肿瘤外科病房实施优质护理的效果评价与分析

摘要：目的 探讨肿瘤外科病房实施优质护理的效果，提高护理服务质量。方法针对我院2011年~2012年肿瘤外科病房实施优质护理措施，评价患者护理满意度、病房陪护率、病房秩序三个指标。结果 肿瘤外科病房实施优质护理，2012年较2011年同期相比，护理满意度提高12%，病房陪护率降低31%，改善了病房秩序。结论 实施优质护理，可以有效降低病房陪护率，提高病房秩序，提升患者护理满意度。

关键词：肿瘤外科病房；优质护理；患者满意度；陪护率随着人们生活环境的恶化，越来越多的肿瘤患者实施住院治疗，为了能够有效的提升护理服务质量，提升患者满意度，降低肿瘤外科病房的陪护率，增强病房秩序，我院在肿瘤外科病房护理过程中实施了优质护理，现将结果报道如下：

1资料与方法

1.1一般资料2011年6月份以来，我院肿瘤外科病房针对560患者在术前、术后实施优质护理服务，其中男性患者326例，女性患者134例，年龄24~76岁，平均年龄为（56±2.5）岁。

1.2方法

1.2.1全程化无缝隙对接护理优质护理服务可以为患者在完成基础的护理项目之后，根据患者的个性化需求，提供一个全程化的、无缝隙的对接护理模式，改善病房区域的环境，为患者提供更加优质的康复环境，严格执行陪护制度，限制病房内陪护数量[1]。

1.2.2提供健康教育，提升患者感知为了能够有效提高患者的护理服务感知，患者入院以后，要对其实施入院健康教育，掌握肿瘤的相关专业知识，加强康复医师，避免患者产生恐惧心理，对其进行心理健康辅导，助力患者提高康复的信心[2]。

1.2.3科学排班，提高护理人员工作积极性实施优质护理服务中，实施层级管理和连续性排班制度，可以构建责任组长、责任护士和护理员岗位，明确各个岗位职责和相关的工作内容，以便有效的促进实施全程化无缝隙对接护理模式，同时合理的排班，也能够提高护理人员积极性[3]。

2效果

2.1患者病房陪护率明显降低在肿瘤外科病房实施优质护理后，护理人员承担了所有的护理服务工作，有效地降低了患者病房陪护率。2011年6月，患者的病房陪护率为100%，2012年6月以来，患者的病房陪护率降到69%；2011年7月，病房陪护率为98%，2012年7月，病房陪护率为67%；2011年8月，病房陪护率为95.2%，2012年8月，患者的病房陪护率为64%。并且，患者家属聘请一对一的护工的比例也大大的降低，有效的降低了肿瘤患者家庭的经济负担，由护理人员实施专业的护理服务，促进了患者及家属对病情相关知识的掌控，使得患者及其家属赶到更加的舒心和满意[4]。

2.2提升患者满意度自开展优质护理服务以来，护理人员与各个病房的患者发生的纠纷逐渐降低，经过调查，患者及其家属对护理工作均非常满意。2011年6月，患者满意度为85%，2012年6月以来，患者满意度为97%；2011年7月，患者满意度为为86%，2012年7月，患者满意度为为98%；2011年8月，患者满意度为88%，2012年8月，患者满意度为为100%。

2.3改善了病房秩序随着优质护理服务工作的开展和深入，肿瘤外科病房的陪护人员大大的降低，使得病房变得更加整洁和安静，并且护理人员合理的排班，也让护理人员有更多的时间进行巡视，基本消除了病房的红灯呼叫，在实施优质护理服务之前，每天上午的8:00~12:00的红灯呼叫次数大约在88次左右，下午的14:00~18:00的呼叫次数为62次左右，实施优质护理服务之后，每天红灯的呼叫次数保持在4次左右。

3结论

肿瘤外科病房实施优质护理服务，有效的创新了患者护理模式，大胆的革新护理工作思路，改善了护理工作质量，在改革护理模式上具有较为突出的、有益的常识。护理班组根据工作的重点，实现了护理人员对分管患者实施的全程化的、无缝对接化的护理服务，逐步的提升了护理服务满意度[5]。

优质护理是改善病房护理的重要途径，是一项全方位的、系统性的工作，需要全院、全科领导的重视和支持，以便能够促使护理人员更加有效的开展优质护理服务工作，取得更好的护理效果。

优质护理需要通过对患者实施健康教育、心理护理、舒适护理等，提高护理人员和患者之间的亲密程度，提高护理人员的责任感和服务意识，夯实基础护理，优化专科护理，以便能够得到患者及其家属的认可和接受，提高其心目中的护理值。

我院自2011年在肿瘤外科实施优质护理服务以来，取得了良好的效果，大大的降低了患者病房的陪护率，改善了病房的工作秩序，优化了病房的管理效果，为患者提供一个安静、合适的住院环境，促进患者保持一颗乐观的、积极的心理，能够在很短的时间内康复，取得较好的疗效，因此，优质护理服务可以提升患者满意度，值得推广。

参考文献：

[1]王颖,李秀云,汪晖,等."优质护理服务示范工程"试点病房的运作与成效[J].护理研究:中旬版,2010,24(012):3267-3268.

[2]程建云,曹静,林素兰.我院创建"优质护理服务示范病房"的做法与效果[J].护理管理杂志,2010(9):617-618.

[3]王建荣,皮红英,马燕兰,等.新形势下医院优质护理服务体系的构建及其实践[J].护理杂志,2010,27(16):1201-1203.

[4]曾伟娴,江桂素,郑秀先.小组责任制在优质护理示范病房中的应用[J].护理实践与研究,2011,8(9):78-80.

[5]董英莉,马婕.医护同组排班在优质护理服务示范工程试点病房的实施[J].护理学杂志:综合版,2010(011):11-13.