简述中小学网络心理咨询

摘要：网络心理咨询作为一种咨询模式在近些年获得了快速的发展，并在一些中小学获得实施和探索。这些探索在为中小学心理咨询带来了新契机的同时，也面临着一些急需解决的问题。本文对中小学网络心理咨询的现状、特点进行了简要的介绍，并就目前所面临的问题进行了分析。

关键词：中小学；网络心理咨询；双向动态交流

现代互联网络已广泛影响着人们的工作、学习和生活，各中小学也普遍设有学校网站、论坛，并利用网络实施学校管理、进行学生和学校之间的信息交流。部分学校也认识到网络在心理咨询领域独特的作用，进行了一些基于网络手段如学校网站、学生论坛、师生QQ群等多种方式的网络心理咨询探索和实践。作为一种创新形式的咨询方式，中小网络咨询的特点和利弊，都值得进行探讨。

一、网络心理咨询

网络心理咨询并没有一个统一的名称，根据相关文献，国内学者崔丽霞等人认为，广义的网络心理咨询包括求助者通过专业网站提供的信息，学习掌握有关心理健康的知识和技能；主持网络的管理者通过网站的各种互动功能，向求助者介绍心理学知识，提供心理咨询服务和心理援助的一种活动。通过网络心理咨询师的帮助，来访者能以更为有效的方式对待自己和周围环境，促进个人的成长与发展。

二、中小学网络心理咨询

1.中小学网络心理咨询的实施。目前中小学实施网络心理咨询的方式主要有：①电子邮件。以电子邮件形式实施心理咨询，即求助者通过学校网站公布的电子信箱，用电子邮件的形式将个人心理问题或困扰呈现给学校专职咨询师，然后由咨询师在一定的时间范围之内给予解答的一种模式，是目前提供网络心理咨询服务的主要形式之一。一般来说，通过电子邮件模式进行网络心理咨询的回复周期在24～72小时以内。相对于传统的面对面咨询而言，电子邮件心理咨询的好处是学生可以随时随地借助网络，通过发送电子邮件的形式进行求助，而不是只能在上班时间到学校心理咨询室求助。此外通过电子邮件心理咨询，咨询师和学生双方都不存在面对面咨询时所面临的压力，可以就问题进行充分的探讨。②即时交流和聊天软件。即时交流和聊天软件包括通过QQ、MSN、Skype等软件进行的一对一咨询以及通过QQ群、网络聊天室的进行的一对多咨询。这种形式具有互动更直接、信息反馈更快等特点。随着现代互联网络的发展，中小学生尤其是城镇中小学生已经能够熟练使用QQ作为彼此沟通交流的工具，不少学生都拥有班级学生群、师生群等多种信息沟通方式。这些网络沟通软件能够打破空间、时间的限制，使学生和咨询师之间可以建立便捷的沟通渠道。③双向视频。双向视频交流形式的心理咨询是利用网络传输手段，在来访者和咨询师之间实现声音和影像的双向动态交流。在所有网络心理咨询实施方式中视频心理咨询最为接近面对面交流的情景，可以在最大程度上弥补网络心理咨询中信息传达缺失的不足。但是相对于其他的网络心理咨询手段来说，双向视频交流的匿名性和隐匿性最差，在实践操作中，通常情况下中小学生会因为各种顾虑而刻意回避与心理咨询师见面的机会，因此中小学目前运用视频会谈进行网络心理咨询的情况还不多。

2.中小学网络心理咨询的特点。①网络的匿名性有助于中小学生求助，对于中小学生而言，网络心理咨询最大的优点就是匿名性，尤其是那些通过电子邮件、网络留言等方式进行的网络心理咨询能够满足中小学生很强的自我保护的需要。匿名性的特点可以使得中小学生在交谈中更为坦诚，减少中小学生的压力感，消弱防御机制，让咨询师获取的信息更为真实，而且每一次的电子邮件都是一次自我揭露、自我反省的过程，能够增强整个咨询活动的有效性，建立更深入持久的关系。②网络的便利性有利于中小学生求助，各种形式的网络心理咨询均可以打破实践和空间的限制，让咨询师和来访者之间通过网络手段建立非同步的咨询联系。网络为分处两地的咨访双方提供了沟通平台，求助的学生和心理咨询师之间不再受到时空限制；来访者随时可以留言或发邮件给咨询师寻求心理援助。另外计算机和网络系统有足够强大的记录与保存功能，能让来访者在需要的时候找出当时自己所表诉的内容，从中获得思考收获。③网络的普及可以提供更广泛的服务，各学校建立的心理咨询网站，可以使师生双方从时间和地域的限制中解脱出来，使得双方可随时随地进行沟通。无论在任何时候、任何地点，在需要求助时，仅需要一台计算机发送一封电邮，甚至仅是一部能上网的手机发送一个消息即可。在网络背景下，学校网站的专业心理咨询人员面对的将是不受限制的更为广泛的学生群体，提供的则是更为广泛的服务。

三、中小学网络心理咨询目前存在的主要问题

1.信息缺失。已有的关于网络心理咨询的文献中，争议较多的一个问题就是非接触性带来的信息缺失。网络心理咨询最大的特点是非接触性，尤其在基于文本进行的网络咨询模式中，各种非言语信息是很难获取的。对于那些还不能准确使用书面语言对自己内心世界进行完整描述的中小学生来说，这种非接触带来的信息缺失一方面使咨询师不能准确了解学生的真实内心世界，另一方面也无法直接感知来访学生的反馈并做出相应的反应，更无法采取有效的处理措施。同时在传统心理咨询过程语音、语气、身体姿态等带来的影响力和信息传递等等，在网络心理咨询中都将不复存在。

2.身份确认问题。网络的匿名性是一面双刃剑，在为咨询带来便利的同时，也可能成为咨询的不利因素。对于学生而言，下定决心勇敢地进行求助是一件需要费些脑筋的事；对学校的专职咨询师来说，如何确认来访者的真实身份，以及如何辨别来访者所提供的信息真伪更是让人头疼。而一旦出现故意的隐匿真实身份、提供虚假信息就从根本直接上导致心理咨询行为的错失。

3.安全与保密。从互联网诞生之日起，网络的安全与保密就是人们无法回避的问题。而心理咨询的一个基本前提就是“保密性原则”。咨询师有责任为来访者的相关信息、个人隐私以及咨询内容进行保密。对于处于青春期的中小学生来说，“保密性”更是影响他们是否选择求助、是否接受求助的重要考量因素。一旦网络求助信息被恶意公开，给处于心理发展期的中小学生来说，带来的是打击是毁灭性的。因此中小学网络心理咨询中，必须重视网络的安全与保密，采取足够的网络安全防范措施来保证咨询的顺利进行。现代互联网络的发展，作为传统心理咨询模式的有力补充，网络心理咨询作为一种新兴的咨询模式也将逐步走进中小学。我们要以积极的态度探索和研究发展中的问题，使其向着专业化和规范化不断发展。

参考文献：

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