决胜只需1.5秒

1.5秒有多长？也就是眼睛一闭一睁的时间。1.5秒能惹什么祸？它可以毁掉一家公司。

宝洁公司是一家专注做日用消费品的大公司，占领着日用消费品的大部分市场。有一次，宝洁为了满足消费者对洗衣粉的需求，推出了一种汰渍洗衣粉，由于概念新颖，宣传也是非常到位，因此汰渍洗衣粉一推出市场就受到消费者的热烈欢迎。在推出后的前2年销售额和市场占有率曲线一直呈快接近90度的直线上升。宝洁的销售部门集体受到了公司的巨额奖金。

可是在第3年开始，汰渍洗衣粉的销量便开始呈现慢慢下滑的趋势，第4年时，宝洁的高层开始坐不住了，因为这款洗衣粉是宝洁最新推出的，不管是配方还是洗衣效果在所有的洗衣粉品牌中都具有绝对优势，尤其是其价格仅仅比同规格的普通洗衣粉高3元，对那些精明的家庭主妇来说，选择汰渍洗衣粉无疑是最明智的选择。同时按照以往的惯例，一款新款推出后至少可以维持在8年左右，尤其是对于消费者必须的日化产品。汰渍不应该这么快就卖不动了。

宝洁的销售部门也是弄不明白。虽然已经委托了市场调查部门做了最详尽的市场调查，但还是无法找到销量停滞不前甚至下滑的原因，那些高层更是伤透了脑筋。

为了尽快找到原因，宝洁的高层可谓是用尽了办法，包括举行有奖反馈，超市随机调查，开座谈会，以及网络的记名投票，把自认为影响销量的原因罗列出来，请消费者投票。没想到帮助宝洁找到原因的仅仅是消费者的一句怨言。在一次超市的随机调查过程中，调查人员发现了一个很有价值的线索，有一位中年妇女说，汰渍洗衣粉洗衣服效果其实很不错，只是每次洗衣粉都要倒那么多，很不划算。

很快在网络的投票里多了一项洗衣用量的选项，结果还不到一个月的时间，此项投票数占所有投票项的70%份额。很明显，就是洗衣粉的用量导致的销量下降。找到原因后，宝洁的销售部门很高兴，可是面临这又一个难题――那就是用量的问题，消费者究竟是从哪里得知具体用量的呢？广告！销售部门赶紧找出汰渍洗衣粉的广告宣传片进行现场播放，同时把其他洗衣粉的广告找出来播放，在反复对比播放了几遍后，大家终于明白了，原来都是这广告惹的祸，广告中倒洗衣粉的时间一共是3秒，而其他品牌的洗衣粉用的只有1.5秒！和其他品牌的洗衣粉相比就多出了1.5秒，给人的感觉就是汰渍洗衣粉用量比较大！

宝洁公司广告部门迅速做出反应，对广告宣传片中倒洗衣粉时间做了缩短，并且在后续出厂的包装袋上的显眼位置提示消费者，汰渍洗衣粉用量最少，效果最好。

很快的，汰渍洗衣粉的销量又开始缓慢回升，一年后，汰渍洗衣粉又重回了洗衣粉销售量龙头的位置。

这次的汰渍洗衣粉事件给了宝洁很大的启示：做企业必须随时关注一切可能不合适的细节，哪怕1.5秒这样的失误也不能放过，因为决胜只需1.5秒！