掌握致谢的艺术

老板们或许认为，他们是在向员工表达谢意，但通常情况下，这些表示感谢的话既没有送到员工的耳朵里，更没有送到他们心里

美国企业中，老板向员工致谢似乎司空见惯。根据人力资源管理协会（Society for Human Resource Management）的数据，有近80%的雇主都执行某种形式的员工感谢计划。

但盖勒普（Gallup）的调查显示，员工并不领情，高达71%的员工反应冷淡。这是怎么回事？

威奇托心理学家、《工作场合五种表达赞赏的语言》合著者保罗·怀特称：“我跟员工们聊他们公司的员工感谢计划时，很多人都表现出不屑和讥讽。他们能够分清什么是真心实意的欣赏和感激，什么是走走形式。”

雇主和管理者或许认为，他们在向员工表达谢意。但通常情况下，这些感谢的话要么没有送到员工的耳朵里，要么没有送到员工的心里。如果你希望能在2012年还未结束时弥合这个鸿沟，不妨试试怀特和其他工作场合致谢专家建议的如下步骤。

个人化

雇主们喜欢大谈特谈他们给员工提供的礼品卡、员工庆祝或其他团队建设活动。但为了让这一声感谢更有意义，应当与致谢对象个人联系起来，与他们的喜好和成就联系起来。

“致谢成功的第一要义是要真正了解将要致谢的对象或团队。”《工作场合致谢：如何说谢谢，给予奖励，发挥团队最大潜能》一书的作者阿普丽尔·凯利说。

美国马萨诸塞州伯灵顿Davies Murphy Group的市场营销负责人瑞贝卡·布罗因和她的团队最近被叫到公司外开会，到了后发现是在知名海鲜餐厅Legal Seafood喝红酒吃大餐，每位团队成员还获得了一张公司给的500美元借记卡。

“这样的致谢真是太棒了：诚挚，亲切，又令人惊喜。”布罗因回忆道，她说团队里的10位女士都喜欢购物和外出吃饭。“这真是想到我们心里去了。最后，我们都把钱花在了百货商店诺德斯特龙的售鞋区，没一个人抱怨。”

无独有偶，房地产和税务规划公司的老板约翰·麦克马纳斯考虑如何感谢公司的一名财富顾问时，决定送这位员工去魁北克一家具有欧洲古典风格的酒店Le Chateau Frontenac度假。这位雇员的孩子们与麦克马纳斯的孩子们年龄相仿，而麦克马纳斯的孩子们非常喜欢曾经在加拿大度假。而且，这位雇员是在一个同样引人入胜的欧洲古城布拉格遇见了她生于欧洲的丈夫。麦克马纳斯说：“这种联系对她有更深的意义。”

说同样的语言

怀特的合著者加瑞·查普曼指出，有五种“爱的语言”，分别是言语、时间、礼物、为之效劳和身体接触，不同的语言适用于不同的人。正如人们在人际关系中倾向于一种或两种语言，在工作场合也一样。

“如果一个人获得的感谢和赞赏所使用的语言一直不是他最喜欢的方式，随着时间推移，人们就会觉得空虚。”怀特解释说。雇主应当避免用礼品和言语堆砌起来的员工感谢计划，全然忘了其他三种语言。这也适用于身体接触，当然得符合工作场所的规范。

喜欢效劳式赞赏的人如果总是获得口头夸奖，工作重担无人分担的话，就会感到愤怒。比方说，怀特就听到过这样一个故事。一位女性正在忙于做账等文书工作，有位同事主动利用自己的午餐时间来帮她回电话。他回忆说：“那位女士说：‘这不是什么大事，但我很高兴知道有人关心我，看出我很忙’。”

但选对感谢“语言”并不意味着方式就可以一成不变。看重时间的人或许喜欢跟上级一起看球赛，但也有可能视之如瘟疫。致谢之举仍需视具体个人或团队而定。

怀特指出，图书管理员或行政助理团队不一定喜欢在一大堆人面前接受公开表彰，销售团队则更有可能享受成为众人的焦点。

经常化

感谢员工，光靠举办一场夏季野餐会或假日聚会是不够的。每周、每月都应当定期有相应的行动来感谢员工、下属和上级。

凯利曾经在商务社交网站LinkedIn领导一个新成立的呼叫中心。那时，她就曾经从日程表中挤出时间来感谢员工。她给年轻员工发短信，给岁数大的员工手写的卡片。她会在深夜留下个人语音留言，感谢员工对整个团队的贡献，这样员工们第二天一上班就能听到这些感谢。她说：“我知道，他们第二天第一件事就是登录语音信箱。”

具体化

尽可能地将感谢与个人所做的具体事情以及产生的积极效果联系起来。

怀特说：“好样的，或者‘干得好’达不到效果。必须谈谈他们具体做了什么，这对你个人、组织或客户产生什么影响。”

不是感谢员工每天按时到公司，而是要将这些行为与它展现的品质和价值观联系起来。怀特建议：“比方说，‘你是靠得住的人。我真的很欣赏你这一点；我知道你会一直在这里’。”

随着时间推移，注重如何感谢以及经常感谢，甚至可以改变不良的企业文化。怀特说：“人们感觉不受重视，不被欣赏，这种现象非常普遍。”

向员工致谢的四条建议

个人化

大而化之和雷同的致谢方式有可能让老板你花了钱还达不到想要的效果，花一点儿时间了解你团队成员的喜好，把致谢与对象个人联系起来，与他们的喜好和成就联系起来，你会得到物超所值的反馈。

选择好适用的语言

“爱的语言”有五种，分别是言语、时间、礼物、为之效劳和身体接触，不同的语言适用于不同的人。行政助理团队不一定喜欢在一大堆人面前接受公开表彰，销售团队则更有可能享受成为众人的焦点。

经常化

感谢员工，光靠举办一场夏季野餐会或假日聚会是不够的。每周、每月都应当定期有相应的行动来感谢员工、下属和上级。

具体化

尽可能地将感谢与个人所做的具体事情以及产生的积极效果联系起来。不是感谢员工每天按时到公司，而是要将这些行为与它展现的品质和价值观联系起来。