合肥市少儿图书馆开展延伸服务的实践与思考

合肥市少儿图书馆开展延伸服务的实践与思考

陆其美 （合肥市少年儿童图书馆 安徽合肥 230041）

摘 要：文章介绍了合肥市少年儿童图书馆在开馆以来的10年时间里，在馆小硬件条件差的情况下，通过大量的实践工作来延伸自己的服务，开创出广阔而富有创造性的工作局面，同时也介绍了该馆在开展延伸服务工作中的几点思考。

关键词：公共图书馆 延伸服务

中图分类号： G258.7文献标识码： A 文章编号： 1003-6938（2011）02－0081-03

Practice and Thinking on Extended Services in Hefei Children's Library

Lu Qimei （Hefei Children's Library， Hefei， Anhui， 230041）

Abstract：This paper introduces how the Hefei children's library has extended its services through a lot of practices in 10 years. Even though this library is small with poor conditions, it still initiated wide and creative working situation. The paper also introduces several problems worthy of thinking that occurred during the extended services.

Key words：public library； extended service

CLC number： G258.7Document code： AArticle ID： 1003-6938（2011）02-0081-03

近年来，延伸服务成为我国各级公共图书馆努力探索和实践的重要课题。从普遍均等出发，图书馆在做好阵地服务、传统服务的基础上，还必须充分利用馆藏文献和设施等条件，充分利用现代信息网络技术，狠抓图书馆内涵建设，通过完善图书馆服务网络，举办讲座、展览、培训，开展网上服务等方式，积极拓展图书馆社会教育功能，增强服务辐射能力，扩大服务覆盖面，丰富服务内容和方式，为社会公众提供多样化、个性化服务，使图书馆的服务广度和深度都得到延伸。合肥市少儿图书馆近年来的服务工作，也正是遵循这样的思路，突出“延伸服务”，使一个馆龄浅、办馆资源十分有限的图书馆，在服务广度与深度上，不断获得新的拓展，开创出广阔而富有创造性的工作局面。

1 走出馆门，构建富有自身特色的服务网络

合肥市少儿图书馆开馆之初，知名度小，社会影响力低，办馆条件差，开馆第一年仅500名持证读者。但我们坚信“有为才有位”，不怨天尤人，希望依靠自身的努力，来开创良好的工作局面。

为了打开工作局面，我们决定主动走出馆门，向社会延伸我们的服务。自2002年起，我馆的工作人员怀揣《合作邀请函》，深入各个社区、学校、幼儿园，寻求合作单位并宣传图书馆，虽然遭遇了很多的不理解，但最终还是成功与两家幼儿园建立了合作，合作方式是由幼儿园负责向家长推荐图书馆的服务，我馆负责每周送书上门、直接为读者开展借阅服务。当时送书的交通工具是自行车，在露天环境下摆桌子开展借阅服务。随后，又分别与更多的幼儿园、小学甚至是商业场所进行合作创办分馆和流动服务点。然而，这种浅层次合作所形成的服务点，最终由于经费、人员及合作单位自身条件限制等原因，逐渐都停止了运作。

前期的实践失败了，但我馆由此积累了大量的经验，树立了走出馆门开展延伸服务的信心，少儿图书馆也在市民中产生了一定的影响力。经过认真的讨论和分析，我们得出这样的结论：少儿读者求知欲旺盛，少儿阅读具有广阔的市场；少儿读者需要就近借阅，很多学校、幼儿园和社区需要公共图书馆方便快捷的服务；建立分馆和服务网络需要有更好的合作模式和工作方式；以往的服务点，由于过于依靠我馆自身，受经费、人员的限制很大，既没办法开展优质服务，也无法建立更多的服务点，合作对象如果对此项工作不重视，又使得这些馆外服务点的生命力十分脆弱。根据这样的结论，我们将目光放在了合作办馆的方式上，但合作的对象必须具有开展这项工作的渴望，需要投入场地、设备和人员，并具有一定的读者群，我馆只负责图书供给和业务辅导等专业工作，并为分馆开展预约借阅和预约购买图书等服务。

确立了这样的合作标准，剩下的工作就是寻找符合条件的合作者，我们通过各种方式和途径来寻找合适的合作者，并主动信息，让有意此项工作的单位和个人能了解这项工作并能与我们取得联系。2006年，我们了解到市委宣传部、市文明办对民工子弟工作非常重视，并有意在我市民工子弟集中的三里街街道进行试点相关工作，我们主动与他们联系，提出了愿意在该街道设立一个全免费的民工子弟分馆的设想，设想立即得到了宣传部领导和街道领导的重视，随即在很短的时间建立起了全省第一家专门的民工子弟图书馆。此分馆一经创办，就受到了社会各界的广泛关注，人民日报、中国文化报、中国教育报等国内十多家重要媒体头版配图配文予以报道，文化部也多次关注，并在提交国务院办公厅的“文化服务农民工”的专题信息中，点名介绍了这种做法。此分馆至今已开办5年，现在有1000多名外来务工子女成为了其固定读者，街道提供有专门的场地和工作人员为孩子们服务，并每月一次来我馆更换图书，双方每年都合作开展读书活动，受到了民工子弟和家长们的热烈欢迎。2008年底，我们在报纸上看到了合肥市肥东县陈集乡阳光小学的报道，为创办全国首家民办寄宿制村小学的陈万霞校长的事迹所感动，了解到该校有近500名留守儿童十分渴望能阅读到课外读物，我们通过媒体主动与学校联系，联合建立了全省第一家全免费的留守儿童图书馆，在社会上产生了极大的反响，这项工作还被写入《合肥市2010政府工作报告》。自2006年起，我们还通过媒体信息，希望有需要的单位和个人可与我们联系联合建立分馆。市内多家单位主动与我们联系，随后几年内，我们又与1个社区、1个幼儿园联合建立了分馆。特别是我们馆的一位读者，主动与我们联系，希望在自己创办的培训学校中建立服务社区的少儿图书馆分馆。建立起的这个分馆服务效果特别明显，年接待读者近4万人次，受到了分馆所在的高新区管委会高度认可，并被授予了多项荣誉，为我馆与民办商业团体合作建立分馆服务社区的延伸服务提供了宝贵的经验。

这些“分馆”，对社区、学校等单位而言，本身是在其工作职责范围之类，对民办商业团体而言，可以帮助其吸引人气，因此，在资金投入上，都得到了很好的解决，更重要的是让分馆周边的群众得到了最大的实惠，使得这些分馆生机勃勃。

2007年，我馆又建立起全省首家“汽车图书馆”，让图书馆的服务触角延伸到更远。这样，我馆逐步建立起以本部为中心馆，以汽车图书馆为服务延伸，以各分馆为支点的服务网络新模式。随着条件的改善，工作的深入开展，我馆将会建立更多的服务网点和分馆，将图书馆的服务延伸到城市各个角落，社会各个群体。

2 举办读者活动，开展人性化服务

开展读者活动是公共图书馆服务读者的一项重要内容，尤其是少儿图书馆，开展丰富多彩的读书活动是吸引他们了解图书馆、走进图书馆的重要途径，我们认为只有活动和服务“深入人心”了，这样才能让图书馆的延伸服务走的更远，拓的更宽。

想让图书馆的活动吸引读者，必须了解读者需要什么，关心什么，为此，我馆在每年年初都会开展相应的调查，在读者中发放调查表，了解读者的需求，了解国内同行好的做法，了解社会上关于未成年人思想道德建设的工作要求及社会热点问题，在此基础上，积极制定本馆全年的活动计划，并努力做到创新、实用。如我馆开展“义务小馆员”活动，除正常的活动内容外，还增加了集中培训、双休日上岗、小馆员采购团、民工子弟留守儿童小馆员、家庭采购团、优秀小馆员评选及小馆员才艺秀等新的元素，让这项活动既让读者得到实惠，又具有吸引力。短短几年，我馆的义务小馆员参与活动的人数超过了5000人，每到寒暑假、双休日，小读者均踊跃报名到图书馆来“上班”，甚至出现“一岗难求”的局面。中央电视台、人民日报、新华社、光明日报等中央媒体都对我馆的小馆员活动进行过专题报道，使得这项活动在读者心目中有了更高的位置。另外如“少图小影院”，打造带环绕立体声效果的高清小影院，每周一场免费影片，丰富孩子的文娱生活；“英语小广场”，除了可以读到原版英文图书，还能与外籍义工、英语教师一起学英语、说英语，这些活动都让我馆的服务“伸入到了读者心中”，在读者中具有了很高的号召力。

同时，为了能让读者真正借到自己想看的图书，在采购新书时，优先采购读者预约的新书，并电话通知预约者前来借阅；为了让读者及时了解馆内动态，我们还开通了免费短信通知服务，网站上即时信息；为了方便读者续借，开通了读者续借电话热线和网上续借服务。这些人性化的服务举措，也使得图书馆逐渐了走进每一个读者的心里，到图书馆阅读并参加活动，也成功地融入了读者的日常生活。

3 关于开展延伸服务的几点思考

3.1 图书馆延伸服务要不断解放思想，勇于创新

围绕“走出去，请进来”，我馆在开馆这10年里做了一些工作，也取得了一些成绩，但与部分发达地区相比，如厦门、东莞等地图书馆，我们还存在极大的差距，特别是随着城市化进程不断加大，城市人口不断增多，社会公众的公共文化需求不断增长，仅依靠建立几个分馆或汽车图书馆流动服务点是远远不够的，如何进一步完善城市未成年人课外阅读服务网络，满足全市百万少年儿童的阅读需求，还需要不断解放思想，勇于创新。我馆虽初步建立了以本部为中心馆，以汽车图书馆为服务延伸，以各分馆为支点的服务网络新模式，但这一模式仍然有很大的限制，比如对合作对象的要求高、没有更好的保障机制等。如何更进一步做好延伸服务，我馆认为可以借开展全国文明城市创建的契机，把全市现有的中小学图书馆（室）、社区阅览室组织起来，制定统一服务章程，开展服务经验交流，开展馆际互借，提高广大中小学图书馆（室）与社区阅览室的利用率和服务水平，开展业务合作，组建覆盖城乡、社区及学校的多级服务网络；同时积极利用现代网络信息技术，加大电子资源建设和网络信息服务，突破传统的服务时间和空间限制来延伸服务。

3.2 延伸服务要紧密结合社会热点

公共图书馆是政府保障人民群众基本文化权益的重要阵地，图书馆的工作是要随着时代的发展而不断进步的，因此图书馆的延伸服务也要紧密结合社会热点来进行，只有这样，才能事半功倍，让延伸服务取得更加突出的社会效果。我馆开展的很多读者活动及服务措施，很多都是通过在报纸等媒体上反映出的一些社会热点问题而主动推出的。如结合为民工子弟、留守儿童服务问题而建立了民工子弟分馆和留守儿童分馆；结合寒暑假孩子没有好去处和好的活动，推出了“义务小馆员”社会实践、小馆员采购团、暑期社会实践夏令营等活动。这些活动由于存在普遍需求，社会关注度高，所以一经推出，响应者甚众，自然会取得很好的社会效益，也使得图书馆的延伸服务工作更加容易开展。

3.3 延伸服务要争取行政领导部门的支持和社会力量的帮助

公共图书馆是政府举办的公益性单位，在服务对象和工作职能上与很多政府行政部门有交集，同时在社会上也有很多机构和个人愿意为图书馆的发展贡献自己的能力，因此，公共图书馆开展延伸服务要积极争取行政领导部门的支持和社会力量的帮助。举办活动，开辟新的服务阵地，经费不足是大多数县市公共图书馆的软肋，我馆也同样存在这样的问题，但我们通过多种途径积极争取宣传部、文明办、团市委、妇联等行政部门的支持，获得经费补助；寻求媒体的合作，加强宣传，增大活动的影响力，获得商家的公益性赞助。在全国图书馆即将全部免费开放的情况下，争取行政领导部门的支持和社会力量的帮助，拓宽经费来源渠道，是公共图书馆延伸服务的最重要保障。

3.4 加大宣传，有效推进图书馆延伸服务

公共图书馆承担的是政府向社会公众提供公共文化产品服务的职责，如何更好地发挥自己的职责，宣传是其中一种很重要的手段，通过宣传，可以让更多的潜在读者了解图书馆、走进图书馆、利用图书馆。我馆每开展一项工作之前，都主动通过媒体和网络向市民信息，让市民能在宣传中找到自己的需求点，使得活动在读者心目中有很高的影响力，读者的参与热情也就自然高。同时，通过媒体的宣传，使我馆的社会知名度提高，我馆对外合作开展延伸服务也更加容易推进，特别是自2007年以来，新华社安徽分社的记者对我馆的活动和服务高度关注，每次我馆推出新的活动和服务，他们都会主动报道，且大多被新华社采用为新闻通稿，并屡屡被《人民日报》、《光明日报》等中央媒体转载报道，每有这样的报道，都会被市委宣传部的领导第一时间了解，这些宣传为我馆开展延伸服务争取到更为有利的条件保障。

作者简介：陆其美，合肥市少年儿童图书馆馆员。