当前形势下的医德医风建设工作

人民群众的医疗保健问题已经成为影响社会进步及和谐发展的大事。群众看病难、看病贵、服务不到位，个别医务人员开高价药，收受提成、收受红包等问题的出现，给发展中的医疗卫生行业带来了一系列负面影响。彻底改变这种被动的局面，大力开展医德医风教育，已经成为医疗卫生行业当前最为紧迫的任务之一。

一、医德医风建设的重要性

1.是实践科学发展观的需要

加强医德医风建设，不单纯是一个行业的作风建设问题，而且是社会主义精神文明建设的一项基础工程，历来受到各部门的高度重视。我们要结合本单位的实际，使广大职工从思想上充分认识到加强医德医风建设的重要性和必要性，牢固树立全心全意为人民服务的思想，一切以病人为中心，一切为病人服务，让病人满意。

2.是医院管理的基础

如果医务人员失去医德医风，在工作中就会出现各行其是、互相拆台、相互推诿等现象，医院管理也就无从谈起。因此要建立健全并严格执行《医德规范》及《考核办法》等，以制度来规范每位职工的行为，同时还要加强高尚的职业道德、良好医德的宣传，使医务人员明确对病人承担的责任和义务，热爱本职工作，以病人利益为重，对事业有忠诚度和主动的精神。

3.是医疗质量、医疗安全的保证

医务工作中的大量事实证明：具有良好医德的医务人员责任心强，服务态度好，虚心求教，对病人采用的每项治疗措施都经过了深思熟虑，治疗效果好，漏诊、误诊少，医疗纠纷少，甚至没有；反之，医德不良的医务人员责任心不强，服务态度差，即使技术水平较高，也常常出现责任性差错和事故，给病人增加痛苦，甚至造成伤残、死亡。

二、医德医风建设的策略

1.领导重视，统一认识

医院领导要充分认识到，加强职德教育是提高服务质量、促进行风建设的关键，要把职德教育作为常抓不懈的工作。一是加大领导力度，建立健全相关组织机构，院领导亲自挂帅督办；二是加大决策力度，制定适合本单位实际的计划和措施；三是加大督查力度，坚持定期、有序地督促、指导和检查考评；四是加大激励力度，做到教育有计划、执行有制度、监督有措施、检查有标准、奖惩分明。

2.加强教育，提高政治素质和业务素质

要提高政治素质和业务素质，离不开教育和学习。医院应通过各种形式宣传卫生改革的精神，强调改革无论如何深化，形势怎样变化，为人民服务的宗旨不能变，医务人员救死扶伤的人道主义道德观念不能变，“以病人为中心”的思想不能变，医疗质量、医疗安全、诚信第一的位置不能变。同时，要开展先进典型示范教育和医院文化建设，不断提高职工的政治素质和业务素质，发挥职工的创造性、积极性，增强其抵制不正之风的能力。

3.树立形象，营造良好的氛围

一个机构要树立一股正气，首先要营造一个良好的氛围。可利用医院公告栏、宣传栏、院内网等文化阵地，加大医德医风的宣传教育力度，并通过签订廉洁自律承诺书和向社会、向病人郑重承诺等形式，提高医务人员廉洁自律的自觉性。

4.建章立制，规范操作

健全完善规章制度，使医务人员在医疗活动中有章可循，有法可依。要建立并完善监督约束和激励机制。一是建立监督制度，让医务人员接受人民群众的监督。采取走出去、请进来的方式，听取群众意见，设立举报箱、举报电话，设立总值班制度，把群众的意见集中进行梳理，针对存在的问题制定相应的措施，及时进行整改，对违纪的人和事按情节进行公正处理。二是建立自查自纠制度，医务人员要及时改进自身工作，不断完善本职工作。三是建立医德医风考评制度，奖优罚劣。医院成立考核领导小组，制订考核细则，每月对全体医务人员进行一次综合考评，重点对医疗质量、服务态度、劳动纪律、履行职责、收受回扣等方面进行考评，建立医德医风考评档案，把考评结果公平、公开、公正地向群众公布，与表彰先进挂起钩来，使优秀者及时受到表彰，对有问题者及时处理，达到激励先进、教育全体的目的。

5.改善服务态度，转变服务作风

“临床医师围绕着病人转，后勤围着临床一线转，全院围着医疗工作转”，强化服务意识，切实体现服务“人性化”。为病人提供规范、优质的服务，尊重病人、关爱病人、方便病人、服务病人，使“以病人为中心”的服务理念落实到每一位医务工作者的实际工作中，真正把病人的呼声当作第一信号，把病人的需求当作第一需要，把病人的满意当作第一标准，力争让病人满意、让群众满意、让社会满意、让自己满意。

（作者单位：吉林医药学院附属四六五医院）