关于监理思维理念及行为的思考

摘要：本文根据笔者的工作实际，给出了监理协调工作的六点体会：监理理念、协调问题、协调原则、协调方法、协调机制、协调机理。

关键词：监理协调；协调思维；协调方法；思维理念

协调很重要，尤其是在监理工作中，需要熟练运用协调的方法开展监理工作。协调是监理工作的立足点，无论从客观上还是主观上看，协调都是监理工作中至关重要、不可或缺的环节，许多监理工作的疏忽，很大程度上都是协调不到位导致的。某种意义上讲，协调工作的好坏决定了监理工作的成败，协调工作的水平决定监理工程师的作用，协调工作的能力决定了监理的水平。根据自己的理解，主要有六点体会。

一、关于监理理念。指的是监理协调意识、协调能力、协调效果、协调行为的集中体现

长期以来，监理工程师更加善于运用专业技术、法律文件、技术规范、验评标准等因素开展监理工作，而忽视协调工作的作用，协调意识不强。在项目监理机构中，尤其是要加强监理员与专业监理工程师之间、专业监理工程师与总监之间，总监理工程师与建设各方的协调，要求做到协调具有积极性、主动性、创造性。这样才有利于建立良好的沟通协调机制。协调能力是一种平衡各方面的能力，是超越专业技术的一种综合能力。它应该包含监理工程师的人际交流、分析综合、判断推理、临场应变和语言技巧、文字表达等能力。协调效果的好坏决定监理工作质量的好坏。

二 关于协调问题。指的是监理人的问题意识、发现问题途径的方法的概括

所谓问题意识，指的是监理面临需要解决的问题时一种清醒、自觉，并具有强烈的困惑、疑虑、想要去探究的内心状态。正是这种内心状态驱使监理积极主动的思维，不断地产生解决问题的办法，不断地提出新的问题。因此提出问题对监理人非常重要。

三、关于协调原则。指的是协调的根据、依据的基本准则和要求

笔者认为主要有三个： 一是遵循惯例的原则。协调不能没有根据或者漫无目的。监理工程师协调的依据是法律、法规、标准、规范、监理合同、施工合同、各方会上的决议等方面，依法依规协调是监理工作的法宝，是协调必须坚持的首要原则。只有对法律法规标准领会得深，对建设各方的意图把握得准，才有可能在复杂的局面中游刃有余，从容应对。二是以人为本的原则。这里指的人主要是甲方等单位，监理是出售自己知识和智慧的行业。因此监理工程师要有顾客至上的服务意识。建设单位是监理企业服务的对象。这就要求监理深刻了解业主的需求和目标，把顾客满意当成是企业追求的目标。建设单位在工作过程中的决策、观点、意见、建议、要求等也是监理协调的重要依据。对于建设单位的决策，监理工程师要认真领会，抓住实质，作为协调的依据，并有效地贯彻。 三是超前思维的原则。做任何工作都要有超前意识，要做到未雨绸缪。监理协调更要有超前意识，监理工程师应根据自己的专业知识和工程经验对可能出现的质量、进度、安全等问题预先提出建议和意见，对可能产生的不良后果采取相应的预防措施，要求制定应急预案。

四、关于协调方法。为了达到协调效果，监理所要采取的手段和途径

通过对需要协调的问题分析，为建设单位贡献监理人的智慧和谋略。因为监理是受建设单位委托开展工作的。监理工作的顺利开展与建设单位协调好关系也是十分必要的。监理工程师要赢得建设单位的信任，获得建设单位的支持和理解，必须第一时间向建设单位的领导和现场代表提供第一手情况，要积极主动地为建设单位提供专业知识、做好参谋、严格把关，让建设单位对工程的各项目标心中有数。要求有“头脑奉献”意识，做一个“智能型”的监理人。对一些突发性事件要第一时间向建设单位报告，并征求建设单位对事件的看法和处理意见。总之监理协调要先知先行，抢占先机，先声夺人。 在工程建设中可能会发生各种问题和矛盾，监理协调处理这些问题和矛盾，应有慎思明辨之智

五、关于协调机制。协调的分工协作、发挥成效的制度规范

第一、统筹协调，分工负责。要做好协调工作不能仅靠总监理工程师，关键是要建立从监理公司到项目监理部的总监理工程师、专业监理工程师、监理员各尽其责、协调一致的协调机制。要将协调的内容、目标和职责分解到现有的监理组织机构中，让监理人员明确认识到自己的职能中所承担的协调责任。对于监理过程中出现的需要协调的问题，应实行总监理工程师负责制，由总监负责搜集并综合专业监理工程师提供的信息，然后与建设单位的中高层管理者沟通；专业监理工程师在总监的授权下，按照项目监理部的共识与建设单位管理人员沟通。监理工程师与施工单位、设计单位、供货单位等的协调，可以按照专业、分工等由专业监理工程师与相关人员沟通。

第二、加强训练，独立思考。有的监理人员缺乏必要的口头和书面表达能力。其实，说和写是监理协调的两大法宝。在协调工作中不能只是埋头苦干，要能言善辩、能说会道，将自己处理问题的态度、想法、观点进行口头的、书面的传播，以求得建设单位的支持和认同。但说和写的能力需要培养，需要长期的锻炼。监理公司、项目监理部要合理安排专业培训，同时有针对性地增加协调能力培训的内容。在项目监理部内部会议、培训时要求每个监理工程师都要发表意见，并写出书面材料，由总监进行修改、审核。

第三、掌握规律，预防为主。作为监理人，不但要深刻认识协调在监理公司中所取的作用，还要认识监理协调工作与参建各方的联系；不但要认识导致协调的现状，还要分析导致协调的原因；不但要认识协调的运行过程，还要把握协调在监理工作中的时空要素以及相应的程序，掌握协调工作发展的规律，预料协调工作发展的趋势，辩析协调在不同的监理阶段中所具有的不同性质；不但要认识协调对建设各方产生的作用和影响，还要认识外界参与监督方对监理协调的作用和影响；不但要认识协调工作的主要性质，而且要认识协调所具有的次要性质，尤其是容易被人忽视的；还要从偶然与必然、一般与特殊、本质与现象、相对与绝对、抽象和具体、形式与内容、可能与现实、原因与结果等角度去认识协调。只有这样才能全面而深刻地认识协调。最好是不要等问题来了再协调，而是要使协调工作做到预见性、系统性、创造性。

六、关于协调机理。协调的内在规律性和运行机制的反映

监理人在工程过程中，需要运用监理工作方法，对在实现工程目标的过程中遇到的问题进行沟通交流，采取积极主动的工作态度进行协调，达到预期目标。具体来说，主要体现以下几点：第一，细化各施工阶段的监理工作，持续改进工作操作标准。对工程质量、安全、进度等方面，落实监理人员具体抓，抓具体，坚持抓，一抓到底，以达到实效。这里涉及到监理人的能力、水平问题。也就是按照监理人员的特长、性格等安排工作任务，以达到高效率、高质量的工作绩效。第二，收集信息，建立协调内容。在监理日常工作过程中，总会面对工程的进展所带来的一系列问题，这些问题包括工程质量、存在重大安全隐患等，而这些都是原则性的问题。偷工减料、使用不合格材料、不按施工规范要求施工、生产安全意识不强等等。这个时候就需要监理协调施工方，按照规范、图纸组织施工。第三，监理思维，灵活运用。树立正确的监理观念很重要。在提升协调能力的同时，务必要做到诚心待人、诚心待已、诚心待事。这里我更想强调的是，建立团结和谐的人际关系是相当有利于沟通协调的工作的开展。

七、结束语

协调始终贯穿于工程建设项目的整个过程之中，它是做好工程建设监理工作的一个重要内容。做好协调工作不仅需要监理人员的专业技术水平，理论素质，政治责任心、使命感。同时，还需要组织协调能力、协调方法、协调意识和技巧。它对监理人员的素质是一个全面系统的检验。为了适应市场发展的需要，只有做好沟通与协调工作，才能最终实现价值最大化的目标。