掌握组织和管理的艺术

《常识的正面与反面》

作 者：朱尔斯・戈尔达 托尼・埃克尔斯

出 版 社：中国商业出版社

定 价：48.00元

【 智囊推荐 】

以最新的经济学和心理学调查为参考依据，参照数百名世界级企业管理人员的工作成果与教训，揭示出企业管理上的偏见和盲点，指出如何打破常规，争取企业致胜的关键。作者指出，管理者往往学习或者模仿同一套商业理论，存在众多管理盲点和偏见。这本书为那些老旧的问题和争论带来了全新的观点和改变，为现代企业提供了崭新的改变之路。本期专题的核心议题就来自这本《常识的正面与反面：伦敦商学院至关重要的管理课》的内容，所以让我们走进这本书？？？？

【 原著节选 】

作者：朱尔斯・戈尔达 托尼・埃克尔斯

掌握六种外界力量对管理的影响

封建社会由于未能跟上人类愿望和价值观的变化步伐，退出了历史的舞台。同样，现在大多数企业的管理模式也极有可能被淘汰掉。今天，有六种特殊的力量正在挑战着管理权力的合法性和管理精英的智慧。

以客户为中心。让企业的一切活动以客户为焦点，有利于大幅降低行政管理费用。从客户能够从中得到多少价值的角度来判断，大多数管理活动都是一种资源浪费。企业从“纵向地”服务老板转向“横向地”服务客户之后，无异于经历了90度的大转弯，导致很多活动都失去了存在的合理性，尤其是以其他经理人为管理对象的高管，由于没有创造客户价值，其作用也就失去了必要性。

信息技术。随着客户、股东和企业的消息越来越灵通，把他们联系在一起的管理结构的必要性就越来越小。大多数经理人，尤其是中级经理人，之所以能保留住自己的位子，就是因为他们享有一定的特权，能够获得一些信息。设计良好的、应用广泛的信息技术系统消除了他们的特权，因此能大幅减少管理岗位的数量。信息技术在牺牲经理人利益的基础上，强化了“实干家”、企业所有者以及客户的利益。

股东压力。随着投资者对权力的要求越来越多，而且以股东利益作为衡量标准的趋势日益显著，人们采取了多种手段来平衡经理人（者）与他们投资者（委托人）之间的利益。随着提高业绩的压力不断加强，经理人的业绩越来越透明，委托人可以通过缩小经理人队伍，来增加经济价值。

全球竞争。随着自由贸易的发展、管制的放松和全球竞争的加剧，投资者和客户对企业的影响力得到了加强，他们对企业降低成本，提高产品、服务质量的压力越来越大。对于世界上任何一个地方，从一个国家的经济到国内市场的领导者，再到区域性的垄断组织，都无法逃避效率最高的或者声誉最好的生产商的影响。企业家、作家理查德・科赫（Richard Koch）指出：资本主义的观念已经从成本加价转变到了降低价格。为了削减成本、降低价格，管理难免成为牺牲品。

简约经济。长期以来，企业增长一直是大多数企业战略的试金石，因为人们认为只有不断地推动企业实现增长，才能逐步扩大企业的规模，进而获得规模优势。而且人们还以为，与其他优势相比，规模优势更容易维持下去。

但是随着规模的扩大，一系列问题也随之而来。比如，产品类别越来越复杂、市场碎片化日益严重，管理上错综复杂，交易成本剧增，而且还要为了平衡协调者、规划者和高级执行官之间的利益而设立超级管理架构。其实，实践已经不断证明，与规模经济和范围经济比较起来，简约经济更容易确保成功，主要是因为这种经济形态下需要的经理人数量比较少。

领导者的信念。在21世纪，MBA专业的毕业生更希望成为推动变革的力量，或者教练或者领导者，而不是经理人。与经理人不同，领导者不需要一个特定的组织结构来传达问题、信息和指令，也不需要特定的组织结构接受信息、思想和反馈。领导者采取了一种不同于经理人体系的工作方法：他们依靠个人才能，激发员工的成就感、认同感和归属感；通过对人的信任，而不是对制度的信任来维系控制。他们认为一层层的管理体制是绊脚石，而不是助推器。

今天，在企业的工作日程中，最重要、最迫切的任务应该是想方设法地消除管理、弱化管理或者反对管理。

将网络新媒体运用于企业管理中

马歇尔・麦克卢汉（Marshall McLuhan）早在50年前就宣布“媒介即信息”，自那时以来，万维网以及相关的社会传媒技术的发展，充分印证了这句话的先见之明。一些从未谋面、彼此之间几乎没有什么了解的人，都可以通过网络进行非常自然的对话，解决科学的难题、拍卖二手物品、设计艺术品、设计软件、编写百科全书等。

世界的相互联系从来没有像今天这么密切，跨国交流也从来没有像今天这么频繁、这么容易、这么富有成效。自发组织的兴趣社团也在世界各地如雨后春笋般出现，创造了新形式的经济价值。

通用电气公司前首席执行官杰克・韦尔奇（Jack Welch）曾经说“无边界组织”是乌托邦式的理想。他说这句话时可能不知道仅仅过了10年，实现这种愿景所需要的技术已经在世界各地得到了普及。

这些社团之间的联系可能很松散，可能很密切，也可能是间歇性的，但是把它们联系在一起的不再是职业的约束、对机构的附属或对组织的忠诚，唯一需要的就是双方拥有共同的目标与合作的意愿。无论是为了实现共同的利益，还是为了解决共同的问题，抑或是由于一项具有互补性的技术，企业只要想联合在一起，就可以轻易地通过网络进行接洽，并开展一个项目或活动。通过网络，我们不仅可以获得大量的信息，而且还可以不费任何气力地进行沟通交流，这势必会给我们的工作方式带来革命性的变化。

网络2.0时代和网络3.0时代释放出来的集体智慧正在推动当前企业的管理模式经历彻底的转变。一套新的管理原则逐渐浮出了水面，并引起了人们的关注：

利用更多的、类型各异的人才为企业服务，而不只是利用全职员工。

让客户、用户群等有兴趣的利益相关者共同参与到未来产品与服务的设计工作。

放弃对工作方法和工作流程的控制，让员工自己去做主。员工希望逃离传统的工作日程，在自己选择的、自发成立的工作小组中开展工作。

新的社会媒介给人际交流带来了一些方面的变化。网络允许更多的人参与到同一个对话中，鼓励人们把各种各样的意见都表达出来。如果参与对话的人没有明显的个性差异，网络鼓励人们进行更加自然的、轻松愉快的、不拘一格的交流。

在网络上，权力、地位、头衔的意义大为衰减。谈话没有裁判，是大家在平等的基础上进行的交流。每一种声音都具有同样的分量。重要的是一种想法的内容，而不是这种想法是由谁提出来的。想法的好坏完全取决于它是否具有可取之处。

朱尔斯・戈尔达

伦敦商学院竞争战略和市场创意课程教授，在伦敦商学院授课超过三十年，同时他也是欧洲教育计划中心（CEDEP）和欧洲商业管理研究所（INSEAD）的研究员之一。他曾为多家世界五百强企业组织进行过管理咨询。