题，用理解缓解矛盾。加油站员工要深记一句话：只要顾客不满意就是我们的错。

中国石油的形象和荣誉，是企业的诚信实力打造的，也是每个员工具体言行树立的。加油站是中国石油的窗口，每个员工也就是中国石油的形象大使。具备了油缘、车缘、人缘的员工既能为中国石油增添光彩，也能使自己提升素质，完美人生。