破解生日“密码”

美国Goodman　Marketing　Partners营销公司董事长兼创意总监。关注B2B、B2C领域营销三十余年。

如果商家利用个人信息为消费者策划一种特别的生日庆祝方式。消费者会不会就心甘情愿提供个人信息了呢？

向顾客询问生日信息，其实是一个很私人的问题。

当然，在这里我也要奉劝大家在做任何客户信息登记前都要严加小心。

除非商家有必要的询问理由（如购买活动的顺利进行必须涉及身份认证、年龄认证等），否则很少有人会准确提供信息。在顾客看来，商家收集个人信息也无非是为了做数据分析，所以很多时候收集到的都是虚假信息。

但也有另外一种可能，商家会利用个人信息，为消费者策划一种特别的生日庆祝方式，比如提供一些他们可能会喜欢的赠品。如果是这样，消费者会不会就心甘情愿提供个人信息了呢？

每年我在12月上旬庆祝自己生日的时候，总是会收到各种品牌发来的生日邮件，有些是祝福邮件，有些也很有创意。这些意料之外的祝福令我感到愉悦而又温暖，不但加深了我对这些品牌的好感，而且在平时购物中自然会多光顾这些品牌。

下面就举几个例子：

Chico's（美国一成衣女装品牌）

在生日的前一星期，我收到了Chico's发来的生日贺卡，其中还附了一张优惠券。不巧的是，在我下一次去逛Chico's时，发现没有带上那张优惠券。本来很失望，而Chico's的做法却很赞。他们没有拘泥于一张卡片，而是在数据库中查到我的优惠权限，最后我也如愿享受到了购物折扣。这样的品牌，为什么不爱它呢？

Sharebuilder（美国一在线投资交易网站）

Sharebuilder成立十几年来，我一直是它的忠实客户。在生日的前一个周末，我收到了他们的生日祝福邮件，并且还提供给我一次免除中介费的交易机会。我所需要做的，只是点击相关链接，然后输入他们提供的免费交易代码，很简单！这种做法与品牌中“分享”的理念不谋而合。

星巴克

因为我是星巴克的金卡会员，所以每消费15杯拿铁后，我就会收到他们寄给我的一张明信片，还可以享受一次免费饮用，至少，这点很讨我欢心。在生日的前两个星期，我会收到星巴克的电子邮件，通知生日季我会得到一次免费赠饮。不过，我到店里后，需要主动和工作人员说明这个情况，他们并没有将这个优惠在我的会员卡中自动生成，至少没有像Chico's的数据库那样完备。

ING（荷兰一金融服务集团）

在生日当天我收到ING发来的一条祝福短信，其中还有一个视频链接，确切来说，这段视频和生日并无直接关系，更多是有关快乐与幸福。可能这个跨度稍微大了点，我查看了视频后大家的评论，发现大多数人和我一样会有些莫名其妙。

Wells　Fargo（美国富国银行）

因为我的生日是在12月的上旬，所以这段时间只要我去光顾富国银行的ATM机，都会在屏幕上看到“HappyBirthday”的生日祝福。不过，没有额外的信用额度，没有对透支的豁免。开玩笑了，这样已足以让人感动了。

这种营销手法，打动人的一点是“意外的惊喜”，除了亲人、朋友，居然还有“人”记得自己的生日。也总有人扫兴，他们会跳出来说：“嘿！我这个是免费的”，还会将他得到的生日赠品、优惠贴到网上，让所有人看到。这样，很多人可能等到自己生日时就不会感觉那么特别了。

作为一名消费者，我可以诚实地说：商家的努力确实奏效了。他们穷尽心思想出为顾客庆祝生日的方法，饱含心意与创意，如此用心，我能做的，只有更爱这些品牌。即便平日里商家有什么做得不够妥帖，大可因此而忽略掉。

人心就是这么被收买的！