独特的资产最有价值

C: 高端旅游业的消费者有什么特点和变化趋势？

L: 世界每年都产生越来越多的富人，他们都喜欢度假，节日、婚礼、生日等各种纪念日他们都可能会选择出去旅行。让这些纪念日和旅行的经历变得有意义是高端休闲旅游者的核心需求。有趣的是，高端旅游业并不需要大量的客户，拿我们公司举个例子，我们全球只有3500个房间，只要有3500个人或家庭，房间就满了，这对于世界人口来说是个非常小的群体。要找到这些人并不难，但要他们成为你的客户也很不容易，因为他们非常苛刻，期待世界上最好的体验。然后，这个群体越来越年轻，前些年我们的客户大多数都是退休夫妻，现在带孩子的年轻夫妻越来越多了。年轻化和国际化是这个行业消费者的变化趋势。这个群体工作非常努力，都是利益驱动者，他们需要休假和家人朋友出游，需要找到努力赚钱的意义。

C: 在收购和管理不同国家的酒店资产时，如何看待本土化和国际标准冲突的问题？

L：许多人都觉得本土化和国际化是相冲突的两个概念，事实上这是一个概念混淆的想法。在这方面，商务酒店和度假酒店还是有些不一样的，商务酒店要追求标准化，要让客户无论在纽约还是上海还是大阪都要感受到同样的服务和效率，我认为地理位置和专业化最重要，本土化并不是一个重要元素。而在度假酒店行业，情感和服务更加重要。我们的酒店收购当地最好的资产，完全保留本土的品牌，更换名字或者风格是件非常疯狂和愚蠢的事。在这个基础上再加入我们的品牌，让顾客们知道这是一个有质量保障的国际品牌，也更便于我们做市场营销。在我看来，一个本土品牌和一个国际品牌不仅可以共存，而且可以互相强化。

C：许多酒店集团，比如G r e a t Wo l f R e s o r t 和Starwood为了增加财务弹性开始趋向于“轻资产”管理，但你们这两年依然在持续购买资产，你怎么看待资产购买和租赁这两种酒店管理策略？

L：我认为如果你是想长期拥有的，并且是非常好的资产，最好还是购买下来，因为这样在决策过程中容易统一。在所有者和运营者之间总是会产生利益的摩擦，运营者总是想尽可能的改善资产，所有者总是想省钱，而且利润通常要分给三方：所有者、资产管理者和运营者。因此我们基本上既是所有者也是运营者，但是对于像巴黎、伦敦一些房地产价格极度昂贵的地方，我们只能成为管理者和运营者，不购买的唯一的理由是价格太贵了。我不是“轻资产”的信奉者，设想一下，有一个出众的、无法被复制的资产摆在你面前，你会不想要拥有它吗？“轻资产”更适合那些不具有唯一性的资产，即便这个没有了，隔别的另一个也差不多。这种情况下，买和不买差别相对小一些，也可以减轻财务负担。但对于高端休闲酒店，我们要做的是在最好的地方找最好的资产，我们的酒店都具有独特性甚至唯一性，因此我们是不会卖掉自己的地产的。